ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨

医院多种IT软件系统和网络设备的并存,使得IT运维管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高,因而有效利用现有资源,提高运维工作效率,不断提高IT运维管理人员和技术人员的业务能力,正逐渐成为医院IT部门高效运行的关键因素。本文结合课题组正在进行的研究,导入ITIL标准进行医院IT运维服务管理实践应用,旨在打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面系统地实施IT运维服务管理,规范IT服务管理工作,提高IT管理工作的效率。     

ITIL在政府IT运维服务管理中的实践探索

随着信息技术的快速发展,IT运维服务管理的理念深入人心,在政府内部的运营管理中所起到的作用越来越重要,而信息技术基础架构库——ITIL是IT服务管理的核心思想,指引IT服务管理的发展方向,文章通过对ITIL下政府IT运维服务管理中的应用实践进行探索,简单探讨ITIL在政府IT运维服务管理中的作用.     

浅谈中小企业信息化与IT服务外包

随着企业信息化的发展,IT服务外包在企业信息化建设中的作用越来越重要,本文从IT服务外包的定义、企业选择IT服务外包的原因阐述了IT服务外包是未来企业信息化的必由之路,是企业增强核心竞争力,降低信息化投资风险的必然选择。     

持续优化IT服务管理体系

<正>如何保持IT服务高质量、优成本,始终适应战略管理目标——IT服务管理的最佳实践方法是IT基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL),在业界的大量实际运用中已证明其能够有效地管理IT业务,实现IT运行服务的降本增效,且历经三个版本的优化升级,已成为IT服务管理有效、高效实施的国际标准方法论。许多企业结合自身情况构建了基于ITIL国际     

ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段,运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构,描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系,然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践,并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。     

ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介

专家研究和大量企业实践表明,IT项目生命周期中,大约80%的时间与IT项目运行维护有关,而往往该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,出现了典型的＂轻服务、重技术＂现象。宝信软件引进最先进的ITIL管理理念和ISO 20000国际标准,协助客户提高IT运维服务管理的效率和规范性,使运维服务支持人员从原来的＂救火队员＂角色中彻底解脱出来;使IT运维部门由原先的＂急诊大夫＂晋升为＂保健医生＂。这些举措不但使企业的人力资源使用分配更趋合理,服务由被动变为主动,而且从整体上提高了企业IT服务的效率和水平。     

惠州供电局IT服务管理系统应用成效分析

为适应近年来IT系统的快速发展,提高IT系统管理及运维能力,更好的为企业提供优质的IT服务,惠州供电局采用基于ITIL为核心的IT服务管理方式,构建适合惠州供电局的IT服务管理系统。本文简单介绍IT服务管理的概念及标准,并对惠州供电局的IT服务管理系统的应用成效作详细分析。     

浅谈服务标准的管理

本文在分析服务标准的特性,以及目前在服务标准管理方面存在的问题的基础上,着重在服务标准计划编制、服务标准草案稿编制、服务标准研制主体、服务标准管理办法间的协调等方面提出了相关建议。     

借助IT技术打造质量管理

前言 近年来,我国的企业一直在质量管理领域进行着积极的探索和实践,各种质量管理的思潮、理论和方法掀起一次又一次的热潮.     

IT服务管理在企业的实施研究

目前,IT服务管理已被大多数企业所关注,但他们更多的是考虑了如何去使用这样的一个系统,却没有仔细的去想如何打造一个适合这种系统的组织体系,造成实施成功率的低下。针对组织体系这一角度展开,结合企业文化、结构等要素,以生命周期法为导向,将服务管理的实施划分成五个阶段,并为每个阶段建立了实施方法。阐述了企业如何从思想意识上真正地实施IT服务管理。     

IT服务管理平台助力企业加强IT内控

随着美国SOX法案以及国内企业内部控制基本规范的出台,需要满足IT内部控制要求逐渐增多的企业。本文结合实际案例阐述了如何借助IT服务管理（ITSM）平台实现IT流程的规范化管理,满足IT内部控制要求。对上市公司及大型企业内部审计人员、信息技术部门人员、企业管理人员等具有一定借鉴、参考意义。     

浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。     

IT服务标准初探

IT服务的标准化工作对于规范我国IT服务市场,促进我国IT服务的发展具有重要意义。文章初步总结了我国IT服务发展现状和国外IT服务标准化现状,为我国IT服务标准化工作提供参考。     

国内企业IT运维管理水平提升建议

本文首先提出IT运维管理的发展趋势,并对国内企业IT运雏管理现状进行分析。在现状分析的基础上,结合IT运维管理领域的发展趋势．提出国内企业IT运维管理存在的问题。在充分借鉴IT运维管理最佳实践以及结合国内企业IT运维现状特点的基础上．提出一套适合国内企业运维特点、满足企业未来IT发展需求的IT运维管理模式,以及提升IT运维管理水平的建议。     

浅谈标准文献的管理与服务

浅谈标准文献的管理与服务唐山市标准计量技术研究所鲁效玉标准文献是标准化工作者在标准化实践中经过不断地探索和研究，将实践活动中创造发现的成果提炼并以文本形式加以固化。标准文献工作主要由两大部分组成，即标准文献的管理与服务，两者相辅相成，缺一不可。简单说...     

大型企业IT运维服务管理思路探讨

文章以东航IT运维服务管理目标和措施为实例,对大型企业如何建立运维服务管理体系进行简要的阐述和探讨。     

中小企业IT服务管理应用模式分析

通过分析中小企业IT架构的几种典型的应用模式,探讨中小企业IT服务和安全管理的实现机制,从而建立具有中小企业特色的IT服务管理和IT安全管理机制。     

企业信息技术服务管理平台

本文针对企业信息技术服务的现状和管理需求等角度分析企业信息技术服务管理平台搭建的必要性。企业信息技术服务管理平台应该从网络、硬件、软件几个方面结合具体的企业业务类型进行数据管理、分析,进而有效的服务于企业的业务发展和管理。在实现信息管理数字化的基础上,提高IT服务的质量,从而起到数据整理、预示、预警、报警等多方面作用。     

IT能实现知识管理吗?

“知识管理”所面临的挑战，并不是信息技术就能完全解决得了的。在处理大批量的原有的“知识资源”时，利用信息技术可以大大减轻工作量，提高工作效率。但在处理新的“知识资源”时，绝对离不开人的主观能动性的发挥。