国内B2C电子商务网站退货管理研究

从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略，对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理，配送方面应采用瑟第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高B2C电子商务网站的退货管理水平。     

差异退货策略下链与链的竞争

退货策略的文献忽略了差异退货策略下对链与链竞争的影响。应用博弈理论从链与链竞争角度研究差异退货策略对零售商卖出量、各方收益的影响。主要对当一条链提供退货策略，而另一条链不提供退货策略时进行仔细的讨论，得到一些新的结论。为退货策略的选择提供了更为有效的依据。     

论零售企业的退货管理对策

对退货的原因及分类、退货管理的作用进行了分析,并给出零售业退货管理的相关对策。     

加强逆向物流管理--获取利润新来源

从世界知名公司加强逆向物流管理降低退货成本、增加企业利润入手,分析指出了企业应从加强退货管理、应用信息技术建立有效逆向物流系统、尽量开发退回产品的价值、提高退货再利用率以及为退货设计高效的物流流程和配备专门场地处理退货等方面,获取利润新来源。     

ERP-U872环境下企业委托代销退货的处理

本文介绍了ERP—U872环境下委托代销及退货业务的处理流程，分析了委托代销结算前退货和结算后退货的含义，指出了正确理解委托代销退货单和委托代销结算退回单是处理好委托代销退货业务的关键。     

电子商务下的退货逆向物流管理

本文分析了电子商务下在线商品退货的现象，论述企业实施退货逆向物流的重要性，并且提出了退货解决方案——建立退货逆向物流系统。     

双渠道零售商的最优价格和退货策略研究

双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品，消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策，若消费者对产品不满意，在线下购买的只能在实体店退货，在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况，利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型，并进行了求解与敏感性分析。研究显示，当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时，零售商的最佳策略是制定较高的价格，此时只有部分消费者购买商品，零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿；否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买，为一部分线上退货的消费者提供部分补偿，为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿，且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。     

差异退货策略下链与链的竞争

退货策略的文献忽略了差异退货策略下对链与链竞争的影响.应用博弈理论从链与链竞争角度研究差异退货策略对零售商卖出量、各方收益的影响.主要对当一条链提供退货策略,而另一条链不提供退货策略时进行仔细的讨论,得到一些新的结论.为退货策略的选择提供了更为有效的依据.     

退货：变危机成商机

对于中国的消费者来说,退货难是公开的秘密,真的遇到无理由、无条件的退货,反而觉得自己麻烦了商家。但是,可能退货成为新购买的开端。因此,聪明的商家在顾客寻找各种理由要求退货时,不应把其看成是危机,因为处理得当,这些退货的顾客很可能就成为企业的忠实客户。     

易逝品供应链中退货逆向物流产生的原因分析

退货是易逝品逆向物流的重要组成部分。本文通过对易逝品供应链中退货的类型和原因分析,指出了加强易逝品退货逆向物流管理的重要性,并对如何减少易逝品供应链中的退货逆向物流及对退货逆向物流进行有效管理进行了研究。