信息化在电力大客户营销中的应用

随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善,电力企业被推向市场,建立适应市场需要的电力客户服务体系是电力企业必须解决的关键问题。为了真正实现"人民电业为人民"的服务宗旨,电力营销工作逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变,使电力整个服务过程和服务体系以客户的价值取向和消费心理为导向,真正体现"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务意识与理念,电力营销管理必须同客户之间进行更多的信息交流与互动。而传统的供电营销方式已经不能满足目前电力营销的需求,建设适应时代发展的营销策略迫在眉睫,而信息化建设是现代电力营销重要环节,它托起了现代营销的骨架,文章根据桃城供电公司电力短信平台的实际应用情况,分析了信息化建设在电力营销中的作用,表明了科技强电的经营理念。     

论我国电力营销的现状与策略

电力作为国家的一个重要的能源部门,是国民经济发展的先行官。电力企业(包括发电企业和供电企业)的形成和发展与广大的电力消费者共同形成了一个巨大的电力市场。因此对电力营销模式的研究与建立应当有足够的重视,而营销手段的高低、优劣,现代营销理论的实际应用,将直接影响电力市场的拓展速度。电力营销策略的选择与制定应以客户为宗旨。市场营销必将是发电企业应对市场挑战、把握市场机遇的有力工具。     

江苏电力市场改革对煤电企业的影响分析及建议

随着国家“3060”战略和电力体制改革的逐渐深化,燃煤发电企业的经营模式正在发生深刻变化。文章从江苏电力市场目前的运营方式、效果出发,分析了煤电企业在市场影响下的生产经营状况,建议江苏电力市场进一步深化改革,引导电力市场科学发展,完善电力市场定价机制,完善辅助服务补偿机制,通过市场手段充分挖掘煤电的稳定性和灵活性两大资源价值。     

论开拓农村电力市场的必要性

我国电力工业已经确定坚持以市场为导向，以满足客户为中心，以引导客户消费并取得经济和社会效益最大化为目标，使电力生产经营适应市场需求的变化，以符合市场经济规律的要求。要立足于市场，就要做市场调查，这既是市场化进程和宏观形势的需要，也是企业内部管理的需要。从目前情况看，农村电力市场是被电力企业看好的一个市场，其原因有：     

电力市场营销之我见

一、牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念，树立营销意识 随着电力买方市场的形成，客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象，为此企业全体干部职工，都应树立客户至上的服务观念，急用户所急，及时解决用户的实际困难。我们要继续坚持“人民电业为人民”的宗旨，让客户用上质优、价格合理、不间断的电力，让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的“优质、方便、规范、真诚”，因此我们应不断提高工作质量，注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场，为电力客户提供一流的服务。     

电力市场营销之我见

<正>一、牢固地树立以客户为中心的经营理念,转变思想观念、树立营销意识随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量、价格水平等问题都提出了更多更严格的要求。服务水平的高低直接影响着一个企业的形象,为此企业全体干部职工,都应树立客户至上的服务观念,急用户所急,及时解决用户的实际困难。我们要继续坚持"人民电业为人民"的宗旨,让客户用上质优、价格合理、不间断的电力,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。归根到底还是国家电网公司倡导的"优质、方便、规范、真诚",因此我们应不断提高工作质量,注重市场研究,学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则,勇于开拓市场,为电力客户提供一流的服务。     

市场经济形势下电力“大营销”新模式工作探讨

因受传统计划经济模式的影响,供电企业是自然形成的垄断行业,传统的以"管用户"为主要特征的电力营销模式依然根深蒂固,缺乏创新意识,电力营销模式广受诟病,在经营形势严峻和市场形势复杂的状况下,供电企业须认清形势,积极融入市场,实施营销策略,供电企业既要着眼于向内,也要向外,向内是抓管理,向外是服务用户、稳定市场、扩大市场。文章通过阐述了电力营销的现状,对电力营销体系的现代分析,总结了新模式的电力"大营销"和电力"大营销"的发展以及完善做了具体分析,供读者参考。     

论客户细分角度下供电企业营销的策略

电力市场营销是为了迎合社会群体用电消费的需要,在瞬息万变的市场环境中,通过分析研究制定的营销策划活动,以便为电力产品的使用者供需与电力产品相关的各类服务。电力市场营销是以供电企业拓展市场保住市场份额为目标,具体的活动方案是一种有效手段。它是面向全社会的用电市场及用电客户,因此,电力市场营销活动要能够适应随时变化着的市场环境。本文通过研究客户细分角度下供电企业营销理论基础,对供电企业的宏观环境和行业环境进行了分析,最后提出在客户细分角度下供电企业营销的策略。     

提高电力客户满意度的措施研究

现代社会经济不断地发展,科学技术在各个生产企业中的运用,使得生产企业的管理不得不随之不断深化。在电力生产企业中,由于电力体制不断地深化改革,客户渐渐成为了供电企业的中心,如何拓展市场、赢得客户、满足客户的需求已经成为供电企业无法回避的问题。本文通过阐述客户满意度的内涵,分析影响电力客户满意度多方面因素,提出几点如何提高电力客户满意度的措施。     

电力客户服务的痕迹管理思考

随着经济社会快速发展,市场化竞争日趋激烈,全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业,传统公用事业企业,尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面,更需在实际服务过程中落实执行,即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为,实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段,将在电力客户服务过程中持续加强应用,显现效果。     

论客户细分角度下供电企业营销的策略

电力市场营销是为了迎合社会群体用电消费的需要,在瞬息万变的市场环境中,通过分析研究制定的营销策划活动,以便为电力产品的使用者供需与电力产品相关的各类服务.电力市场营销是以供电企业拓展市场保住市场份额为目标,具体的活动方案是一种有效手段.它是面向全社会的用电市场及用电客户,因此,电力市场营销活动要能够适应随时变化着的市场环境.本文通过研究客户细分角度下供电企业营销理论基础,对供电企业的宏观环境和行业环境进行了分析,最后提出在客户细分角度下供电企业营销的策略.     

基于服务理念的电力租赁企业经营模式探析——以亚力克公司为例

作为一家拥有50多年电力和温控设备租赁服务经验的优质企业,亚力克（Aggreko）公司自2006年踏入中国市场,便致力于为中国本地的客户提供符合国际标准的发电机、空调、制冷机及负载测试设备的租赁服务,并将其优秀的经营理念引入中国电力租赁行业.     

论医药企业实行客户关系管理的必要性

客户关系管理(custorner relationship management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。我国医药产业竞争日趋激烈，企业要实现利润的增长，销售的逐年提高，不仅需要对现有医药市场和客户进行深入研究，而且要求医药企业在管理上要规范化、现代化才能和市场发展与时俱进。我国已经有一些行业实行CRM管理，且取得了较好的成效，医药行业要实行规范管理与经营，也要走CRM管理之路，以促使企业发展更有前途与业绩。     

基于供应链管理模式下的采购管理研究

在当今社会，企业掌握了客户的需求并按其需求快速的提供相关产品企业的市场竞争力会得到有效提升。在企业经营过程中按时和高效的为客户提供服务是一个企业在市场中获得竞争力的有力表现。因此企业与供应商之间的密切良好的联系与合作是十分的必要的。本文围绕在供应链管理的模式下的采购管理进行探究，讨论企业如何如做好长期并且稳定的采购工作，来提高在市场中的竞争力。     

新时期钢铁企业产品销售方式的研究

随着市场经济发展,企业经营出发点也转移到市场上来,以客户需求为主要经营目标。钢铁企业的产品不同于一般企业,为此需要充分掌握其交易体特征,加强客户管理。文章针对新时期钢铁企业销售方式进行分析,包括直供销售方式、经销商销售、现货加工配送、互联网销售和组合销售模式等,希望能给相关人士提供有效参考。     

通信技术、业务和市场整合创新

通信技术、业务和市场的的高度融合,影响了整个产业链的构成,电信服务与信息服务的界限越来越模糊,从新技术的应用到最终提供满意服务的全过程中,通信运营企业只有不断进行经营模式的创新,从过去的业务导向型向以客户需求为导向,实现通信技术、业务和市场的整合创新的新经营模式转变,才能真正实现从电信运营商成为综合服务提供商的战略转移.价值扩展无疑是通信企业实现通信技术、业务和市场的整合创新的有效途径.     

电力客户信用风险分析及对策研究

电力市场环境下,电力客户的信用管理已经成为现代企业管理的核心内容。如何科学、客观、公正地对电力客户的信用风险进行有效管理是当前供电企业所面,临的一个重要而迫切的问题。通过分析了电力客户信用风险产生的原因,提出了对客户信用风险进行管理的对策,在达到及时有效进行风险控制,使供电企业规避信用风险、保证可持续性发展的目的。     

“95598”在电力营销中的应用

电力营销与一般商品营销的区别在于,电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。新型服务模式的客户服务中心便应运而生并蓬勃发展,与之对应的客户关系管理(CRM)也随之被普遍应用。     

谈供电企业优质服务和电力需求侧管理

优质服务和电力需求侧管理工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,营销部市场班在优质服务和电力需求侧管理工作中做了大量工作,但在新形势下,供电企业仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对供电企业优质服务工作提出的新的要求。     

探讨如何提高电力企业经济效益

供电企业要适应市场竞争,除了应争取国家优惠政策外(如税收),更主要的是电力价格要从行政定价体制转换为市场定价体制,全面推行到户电价是降低电价的途径之一,也是鼓励客户电力消费之有效手段。本文探讨了电力企业经营应注意的问题,以及应如何提高企业的经济效益,降低生产成本、控制工程造价、开拓市场、合理电价是提高企业经济效益的重要手段。