Mercedes-Benz被质疑的奔驰“中国特色”

从11月4日至10日，中国汽车质量网分别从产品质量、售后服务以及不恰当的投诉处理方式为主题，对奔驰中国对待产品问题及客户抱怨时的态度做了报道。随后，《产品可靠性报告》记者就部分车主投诉的熄火、投诉长时间无法解决等十余个问题第二次向奔驰中国公关部发出采访函，但截至《产品可靠性报告》出刊时，并未得到来自奔驰中国的任何答复。     

浅析供电企业行风投诉热点问题及其应对策略

本文从行业作风、电费电价、业扩办理、供电质量、电网建设等方面分析了客户反映较多的行风投诉热点问题,进而从对待行风投诉的态度、有效降低投诉的措施、办理行风投诉的原则以及畅通行风投诉的渠道等方面提出了应对供电行风投诉的措施,目的是认清供电行风投诉的现状,探讨积极应对行风投诉的策略,促进供电行风建设和优质服务水平的不断提高。     

如何应对客户投诉？

核心问题：客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？ 当事人档案：何勇，泰康人寿潍坊中支公司寿险代理人，入行六个月。 谁也不能保证产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉无可避免。客户的抱怨和投诉处理得好，可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不仅会丢掉客户，还会影响企业的长远发展。面对客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？我们请来三位业内营销专家，请他们为读者解答。     

物流运输企业处理客户投诉的五大技巧

海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。     

12365平台令阳江局如虎添翼

“您好，这里是阳江市质量技术监督局‘12365’产品质量举报投诉热线，欢迎您拨打我们的电话，我们将为您提供服务!”6月26日，随着一个甜美的声音通过电脑自动受理系统平台传出，阳江市正式告别受理处理产品质量举报投诉工作靠人工接转、记录、受理、处理的历史，质监职能部门受理处理产品质量投诉工作将更加便民、利民，更加快速、高效。     

维护百姓权益构建和谐社会--"服装、鞋类质量专项咨询现场服务活动"在市质监局12365投诉举报中心举行

有数据显示，2004年3月11日至2005年3月8日，市质监局12365投诉举报中心共处理服装、鞋类产品质量投诉1343件，占中心总投诉量的6％。尤其是今年1月1日至3月8日，在短短67天里，仅服装、鞋类两类产品的质量投诉就多达412件，占产品质量投诉总量的10．3％，质量问题相当突出。     

以投诉为改进驱动力——上海移动满足客户需求持续改进的案例

上海移动以客户为导向，从满足客户需求出发，在客户投诉处理流程的基础上，应用国际先进的质量管理理论，构建了投诉管理保持与改进体系。本文阐述了上海移动针对投诉处理中存在的主要问题，推出了服务前移、知识扩容、服务预警、责任传递四个方面的创新举措，以及由此所取得的显著成效。     

山东省消费者协会2001年度受理消费者投诉情况分析

产品质量投诉仍居榜首，维权道路任重道远。2001年消费因质量问题的投诉54395件，占总投诉量的72．02％，投诉总量下降，而质量投诉的比重增加，说明了商品的质量令人堪忧。商品质量问题的投诉主要表现在以下几方面：     

“爱妻号”洗衣机投诉为零

“爱妻号”洗衣机投诉为零Ｏ本刊记者育珍日前，笔者通过有关产品质量监督检查部门了解，杭州松下电器有限公司生产的“爱妻子”洗衣机投放呼和浩特市场以来投诉为零。产品质量过硬加之严格周到主动积极的售后服务是消灭可能发生的质量投诉的保证。当你购买“爱妻子”洗衣...     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

手机 计算机为何是投诉热点？

目前，北京市质监局12365投诉中心发布了2003年11月份产品质量申诉特点。数据显示，手机、计算机是消费者投诉的热点，投诉增幅最大的产品是眼镜钟表。为何会呈现这些特点，受理投诉的专家对此加以了具体分析。     

现场录音回放——访山西省纤维检验局投诉举报中心

投诉的一般都是品牌、名牌。投诉越少，代表产品质量越过关，这是我们的心愿，也是老百姓的心愿。     

科学维权与客户内部投诉处理的互动

客户向组织内部投诉是维权，是组织改进的机会、动力、资源，是价值流。投诉处理的完善与有效对客户与组织是双赢。用全球经济，大质量视野关注，实施ISO10002标准。     

由农机产品质量投诉引出的思考和建议

新疆农机产品质量投诉监督站自1998年成立以来,受理各种农机产品质量投诉,为消费者挽回经济损失达155万多元,切实保护了消费者的合法权益。 1 农机产品质量投诉反映出的问题     

投诉，客户馈赠的礼物

重视客户的投诉是个老生常谈的话题了，但是在第9期上的《携程喊冤，一场没有对错的对决》一文中，我们看到的是企业在网络时代处理客户投诉所面对的新形势和新问题。     

品牌欺骗何时能终结

近年来，消费者对品牌的投诉出现了新变化，那就是对品牌欺骗的投诉，中国消费者原来对品牌的投诉主要集中在产品质量以及售后服务质量等“硬伤”上，现在投诉内容的变化直接反映出中国企业的品牌管理出现了严重的问题。     

物业服务企业客户投诉管理体系之构建

一、我国物业服务企业投诉管理现状 当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构,对于客户投诉管理制度也缺乏统一、系统的处理评估体系;不少物业服务企业虽认真接受,并圆满处理了投诉,但同类事件却屡次出现;     

五千质量投诉考验中国汽车业

据中国消费者协会发布的数据显示，去年一年，中国消费者协会共收到汽车投诉7761件，其中涉及到汽车质量问题就有5276件。在2005年，中国消费者协会共收到汽车方面的投诉6698件，其中涉及产品质量的投诉为4690件。可见，汽车质量投诉呈明显上升趋势。[编者按]     

如何加强企业商务信访工作

企业信访工作按其工作对象的不同,分为企业政务信访和企业商务信访两部分。企业商务信访工作的主要任务是处理消费者、客户等对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉或反馈,与企业政务信访工作有所不同。从内容上