第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究

第三方物流企业通过客户关系管理全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.本文首先阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,将客户价值、物流服务质量及客户满意度作为第三方物流企业客户关系管理的一级评价指标,最后,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用.     

第三方物流选择评价体系的研究

为了给供应链选择第三方物流企业提供科学依据，本在目前第三方物流评价体系研究现状的基础上，讨论了第三方物流企业评价体系的设计原则和要求，并建立了选择第三方物流企业的评价参考体系的相关指标。     

第三方物流企业顾客满意度测评指标研究

目前大多数第三方物流企业对顾客满意度影响因素认识不足,而且整个物流行业尚未建立起一套公认的顾客满意度测评指标体系。针对这一问题,对华东地区各类性质近百家物流企业进行调研,通过对顾客满意度研究,优选出科学、合理的第三方物流企业顾客满意度测评指标,帮助物流企业提升对顾客满意度影响因素的认识水平。     

论第三方物流企业的绩效管理——以Y企业绩效管理实践为例

本文从第三方物流企业的服务性行业性质出发,考察不同顾客对物流绩效的不同需求,提出绩效管理必须以顾客满意为导向的关键绩效管理（CTP）思想。第三方物流企业以顾客满意为导向的关键绩效管理,从顾客满意度出发,通过分析物流企业的关键业务流程,研究影响顾客满意度的企业内部因素,指出物流质量、成本、周期以及系统柔性是影响顾客满意度的四个关键因素,并由此四个维度总结出第三方物流企业的关键绩效指标及绩效评价函数。最后,通过对第三方汽车物流企业的实证研究进一步说明以顾客满意为导向的绩效管理方法的实际应用。     

基于DEA的第三方物流企业绩效评价

在对第三方物流企业财务、配送及仓储研究的基础上,建立了评价指标体系,设计了第三方物流企业绩效非均一综合集成的DEA评价模型,并通过算例验证了模型的客观合理性。该方法模型为地方政府的交通运输部门和第三方物流企业本身了解企业自身的状况,并制定相关改善企业管理的措施提供了定量支持。     

第三方物流企业绩效评价指标研究

第三方物流已成为现代物流的重要组织形式。对于处于供应链中的第三方物流企业来说,为了提高竞争力,建立一整套完善的绩效评价体系,并对其自身进行绩效评价已成为亟待解决的问题。文章以第三方物流企业绩效评价为研究内容,针对提供综合性物流服务的第三方物流企业提出了其绩效评价必须关注的六大层面,并在此基础上构建了相应的评价指标体系。     

B2C电子商务企业自建物流利弊分析

物流是电子商务的重要组成部分,将物流外包给第三方物流企业是B2C电子商务企业的普遍做法。但近几年,随着电子商务的快速发展与第三方物流发展相对滞后的矛盾日益突出,自建物流已成为国内B2C电子商务企业的一种趋势。自建物流能够使电子商务企业提高服务质量,增强客户满意度,但同时也带来了巨大的资金和管理压力,本文就B2C电子商务企业自建物流利弊进行了探讨。     

B2C电子商务企业自建物流利弊分析

物流是电子商务的重要组成部分,将物流外包给第三方物流企业是B2C电子商务企业的普遍做法.但近几年,随着电子商务的快速发展与第三方物流发展相对滞后的矛盾日益突出,自建物流已成为国内B2C电子商务企业的一种趋势.自建物流能够使电子商务企业提高服务质量,增强客户满意度,但同时也带来了巨大的资金和管理压力,本文就B2C电子商务企业自建物流利弊进行了探讨.     

浅析我国第三方物流企业战略联盟

阐述了第三方物流和第三方物流战略联盟的概念。介绍了第三方物流企业战略联盟模式。探讨了第三方物流企业战略联盟的实施过程。     

浅析生产企业与第三方物流

近年来第三方物流已经成为我国学术界和实业界广泛研究和深入探讨的热门话题,本文通过对生产企业选择第三方物流的条件分析以及生产企业同第三方物流企业携手的利弊分析得出结论：中国生产企业需要第三方物流。     

企业内部控制质量评价体系研究综述

目前国内外学者主要基于内部控制缺陷、内部控制要素质量、信号传递以及审计功能等方面对内部控制质量评价指标进行研究,基于制度分析方法、内部控制制度设计与执行、数理统计方法、内部控制质量反应等对内部控制质量评价模型进行分析。借鉴内部控制质量评价指标与模型的研究成果,可以为构建企业内部控制质量评价体系提供思路框架。     

实验室建设项目绩效评价模型的研究与设计

现有实验室绩效评价方法指标体系存在着一些问题,如不够完善,评价中的主观性和片面性问题无法避免。而在研究和设计实验室绩效评价指标体系的基础上,建立基于BP人工神经网络实验室项目绩效评价模型或许是一个不错的解决途径。实际应用表明,该模型较全面地考虑了实验室项目的各种绩效指标,评价结果较现有传统评价方法更为有效、客观。     

中国上市公司盈利能力模型分析

传统财务评价方法一般只选取会计利润指标,对上市公司经营业绩的评价存在局限.而运用因子分析法建立的综合评价模型,其客观赋权的多指标分析方法有利于避免指标排序及其权重选择的主观性,同时这种综合方法在传统比率分析体系中加入了现金流量指标,使评价更趋全面、合理,因而优于传统的企业盈利能力评价模型.     

基于分形理论的虚拟商店绩效评价研究

虚拟商店的绩效评价是在企业绩效评价理论的基础上构建和发展的，本文建立虚拟商店绩效评价指标体系，采用分形理论方法，研究虚拟商店绩效评价的模型，通过案例实证，为虚拟商店的绩效评价提供新思路。     

基于AHP的工程建设项目评标模型

工程建设项目招投标过程中,招标工作的成功与否事关工程建设的成败,而制定科学合理的评标方法又是招标工作的关键．为杜绝招投标过程中的违规行为,采取层次分析法建立评标模型,通过对各种评比因素两两对比,整合出了具有综合性、科学性、定性与定量分析相结合的评标方法．最后通过仿真实例,给出了评标模型的计算演示．     

企业文化竞争力分析及模糊综合评价

企业文化竞争力是决定企业竞争力强弱的重要因素.探讨企业文化竞争力的含义以及评价指标体系,并在分析企业竞争格局的基础上建立模糊综合评价模型,以期为企业明确自己文化竞争力相对于竞争对手的强弱提供有效方法,为企业制定未来的竞争战略提供企业文化建设之决策参考.     

基于人工神经网络的矿山经营绩效综合评价模型

建立了矿山经营绩效综合评价指标体系 ,并利用 BP神经网络建立了矿山经营绩效的综合评价模型该评价方法克服了许多人为的因素 ,具有误差小、动态性好、方便可靠等优点     

一种基于DEA的煤矿安全文化评价模型

煤矿安全文化的评价对煤矿企业十分重要,但以往的评价大多为绝对评价,很难作到客观有效。基于DEA的煤矿安全文化评价模型,可以评价不同煤矿企业在相同投入下其安全文化的有效性,从而可通过与其他煤矿企业的对比来检验某一个煤矿企业的安全文化建设是否有效。该模型可以更客观有效地评价煤矿企业的安全文化。     

区域旅游资源综合评价方法改进途径探讨

随着旅游规划开发观念和模式的变化与发展,相应的综合评价工作应从观念、内答和万法上进行改进,以满足旅游规划开发的需要。具体探讨了3个改进途径：创新观念,构建评价指标体系;利用灰色统计处理专家评估意见;以灰色聚类分析评价模型取代加权平均法获得综合评价值及多层次评价结果。文中论述了旅游规划开发观念模式所经历的3个阶段,并提出与之相适应的3类综合评价指标体系。在评价观念和方法上均具有创新性。     

基于平衡计分卡的商业银行经营绩效评价模型

传统的以财务指标来评价商业银行经营绩效存在着诸多弊端。本文运用平衡计分卡理论,结合我国商业银行的发展现状,从财务绩效评价、客户评价、内部经营管理评价、学习与创新能力评价提出了评价商业银行经营绩效的指标体系;接着运用层次分析法的原理将这些指标体系分层次,从而构造了商业银行经营绩效评价的层次分析模型,最后通过回归模型的构造,提供了上述指标体系中各指标对商业银行经营绩效的影响程度的评价方法。