金华:物业服务质量保证金制度不宜推行

2008年以来,为防止物业公司突然撤离的情况发生,各地建设部门都在探讨是否应向物业企业收取服务质量保证金的问题.由于出现物业企业认为"收取物业费难"、业主则认为物业公司"提高服务质量难"的"两难"局面.     

武汉:物业服务保证金模式应该交由市场检阅

物业服务保证金,亦称物业服务"押金"或物业服务履约保证金,应该是物业管理企业在接管项目之前,为表示诚意,经与该项目的开发商或业主委员会沟通协商,而自愿支付的诚意金.     

镇江:推行物业服务企业履约保证金的经验

镇江市自前几年引入外地先进的物业服务企业以来,至今已有数十家落户,其中有全国知名的物业服务企业--上海陆家嘴、深圳万科等.     

跃起的希冀——物业服务从业责任保证金制度

责任保证金的提出 保证金最早出现在金融领域,原意是投资者进行期货、期权交易时向经营相关业务的公司交付的保证金,以保证履行合约义务.     

关于对"物业服务保证金"的批判与猜想

不言而喻,中国的现代化进程在近十年之间以加速度前行,其中衍生了许多新生事物,具有中国特色的物业管理即是其中之一,最近的一个比较有意思的话题即为"物业服务保证金",它近年来开始在全国各个城市纷纷涌现:2008年<杭州市物业管理条例(修改草案)>提出:被选聘的物业服务企业向区、县(市)物业主管部门办理物业服务合同备案时,应当按照该物业管理区域3个月物业服务费用的标准缴纳物业服务保证金;吉林省吉林市的<物业管理条例>则将两个月的物业服务费用作为物业服务保证金的规定数额;江苏镇江的房管部门也在2008年5月出台了<镇江市物业管理企业履约保证金管理办法>,不过它的保证金标准定得低一些,也就是一万元至数万元不等.     

推进智慧小区建设的物业服务创新研究

智慧小区的建设与运营对传统物业服务提出了挑战,创新物业服务以促进和适应智慧小区建设显得尤为重要.本文从服务创新四维度模型入手,首先介绍了物业服务创新的研究现状,其次,对服务创新四维度模型的内容以及在推进智慧小区建设的物业服务创新中的应用进行了研究,最后提出了促进智慧小区物业服务创新的几点启发与建议.     

简论物业服务中质量管理要点

质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。物业管理企业要在管理服务过程中把握好质量管理要点，以规范的服务行为，稳定的服务质量去为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力，保证企业持续健康发展。     

质量是物业服务企业的生命

本文通过对质量与质量管理成本进行阐述与分析,阐述质量对企业的重要性,针对物业管理服务行业提出了提升物业服务质量的几项质量管理的措施和手段。     

我国保障性住房小区物业服务存在问题及应对探究

保障性住房作为政府为低收入住房困难家庭提供的低价住房,其目前已经在我国得到了广泛推广,而很多低收入家庭的住房条件也因此得到了很大的改善,然而随着保障性住房的不断增多,小区物业服务方面的诸多问题也随之出现,并对住房保障制度的完善造成了不小的影响。为此,本文对当前我国保障性住房小区物业服务存在的问题进行了分析,并在此基础上提出了一些较为可行的应对策略。     

和谐物业音符是这样奏响的——河北省高碑店市文明家园小区物业服务启示录

冬天到了,预收取暖费通知刚一发出,业主们便争先恐后交取暖费,甚至长期不在家居住的业主也不落后;除夕夜,业主李大妈亲手将煮好的饺子端到锅炉房,送到锅炉工手里;看到物管人员焊接管道有困难,有着八级焊工资质的业主黄大爷主动帮着把管道焊好后,还连声夸赞好物管……在许多地方业主和物业公司矛盾冲突频发的今天,高碑店市文明家园小区这一幕幕感人的场景,这亲如一家的鱼水情谊更显得尤为难得,那么这种和谐互动关系是怎样形成的呢?带着这个问题,笔者深入到业主和物业公司之中,进行了走访调查.     

和谐物业音符是这样奏响的——河北省高碑店市文明家园小区物业服务启示录

冬天到了,预收取暖费通知刚一发出,业主们便争先恐后交取暖费,甚至长期不在家居住的业主也不落后;除夕夜,业主李大妈亲手将煮好的饺子端到锅炉房,送到锅炉工手里;看到物管人员焊接管道有困难,有着八级焊工资质的业主黄大爷主动帮着把管道焊好后,还连声夸赞好物管……在许多地方业主和物业公司矛盾冲突频发的今天,高碑店市文明家园小区这一幕幕感人的场景,这亲如一家的鱼水情谊更显得尤为难得,那么这种和谐互动关系是怎样形成的呢?带着这个问题,笔者深入到业主和物业公司之中,进行了走访调查。     

物业包烧--北方小区物业管理的一项重要服务

笔者日前在北方某城市小区物业管理走访中发现北方在小区物业管理中独具特色的一项重要服务:即物业包烧运作及管理.咋一听来,好生新鲜,细细探究,初得端倪.     

部分高层住宅小区和楼宇大厦物业服务的问题和建议

高层建筑在推动城市发展、促进商业繁荣和改善人居环境的同时,自身安全隐患和管理服务中的难点不仅给高层建筑的物业服务带来了新的课题,也给本身就处于微利或潜亏状态的物业企业带来了更多的压力。针对高层建筑物业服务现存的问题,本文提出了相应的对策和建议。     

以文化创意产业发展促推居民消费质量提升研究

世界金融危机后大力发展文化创意产业成为我国经济增长方式的重要发力点和我国居民消费质量提升的主要手段。依托现有有利条件,进行文化创意产业的合理布局与调整,加强与低碳产业、生态旅游的融合,我国的主要发展产业:文化创意,也是适应"两型社会"建设要求,促进产业结构调整、居民消费结构转变的重要举措。     

浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性

在整个物业服务项目管理过程中,质量控制对服务目标的实现与否、服务质量的优劣起着决定性的作用.本文结合笔者的实际工作经验,从保安、保洁、维修等服务过程中的质量控制阐述了质量控制在整个物业服务项目管理中的重要意义.     

基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人".服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展.本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型.通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力.     

浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性

在整个物业服务项目管理过程中,质量控制对服务目标的实现与否、服务质量的优劣起着决定性的作用。本文结合笔者的实际工作经验,从保安、保洁、维修等服务过程中的质量控制阐述了质量控制在整个物业服务项目管理中的重要意义。     

李钊说法之四:物业服务合同的履行

如上期所述,物业服务是物业服务企业与业主之间基于合同形成的交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.那么,物业服务企业应该如何签订和履行物业服务合同呢?物业服务合同期限届满后,物业服务企业还应当做哪些事情才能算做完全履约?     

PDCA在物业服务企业质量管理标准化体系中的应用

结合物业服务企业质量管理标准化的特点引进PDCA循环。阐述PDCA循环的几个阶段及其在物业管理中的应用。     

物业服务质量满意度随机调查与抽样率的确定

本文阐述了住宅小区开展物业服务质量满意度随机抽样调查的意义,并介绍了满意度随机调查确定样本量的基本原则:只要样本量超过30个顾客,样本均值将服从正态分布。一般情况下,50个顾客可以作为单一目标满意度调查的最少顾客数,为安全起见,100个顾客较好。目前,物业服务行业满意度调查通常的做法是将抽样率定为10%,当住宅小区的样本不足60个样本时,需要扩大抽样比例,补足60个样本。为保守起见,可将抽样率提高到15%,这样不仅确保符合物业服务行业的规范,也能满足抽样调查的精度要求。