打造中石化的品牌忠诚

加油站经理有个小本本,清楚地记录着每个固定客户的家庭住址、生日,遇到哪个客户过生日,他都会送上一束鲜花或一个生日蛋糕,甚至只是一句真诚的祝福,一下子拉近了与顾客的距离。     

基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究

品牌忠诚是品牌资产的核心,企业为获得持续长久地盈利需要对品牌忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。品牌忠诚不等同于顾客忠诚,品牌忠诚的建立,需要在顾客满意、顾客价值和品牌形象三个主要因素的驱动下形成顾客忠诚,并将顾客忠诚提升为品牌忠诚。     

多品牌忠诚研究述评

随着学术界对顾客忠诚理论研究的逐步深入,多品牌忠诚现象也日益受到重视。本文通过对中外相关研究文献的梳理,从概念、成因、衡量方法及应用研究等方面对多品牌忠诚的相关研究成果进行系统回顾,并指出其未来的研究方向及研究重点。     

品牌情感下的顾客忠诚建立

二八定理告诉我们,一个企业百分之八十的销售额来自百分之二十的顾客,所以品牌情感的目标就是通过建立忠诚顾客为企业带来盈利,这种忠诚关系的基础是最大限度地满足顾客的消费需求,增加顾客满意度和关誉度,建立顾客忠诚。     

基于顾客角色价值的品牌忠诚研究

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择，是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次，在阐述核心层的顾客角色价值基础上，探讨了品牌忠诚的形戍机制，这无疑具有重要的现实意义和理论意义。     

品牌可信度对顾客忠诚的影响研究

伴随着世界经济全球化的进程,中国企业逐步进入到品牌竞争时代,而品牌可信度是品牌的核心价值。本文在文献研究基础上,从顾客满意、转换成本、关系信任等方面探讨了品牌可信度对顾客忠诚的影响机制,并讨论了提高品牌可信度的策略。     

论品牌忠诚的建立

让顾客参与到产品的开发甚至生产流程,和顾客一起共同创新,使我们的产品更强健和更有针对性;建立顾客管理系统,在此基础上通过一套完整的顾客服务体系,以自身的努力为满足顾客可能出现的各种需求,借以提高顾客的满意度,是建立现有消费者对品牌忠诚的有效途径。     

基于顾客角色价值的品牌忠诚研究

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好.本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的.本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心层的顾客角色价值基础上,探讨了品牌忠诚的形成机制,这无疑具有重要的现实意义和理论意义.     

基于顾客角色价值的品牌忠诚研究

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择,是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次,在阐述核心层的顾客角色价值基础上,探讨了品牌忠诚的形成机制,这无疑具有重要的现实意义和理论意义。     

影响轿车品牌忠诚的驱动因素分析

轿车产品作为高档消费品,同时具有功能型消费品和享受型消费品的特点,本文从马斯洛层次需求理论入手,得出轿车产品的品牌忠诚驱动因素主要包括顾客满意、顾客价值和品牌形象。同时结合轿车产品的消费特点,构建轿车品牌忠诚驱动模型。     

品牌社区顾客感知价值对品牌忠诚的影响

本文以苹果品牌社区作为研究对象,构建了品牌社区感知价值--品牌依恋--品牌忠诚研究理论模型并提出相关假设,并用SPSS软件对变量间关系进行实证检验。本论文的研究结论将丰富现有的品牌社区对顾客忠诚度影响的研究。本文相关假设的成立不仅将进一步证实企业为提高顾客忠诚度而创建、维护品牌社区的必要性,而且还会为企业建设优质品牌社区、有效进行品牌与顾客的关系管理提供相应的意见及建议。     

品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系

随着体验经济的快速发展,企业日益重视顾客的品牌认同与品牌体验.对品牌形成积极的认同、获得长期的情感体验,已成为顾客品牌忠诚形成的重要前提.因此,为了帮助企业制定合理策略,增强顾客的品牌认同与品牌体验,本文通过问卷调查的方式对品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系进行了分析,得到如下结论:品牌认同、品牌体验对顾客忠诚...     

论品牌延伸与品牌忠诚

在当今市场竞争日益深化的形式下,品牌忠诚对于企业的生存和发展起着至关重要的作用,获得品牌忠诚就等于掌握了发展的主动权。在获取品牌忠诚的基础上进行强有力的品牌延伸,可以获得超额利润,这成为许多企业市场竞争的有利手段。但是由于品牌的特性,品牌延伸的运作并不具有完全统一的模式,这就导致了品牌延伸存在着一些误区。避免误区、掌握规律就能够使得企业通过品牌延伸强化品牌忠诚。     

论品牌延伸与品牌忠诚

在当今市场竞争日益深化的形式下,品牌忠诚对于企业的生存和发展起着至关重要的作用,获得品牌忠诚就等于掌握了发展的主动权。在获取品牌忠诚的基础上进行强有力的品牌延伸,可以获得超额利润,这成为许多企业市场竞争的有利手段。但是由于品牌的特性,品牌延伸的运作并不具有完全统一的模式,这就导致了品牌延伸存在着一些误区。避免误区、掌握规律就能够使得企业通过品牌延伸强化品牌忠诚。     

论品牌忠诚营销

没有品牌的真诚,就没有企业的长远竞争优势。营建品牌忠诚是现代企业竭力追求的目标。文章从洞察消费需求、长期产品质量保证、满意服务、良好企业形象等角度对品牌忠诚营销进行了分析。     

基于顾客体验的网络社区消费者品牌忠诚行为分析模型

消费者对品牌属性不熟悉,感知风险较大时,消费者求助于网络社区;消费者在网络品牌社区活动中能获得流畅体验。企业采取建立或者选择合适的网络社区,支持和融入网络社区等步骤来开展忠诚营销。     

基于顾客忠诚的品牌再造决策及策略研究

品牌是企业的生命线。在社会经济快速发展的今天,不少品牌存在内涵不清晰、定位不明确、美誉度低等问题。在文献研究基础上,分析了企业品牌再造的内因和外因,并建立了企业和顾客关于品牌再造决策的博弈模型,提出了以顾客忠诚为导向的企业品牌再造策略。     

品牌个性、感知价值和品牌忠诚关系的实证研究

随着中国经济的发展,市场竞争越来越激烈。产品日趋同质化,产品之争最终转化为品牌之争。本研究试图从消费者认知的角度来探索品牌个性、感知的价值和品牌忠诚之间内部作用机制。在南京多数高校随机抽取了429个有效样本进行分析。结果显示品牌个性中真挚对顾客感知的价值有显著的正向影响,刺激和坚固对品牌忠诚有显著的正向影响。顾客感知的价值对品牌忠诚有显著的正向影响。本研究结论对企业的品牌塑造和品牌营销具有重要的指导意义。     

顾客价值与品牌忠诚关系:多维结构的实证研究

文章从多维结构的视角构建了顾客价值与品牌忠诚关系的概念模型,该模型包含了四个顾客价值维度和两个品牌忠诚层面,关于这些结构变量之间的关系在以往营销文献中很少有清晰地阐述。将这些变量放在一个整体的框架下,可以更完整地理解顾客价值对品牌忠诚的影响作用。对概念模型的实证结果显示,功能价值和象征价值对品牌态度忠诚和品牌行为忠诚均有显著影响作用,而体验价值和感知价格对品牌行为忠诚的影响在统计上并不显著,其只能通过品牌态度忠诚而间接影响品牌行为忠诚。