提高商业服务质量的几个观念转变

<正> 在发展社会主义市场经济条件下,商业企业组织流通,提高服务质量,会有许多新问题,尤其在观念上需要首先转变。转变观念,就是要克服传统计划经济下形成的观点、方法,树立适合社会主义市场经济要     

浅谈服务质量的目标管理

<正> 商业服务质量差的问题,似乎已经成为我们这个社会的“痼疾”。商业理论界对这个问题作了许多有益的探讨,众说纷纭,可谓“仁者见仁智者见智”,商业部门实际也作了不少提高服务质量的尝试,诸如开展“优质服务月”活动,订立“服务公约”,实行全面服务质量管理等办法,     

烟草商业企业服务质量评价及改进模型的构建

从行业背景出发,阐述了研究题目的重要意义,给出了烟草商业企业服务的特点和服务质量的定义,在此基础上,尝试建立一个三维服务质量评价及改进模型,即从服务的接受方、服务提供方以及第三方的角度同时对烟草商业企业进行评价,对应分别从时间序列、行业内先进标杆、跨行业先进标杆三个方向改进服务质量.     

做好人力资源管理工作 提高服务质量

做好人力资源管理工作提高服务质量汪纯孝（中山大学管理学院副院长、教授）面对面服务过程是服务人员和顾客相互接触、相互交往、相互影响的过程。前台服务人员直接为顾客服务，他们的服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量，而且会对服务性企业的市场声誉和经...     

实现大型零售连锁发展的几点思考

<正>一、我国零售商业基本形势的分析 近年来我国零售商业面临的重大变革引起了社会各界的普遍关注,其基本特征突出地表现为市场重组。现在的市场已经不是过去市场的概念了,市场的内涵、外延都在扩大,整个市场实际上处于一种重组过程。其表现主要为: 其一,各种资本形态竞相进入零售商业领域。有境内、境外的,行业内、行业外的,公有经济的、非公有经济的,使国内的零售商业出现了空前的繁荣,同时也带来了空前激烈的竞争局面,激烈程度是前所未有的。从北京零售业现状和发展来看,早已打破了原有的市场分割格局,系统内的商业企业想方设法维系自己既有的实力范围并不断地扩充实力,     

如何实施品牌战略增强企业竞争能力

品牌战略是企业的一项管理经营战略,它以实现企业的差别利润和价值为目的,用品牌当作自身的核心竞争能力。伴随时代发展与社会进步,实施品牌战略来增强企业的综合竞争能力显得十分重要。本文即围绕此问题展开讨论,首先阐述了企业实施品牌战略的必要性与重要性,其次分析了我国企业在实施品牌战略过程中的现状与存在的主要问题,并在此基础上,结合我国企业目前的实际状况,有针对性地提出了我国企业在实施品牌战略过程中存在问题的对策与措施,具有一定的现实意义。     

烟草公司服务质量评测模型构建与服务质量提升对策研究

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,本文针对烟草公司对零售户提供服务的质量进行入户访谈和问卷调查,构建服务质量评测模型,进行服务质量评测,在此基础上有针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售户的需求。     

国有商业企业增强竞争力途径研究

目前国有商业企业普遍存在改革滞后,管理粗放,效益滑坡,亏损挂帐等比较严重的问题,在新的发展时期,不断深化改革,增强自身的竞争能力,选择正确的竞争策略,才是促使国有商业企业走出困境的关键所在。本文从国有商业企业竞争力匮乏的深层次原因入手,对增强国有商业企业途径进行初步探讨。     

全面服务质量管理及其在商业企业中的运用

全面服务质量管理已经成为我国服务行业重要管理工具,服务质量的高低直接决定了服务企业的竞争优势强弱。由于商业企业具有很强的服务性特征,全面服务质量管理对商业企业具有更现实的作用。商业企业应该在提高认识、做好商品采购、服务质量规范化以及全面提高企业和人员素质上做好细致工作。     

实施品牌战略,增强企业竞争能力

目前,企业经营发展的竞争力已经不是硬实力的竞争,而是软实力的竞争。而软实力最重要的就是品牌,企业的竞争也就是品牌的竞争。发展企业品牌化经营就应该积极的实现品牌战略的转型,实现现代管理条件下的品牌化管理和经营,进而提升企业的整体竞争力。本文通过对企业的品牌战略进行分析探讨,指出提高企业的竞争力,必须实施品牌战略这一措施。