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1.
林晓 《21世纪商业评论》2007,(10):82-85
一个关于CRM两难情境是:尽管对企业客户数据的处理需求呈几何级数倍增长,却很难从丰富的CRM软件产品中匹配的系统。真正的问题来自于企业自身,缺乏合理的客户战略让他们被CRM所困。 相似文献
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客户关系管理的真正内涵就是找到并获得高价值客户,培养客户的忠诚度提高客户的价值,从而使企业从客户处获得价值,达到盈利的目标。客户关系管理是价值创造与价值交换的过程,让企业与客户双方追求各自利益最大化的途径,双赢是CRM实施的最佳结果。 相似文献
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零售客户是卷烟品牌培育的主体,是品牌培育的真正实践者,其营销经验是品牌培育的天生智慧。发挥零售客户主体作用,建立以零售客户为工作中心的品牌培育体系,是创新服务模式的重要方法,是做好品牌培育的重要保障。 相似文献
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在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。 相似文献
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针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施CRM可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点。因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM。 相似文献
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证券市场竞争已将证券机构由卖方市场转向买方市场,佣金下调,市场竞争日益加剧。可将CRM管理思想和CRM系统引入证券业,以深入挖掘客户的最大化价值、开展个性化、差异化服务来拓展市场占有率,提高客户的忠诚度,把有限的资金和资源集中投入到产生最大价值的客户上,提升我国证券业的竞争能力。 相似文献
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随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。 相似文献
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运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。 相似文献
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CRM的出现是提高客户满意度,保持客户并实现客户与企业价值共贏,是以客户为中心的现代管销理念的一种体现。但CRM实施结果并不令人满意。企业必须转变经营管理理念,要对企业的整体组织结构进行重整,消除各部门之间的沟通障碍,设立客户服务部,同时应把客户满意度作为一个重要指标纳入营销人员的考核体系,最终达到成功实施CRM的目的。 相似文献
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CRM作为现代企业客户关系管理的最新机制,能够深入开发客户资源,来建立和维持最佳客户关系,从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在很多难点与阻力,为使CRM获得良好的运行环境,我针对这些难点与阻力提出了一些自己的对策。 相似文献
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基于CRM系统的零售业服务质量研究 总被引:1,自引:0,他引:1
零售业如何提升服务质量以应付目趋激烈的各种业态的竞争。这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战。零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力。 相似文献
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消费者需求的个性化趋势和零售业日趋激烈的竞争使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视,客户关系管理成为了提升企业核心竞争力的利器.本文分析了零售企业CRM的特点及存在问题,最后就零售企业如何实施CRM提出相关建议. 相似文献
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实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素 总被引:1,自引:0,他引:1
当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。 相似文献
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在零售行业一种新技术从90年代中期开始兴起,这就是利用条码和无线网络相结合的技术提高零售业的自动化程度,为客户提供更快、更好、更准确的服务,在国内一些国外零售商如:家乐福、沃尔玛等大型超市已经开始使用。 相似文献