论企业关系营销的核心-顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位.顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源.一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在.本文结合中国企业的实际情况,提出"顾客满意"战略以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求.     

顾客忠诚和顾客关系管理

当代企业非常重视关系营销,而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时,顾客满意度高而企业效益不佳,是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。     

顾客导向与竞争导向的再思考

<正> 企业营销观念先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念(社会营销观念)四个阶段。目前,企业经营导向主要存在着两种比较普遍的观点:顾客导向和竞争导向。所谓顾客导向就是指企业从顾客观点出发仔细辨别顾客的需求,以最有效的方式来最大程度地满足顾客需求;竞争导向则是充分考虑竞争对手的策略、行为,以     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径.     

科特勒顾客价值理论及其发展研究

顾客价值是企业市场营销活动的核心.本文以科特勒《营销管理》中译本为依据,梳理科特勒关于价值及顾客价值的主张及其发展,通过对科特勒顾客价值理论的深入理解,为企业营销实践提供启示.     

顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命

顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。     

4C理论与企业营销实践

随着市场经济的发展,市场竞争日趋激烈,以顾客满意为核心的4C理论对企业营销实践具有很重要的指导意义。从企业的营销观念、战略制定及顾客沟通等方面,对建立高度的顾客满意、培养顾客忠诚进行了初步的探索。     

从顾客满意看饭店营销

以往企业营销一直强调公司的首要任务是创造顾客以及如何发现潜在的顾客和刺激顾客的需要。进入90年代后,企业营销开始强调顾客的满意度,把满足顾客的实际需要作为营销的活动目标,以培养忠诚于企业的顾客,作为营销的主要手段。饭店企业作为以提供无形产品为主的服务类企业,创造顾客的满意度和和培养顾客对企业的忠诚度尤为重要。     

顾客资产的形成机理与增值策略

在交易营销向关系营销转变过程中 ,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源 ,成为企业竞争成败的决定因素。本文将在全面分析顾客资产的价值内涵基础上 ,用“服务—利润价值链”理论系统解析顾客资产的形成机理 ,并据此进一步提出顾客资产的增值策略。     

基于关系营销理论的企业营销策略研究

关系营销是营销领域的研究热点之一,相比以"交易"为核心的传统营销,它以更开阔的视野研究顾客长久关系的建立与维持。为此,本文将从顾客价值、顾客信任、市场竞争、内部支持这四个角度全面回顾企业关系营销理论的相关研究,并在此基础上提出了几个方面相应的企业关系营销策略。     

市场经营中顾客满意的若干问题研究

随着市场竞争日益激烈,顾客满意成为现代企业竞争的核心之一,谁赢得了顾客的信赖和回报,谁就能生存和发展;否则适得其反。本文从顾客满意、顾客满意形成和顾客满意结果的结构模型出发,结合基本的营销循环周期对实践经营中顾客满意存在的问题进行了分析。     

基于顾客价值的企业营销流程设计

在现代买方市场的条件下,顾客的比较和选择的权利越来越大,而顾客选择的结果又直接关系到企业的生死存亡,由此顾客成为了企业的核心。本文在对现在顾客价值进行分析的基础上,归纳出顾客价值的特征,进而对能够满足和留住顾客的顾客价值营销流程进行了设计并提出了几点借鉴建议。     

以顾客满意为核心的关系营销理论在西部旅游业中的应用

关系营销作为现代新的营销战略已被广泛地运用于诸多经济领域。顾客满意既是关系营销的核心,也是现代企业活动的基本准则,在把握顾客满意与关系营销的关系的基础上,实施以顾客满意为核心的关系营销战略,已成为现代企业市场竞争的重要手段。旅游业作为西部经济的朝阳产业,如何全面实施以游客满意为宗旨的关系营销战略,本文进行了初步探索。     

顾客满意战略在房地产营销中的应用研究——以广州从化莱茵水岸项目为例

顾客满意是企业生存和发展的基础,以顾客满意为核心的营销战略在房地产营销中具有重要意义。通过市场调研、环境分析、品牌形象规划、营销策略创新,加强质量和售后服务,实施顾客满意战略,广州从化莱茵水岸项目获得了成功。     

基于网络经济的顾客保留策略

通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段,增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。顾客保留对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用,以顾客保留为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。     

论超越顾客满意的后营销策略选择

在后营销时代，如何提高顾客让渡价值，如何超越顾客满意而令顾客愉悦，进而培养顾客忠诚是企业营销成功的秘诀，也是企业营销活动的最高境界。本文通过对超越顾客满意营销的理论分析和后营销理念的阐述，提出了超越顾客满意的后营销策略选择。     

浅析顾客忠诚的有效管理

倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务，就能够赢得顾客忠诚、最终获得核心竞争优势和超额利润。现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚，如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注、笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨，以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径。     

顾客营销的原则与实施

以顾客为中心、全方位顾客个性需求为内容的顾客导向是保持顾客忠诚的新理念。本文以顾客营销研究为主题,对顾客营销的内涵、顾客营销原则及顾客营销的实施进行了论述,从而达到企业保持和提高顾客忠诚度的目的。