“骗术”与官司

日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。商场老板很快就驾车到了,一进门见到这位顾客便说:“恭贺您中奖!”顾客一愣,老板连忙解释说:“我     

“因小得大”与“因小失大”

经商做买卖,方略正确,能够收到“因小得大”的奇效;方略出错,则会招致“因小失大”的败局。 哈尔滨有家商城设立退赔公司和专项退赔基金10万元,只要顾客购物不愉悦,都可以索赔,公司酌情给予赔偿,同时给予营业员相应处罚。运作之初时有顾客索赔,商城信守诺言,照赔不误,三个月后索赔者寥寥。但这时商城生意却因此“门庭若市”起来。澳大利亚一家化妆品商店也用过此招。某日,老板在店门口贴出通告:凡是到本店购买商品的顾客,无论是看货、购物,还是退货,遇营业员失礼,只要向老板提出,便可获得“怠慢顾客奖”。老板还规定,凡是营业员在一周内有两次被顾客提意见,那么发给顾客的“怠慢奖”就要从这位营业员的薪水里扣除,有三次营业员将被辞退。通告贴出后,营业员对待顾     

建立能说服老板的企业文化

在一次参访企业的行程中,有位企业老板对于底下员工处理顾客抱怨的反应不甚满意,并认为在这方面损失了很多有形无形的成本,故希望邀我去讲授“如何说服顾客”。我听了,就跟他说,与其讲“如何说服顾客”,不如先谈“如何说服老板”!他一听,就不解地问:“为什么要讲这个,这跟顾客服务有什么关     

“万金保誉”有感

近日笔者阅报,读到一条妙闻,说的是日本一顾客买了一台吸尘器,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场。很快,商场老板就驾车赶来了.一进门,见到这位顾客便说:"恭喜你中奖啦!"顾客一愣,老板连忙解释说:"在这一批吸尘器中,我们特备了一台不良品,是专为中奖者预备的。恭贺你成了幸运的获     

日本农民市场营销奇招

定购鸡鸭所有权。顾客可在鸡鸭幼龄期购买下鸡鸭的所有权，然后让禽农们替其饲养，待家禽生长成熟育肥后，由禽农宰杀、洗净，送至顾客家中。这样既方便了顾客，禽农又为自己饲养的鸡鸭从小就找到了买主，不愁销不出去。能长出瓜果的“书”。在日本各地商场和书店均有“瓜果书”出售。诸如“番茄书”、“黄瓜书”、“茄子书”等应有尽有。这些貌似书本的产品表面包装着防水纸，其内塞有石绒、人造肥和种子等。人们购回后按照附赠的种植说明，只要每天浇水，便能长出手指粗细的黄瓜、弹丸似的番茄、拳头大的茄子等。一般情况下，一本“番茄书…     

日本老板的"骗术"

报载,日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场,很快商场老板就驾车到了.一进门见到顾客便说:"恭贺您中奖!"顾客一愣,老板连忙解释说:"我们在这一批洗衣机中特备了一台不良洗衣机,专为中奖者预备的,恭贺您成了幸运的获奖者,现奖给您洗衣机一台,外带30万元奖金."这位顾客获奖后喜出望外,四处游说,广为宣传,这家商场的生意因此而日渐红火.     

欧美的“七十三行”

由于经济衰退的打击,美国面向大众的服务业已将价格压到最低限度,吸引顾客的唯一途径只有提高服务质量。于是,“老板”欢迎而雇员害怕的“神秘顾客”公司便应运而生。所谓“神秘顾客”即是收取费用的密探。“神秘顾客”公司的客户是面向大众的服务行业,如餐馆、商场、加油站、旅馆等。“神秘顾客”光顾的都是需要改进服务质量的企业。他们秘密揭发不遵守规章制度的服务员,懒散的店员,有偷窃行为的出纳员等等,还检举卫生状况、环境气氛和整体形象不佳的商店、餐馆等。他们象普通顾客一样进出大众服务业,不动声色,只是偷偷做下记录,回办公室后填写一份详细报告。这份报告将送交给管理层。报告中提出的问题会妥善解决,例如服务不周的雇员会被炒鱿鱼。一般的雇员根本分不清谁是“神秘顾客”,谁是普通顾客,压力很大,不得不改进服务。     

智者赚明天

商界有句名言:抛金可得名,送利不白送。说的是商家、企业用适当的方式给顾客一些好处,可以换来良好的信誉和丰厚的利润。市场经济是一种谋略经济,没有策略的商家难以制胜。谁能够从消费者切身利益出发,另辟蹊径,以诚感人,谁就会成为商场上的“常胜将军”。 开封食品照退换 烟、酒、饼干、糖果等包装食品,开封后如果觉得不对自己口味,顾客还能找商场退换吗?“能,只要不满意,哪怕酒喝了只剩半瓶我们商场照退不误。”南京三牌楼商场经理肯定地说。走进该商场,只见各色新潮饼干、糖果、滋补品和“劲”酒、黑米酒、“孔府”酒等在柜台上一字排开,任凭顾客品尝,顾客拆开包装     

歪打正着

美国亚利桑那州的一家珠宝店采购到一批较名贵的绿宝石，由于采购数量过大，老板担心短期内难以售出，影响资金周转，便决定按以往惯例，减价出售，以达到薄利多销的目的。但事与愿违，原以为会很快抢购一空，可是几天过去了，购买者却廖廖无几。老板不由得着急上火。心想，一定是价格定得过高，再减低价格顾客也许就能接受了。正在这时，外地有一笔生意急需老板前去洽谈，已来不及仔细研究那批价格应降多少，老板临行前只好匆匆地写了一张纸条留给店员：“我走后绿宝石如仍销售不畅，可按1／2的价格卖掉。”由于着急，关键的字1／2没有写清…     

小幽默

吃蟹顾客：“服务员,为何这只螃蟹少了一条腿？”服务员：“先生,是这样：水生动物打架,那是经常发生的事情……”顾客：“那请你把打＊的那只螃蟹拿来给我好了！”栩栩如生一顾客打电话给毛巾厂厂长：“贵厂生产的毛巾上印的喜鹊图案,真是栩栩如生啊！”厂长高兴地说：“太感谢了广“我用毛巾一擦脸,喜鹊马上就飞到我的脸上了。”顾客接着说。讨回公道一位雇员对老板说：“10年来我在您的公司里一直是一个人干3个人的活,您能否给我增加些工资？”老板说：‘俄不能给你增加工资,坦我可以替你讨回公道,告诉我那两个人是谁,我马上解…     

小汤勺里有诀窍

何庆东是四川一家名叫“蜀汉人家”的火锅店老板。虽然“蜀汉人家”规模不算大，且开业仅半年时间，但生意却非常不错。说起做生意的秘诀，何庆东总是笑眯眯地拿起一把汤勺，说：“这就是我的镇店之宝。”小小汤勺真能招揽来顾客吗？     

日本商家“点子多”

微型火车跑堂 崎玉县有一家生意兴隆的餐馆,老板为了招徕顾客和方便传送饭菜,运用了一个异乎寻常的“点子”——开设用微型火车来跑堂的服务项目。火车由控制室指挥,往返于餐厅和厨房之间。每到一张餐桌前.它便发出“呜呜”的声响,让顾客起身取出所需要的饭菜。据悉,微型火车可以代替20个服务员的工作,而且能够吸引顾客带着好奇的孩子前来就餐。 迎合新潮 时至今日,越来越多的日本人更注意减肥健身。为了迎合这一潮流,日立公司发明了一种“饮食警告器”。这种小巧玲珑的器械可以安装在冰箱或食品橱上,当它们的门被打开时,与之相连的开     

商品包装须到位

商品包装装潢,除了起到保护产品、便于储运的作用之外,其本身还具有广告色彩和促销价值。好的包装能使顾客易于识别产品,了解产品的内容、质量和用法,并且能够作为一种经济有效的无声广告,美化和宣传产品,从而引起顾客的购买欲,提高产品的竞争力。可见,包装是商品本身必不可少的组成部分。然而,市面上销售的不少商品,其包装却并不规范、到位。 一是失位。时至今日,仍有少数工业品和大部分农副产品根本谈不上包装,用塑料袋、草袋或简易木匣一装了事,既无品名、产地、生产日期,更无商标、使用方法等标识,给人一种“傻大黑粗”、雾     

7限破解招式 成本！成本！成本！

“机箱里的线绕弯太多了，你知不知道现在铜多少钱一公斤？”某电子制造企业的老板对他手下的产品主管怒吼。原因很简单：老板发现产品里用的导线绕弯太多，便责令产品主管重新规划产品内部结构，“把线都给我尽量拉直喽，能省一点是一点”。     

“抱怨”声中找市场

再好的产品,顾客在使用过程中,总难免会对产品的性能、色彩、包装等诸方面感到有不尽人意的地方,在难以与厂家直接沟通联系的情况下,就会通过抱怨发泄出来。对“上帝”抱怨的态度不同,产生的效果也不一样。有些企业对顾客的抱怨置之不理,甚或认为是无事找岔,而精明的企业却能正确对待“抱怨”,把“抱怨”变成改进产品生产的“指示器”,从而     

和你的雇员做朋友

数月前,一位当总经理的朋友第一次南下从深圳出差回内地,便对他的属下讲:南边开放城市里,老板就是老板,打工仔就是打工仔,界线分明。他真意是说,老板是“天堂”,打工仔是“地狱”,打工仔为老板倒洗脚水也是顺理成章的事。笔者现在也南下加入了打工者一族。耳闻目睹,发现我     

谁最有点子

日本人小柳茂孝创办了一家“老板无主意商店”。他在建店时立下一条规定:本店出售新颖、实用而奇特的商品,尤其欢迎业余发明家在本店出售自己的发明成果。由于这个规定对欲施展抱负的业余发明家和有特殊要求的顾客,提供了一个难得的买卖场所,所以商店一开张便立刻受到广大消费者和业余发明家的欢迎。店门内外总是水泄不通,营业额比其它同样规模的商店(?)出好多倍。     

购买设想

一个晴朗的星期天，日本冈田屋百货公司又迎来了一批批顾客。老板冈匪先生和往常一样，处理完手中的事务，便到各个柜台巡视一圈，顺便可以了解一下各部门的销售情况。     

老板要学会做员工的服务员

也许是中国文化的宫本位所致，大多数老板都是属于那种喜欢“下命令”的老板。对企业里的员工来说，老板总是认为：“企业是我的，你是打工的，我是老板你要听我的!”。总认为是自己给员工锻炼的机会，学习的机会，我发给你工资，你给我做事，天经地义。压根就没有想过是员工和老板一起创造顾客价值才能为企业创造效益。其实，     

怎样让顾客知道你的鱼是新鲜的?

老板:来了!今天来点什么?顾客:老三样:回锅肉、土豆丝、西红柿炒鸡蛋。老板:再来一条松鼠鱼吧,您好像从来没有在咱这里点过鱼,尝尝吧,味道不错的!顾客摆摆手:说句实话,我怕鱼不新鲜。老板:新鲜着呢!都是在厨房水池子里现捞现杀的。不信,您亲自瞧瞧去。顾客:那咋不在前厅弄个水箱,让客人看见你现捞现杀,不就放心了。老板采用了顾客的