消费者、消协眼中的虚假违法广告——访中国消费者协会董京生副秘书长

今年３月１５日，中央电视台与国家工商总局等门合作的“３·１５晚会”向社会披露了几起因虚假告而侵害消费者权益的案件。据了解，最近几年中消费者协会接到的消费者投诉中，因虚假广告而起的投诉占了很大的比例，每年都有一万多件。为，记者近日采访了曾在国家工商总局广告司工作年，现在中消协从事领导工作的董京生副秘书长，他代表消费者从保护消费者权益的角度谈一谈对前虚假违法广告的一些看法。虚假违法广告侵害了消费者的知情权董京生副秘书长在他的办公室接受了记者采。他说，对于消费者来说，实现其商品选择权的前条件是要有充分…     

政府、行业和受众：共同监管广告

上至电视、广播、报纸、杂志和互联网，下至路牌、天桥和电线杆，虚假广告比比皆是。2009年，国家工商总局共查处违法广告案件46903件。消费者对违法广告避之不及，防不胜防。如“中科灵芝孢子油软胶囊”这一产品广告，早在2008年中国消费者协会就曾公开发布消费警示称，“灵芝孢子油不抗癌，违规宣传花样多”，并以指向性的措辞批评广告中“紧傍”中科院，矛头直指中科灵芝孢子油生产商——南京中科集团股份有限公司。然而，     

渠县物价局积极开展“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动

结合叙永县2010年“消费与服务”暨“种子执法年”活动主题，叙永县物价局在滨江商城开展“3．15”国际消费者权益日价格咨询宣传活动。在宣传活动现场设立了咨询台，共受理消费者价格咨询投诉5件（次），解答了消费者关于医疗收费、水电气安装等方面的问题，散发《价格法》、《四川省价格管理条例》、价格法律法规宣传资料1000多份。     

中国消费者协会：2010年消费投诉呈现七大热点

2010年各级消协组织共受理消费者投诉666255件,解决627271件,为消费者挽回经济损失67527万元。据全国各级消协组织统计汇总,2010年消费投诉领域出现了七大投诉热点。一是保健类产品广告虚夸。     

广告司上半年广告投诉、举报情况分析

截至今年6月底，广告司共收到广告投诉、举报材料70余件，其中13件有严重违法问题的广告投诉、举报材料转交地方工商局调查处理。现将上半年广告投诉、举报情况分析如下：一从投诉、举报材料的数量看，与去年同时期相比呈下降趋势，约减少40％，说明广告监督管理和监测工作初现成效，广告违法现象逐步减少，广告主的广告法律意识逐步增强，广告市场逐步得到净化。二从投诉、举报的内容看，除了对一般违法广告的投诉、举报外，人民群众对一些不符合社会主义精神文明的广告反映较多，约有30件。这些反映说明群众对广告的鉴别和欣赏能力有进一…     

真实承诺我先行——中广协广告信誉年启动

１月１９日 ,由中国广告协会举办的“中国广告信誉年———真实承诺我先行”活动启动仪式在京举行。国家工商局副局长惠鲁生到会并讲话 ,在京广告协会会员单位的２００多人参加了此次大会。“中国广告信誉年———真实承诺我先行”活动以整治虚假广告为主要内容 ,以行业自律为主要手段 ,采取舆论宣传、自我教育评议等方法 ,达到最大限度地减少虚假广告的目的。整个活动分为三个步骤 :行业发动 ,舆论宣传 ,自我检查 ,自我约束 ;请消费者参与 ,对信誉好与信誉差的广告分别进行评议 ;检查评比 ,表彰宣传内容真实 ,行为守法的典型。中广协已设立…     

广告激励探析

广告是社会消费的推进器。激励消费者积极消费，对于提高广告效果具有非常重要的意义。由于不同消费者．不同时间的需要是不同的．广告活动应因人制宜、因时制宜地选择激励方略。     

论广告的文化效应

“广告是一种说服艺术”一直以来是对广告发挥作用的一种通行的认识。然而广告是不可能够说服消费者的。因为在消费者的消费行为决策中,广告只是其中的一个影响因素,最终让消费者采取消费行动的不是广告,而是“文化”。所以广告发挥作用的根本应该是文化示范,且这种示范提供给消费者更多的价值取向,供消费者在消费决策中进行参考。     

广告传播与消费文化

文章认为广告传播的深层目的乃推行消费文化,并提出了广告推行消费文化的途径:广告把商品使用价值转化为符号价值,借助符号价值使消费者仿佛“生活在别处”,消费者变得消极和顺从,成为沉默的“大多数”,被广告控制操纵,消费文化形成。在推行消费文化的过程中,广告和大众传媒合谋。跨文化传播中,广告推行消费文化的深层目的不变,表现出多样性。     

广告激励探析

广告是社会消费的推进器.激励消费者积极消费,对于提高广告效果具有非常重要的意义.由于不同消费者、不同时间的需要是不同的,广告活动应因人制宜,因时制宜地选择激励方略.     

陕西:打造12315 “陕西工商百事通”新名片

2013年,陕西省工商局制定了《关于进一步提升消费维权工作效能的意见》、《12315“陕西工商百事通”建设方案》等规范性文件;建立了12315投诉举报“四有四制”工作机制;开展了12315“陕西工商百事通”工作规范课题调研。2013年,省局12315投诉举报指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报共计101916件,互联网转办662件,办结率为99．3％,为消费者挽回经济损失2860余万元。     

河北保险服务质量消费者评议情况及思考

最近几年,我们河北省工商系统不断接到有关保险方面的投诉,尽管总量与百货、家用电器等行业相比不大,但上升趋势明显。经省政府批准,我们从2008年11月开始,对全省保险服务质量开展了消费者监督评议活动。评议活动以在我省开展保险服务的各商业保险公司为评议对象，围绕合同是否公平规范、宣传是否真实、理赔是否便捷、服务是否到位四个方面，采取现场和网上问卷调查、到营业场所进行消费体验、     

慧睛看广告

2000年10月,中国消费者协会、《南方周末》报在全国范围内开展了“慧眼识广告”有奖调查活动。活动得到了全国各地消费者的积极支持。许多消费者表示,他们愿意参加此项活动,利用这个机会畅快淋漓地表达他们对广告市场的看法和想法。 此次调查共收到消费者答卷3358份。通过答卷我们感受到消费者的法律意识日渐增加,对广告的鉴别能力大有长进。在调查中消费者对以下几方面问题反响强烈:     

国家工商总局发布灵芝类保健食品违法广告公告

今年1—10月份,全国共查处违法食品广告1358件、违法保健食品广告2060件。食品广告专项整治工作取得了明显成效。但是,目前食品广告、尤其是保健食品广告仍然是社会关注的热点问题,保健食品广告违法的情况还比较严重。近来,国家工商总局接到大量对灵芝类保健食品的投诉,其中违法印刷品广告198件,报纸违法广告367条次,共计565件,涉及23个省、自治区、直辖市的67家报纸媒体。主要违法表现是:(一)广告宣传内容虚假夸大,欺骗和误导消费者。(二)保健食品在广告中宣传治疗作用或者使用医疗术语,使消费者误认为该保健食品属于药品。(三)使用专家或…     

国家工商行政管理总局 关于广告经营权认定有关问题的答复

北京市工商行政管理局：你局《关于２００２年世界杯体育彩票票面广告经营权的有关问题的认定请示》（京工商文犤２００２犦１０８号）收悉。经研究，答复如下：经营临时性广告，应依据《临时性广告经营管理办法》的有关规定，由政府有关行政主管部门认定活动的合法性，并由主办单位委托具有广告代理和发布经营权的广告企业向工商行政管理部门申请并得到批准后，方可依法从事广告经营活动。在广告经营活动中，企业之间的部分具体业务关系，不应属于广告经营权的转移关系。二○○二年八月二十一日国家工商行政管理总局 关于广告经营权认定有…     

做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

近年来，我局按照国家工商总局的要求，从四个方面入手，加强12315数据管理，充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用，切实提升消费维权效能，更好地服务和改善民生。全年共受理消费者咨询投诉举报194836件，其中，投诉30802件，举报6197件，咨询157837件，办结率为94．74％，为消费者挽回经济损失4994．17万元。今年3月20日，国家工商总局马正其副局长视察湖南时，对我们的工作给予了高度肯定。     

加强监管执法 整顿和规范广告市场秩序——国家工商总局广告监督管理司屈建民司长访谈录

问：２００２年广告监督管理工作的总体要求是什么？重点进行哪些方面的工作？答：２００２年广告监管工作要以江泽民同志“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻中央经济工作会议和十五届六中全会精神，按照全国工商局长会议的整体工作部署，坚持标本兼治，以治本为主的工作方针，以严厉查处与人民群众生活关系密切，社会反映强烈的药品、医疗器械、医疗、保健食品广告为重点，严厉打击虚假违法广告行为。完善广告发布定期监测制度，加强广告经营资格管理，加大广告巡查力度，进一步整顿和规范广告市场秩序。问：在整治药品、医疗器械、医疗…     

网购后悔权落实难 工商总局和中消协约谈京东等

新《消法》颁布实施后,由于社会各界对该法第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,导致消费者和经营者之间争议不断,成为消费投诉热点。据统计,3月15日以来,电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315消费者投诉举报中心共受理消费者网络购物诉求2.7万件,直接与新《消法》相关的投诉1380件,涉及“七日无理由退货”投诉741件,占与新《消法》相关投诉总量的一半以上。     

开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。     

多管齐下，重塑广告形象

作为消费时代的重要商业活动之一，广告在销售商品和影响社会方面的作用已经勿庸置疑。然而，在经济飞速发展和社会全面进步的背景下，广告却呈现出日益复杂多样的面孔，违法广告、虚假广告、擦边球广告、有色广告等等层出不穷，使广告的负面影响成了社会关注的热点问题。去年“两会”期间，业界盼望已久的《广告法》的修订工作，没有列入“两会”议事日程，却有80件之多的提案、议案涉及医疗和药品广告，再次成为“两会”代表、委员们关注的话题，甚至有代表提出要取消医药广告。当然，取消医药广告不是谁说句话就算数的，但不到问题特别严重，相信“两会”代表们也是绝对不会说出这样过激的言语的。