透过危机事件提炼企业品牌形象

在各种各样的危机事件面前,很多企业往往难以应对.危机事件对于企业来说既是危险也是机会,危机事件既暴露出企业管理中存在的严重问题,又反映了企业未来发展的方向性选择.在危机事件出现的时候,企业管理者才会领悟到企业真正的长远发展之道.企业管理者如何从危机事件产生的根源去进行思考,在管理各种危机事件的过程中,基于企业品牌表达的视角,从三个层面逐步提炼良好的品牌形象并不断深化发展,既是化解危机的有效方式,也是企业长远发展的根本途径.     

从三鹿“毒奶粉”事件看企业的危机管理

随着现代市场经济和新闻传播技术的迅速发展,企业所处的生存环境更加复杂,企业面临的危机越来越多,如何在危机中进行有效地危机管理对于现代企业至关重要。本文以三鹿"毒奶粉"事件为例,首先回顾了事件的发生发展过程,其次分析了三鹿公司在整个危机事件处理中的缺陷,最后提出了企业处理危机的措施。     

基于灰色关联度的汽车制造企业品牌危机管理研究

本文首先依据2004—2010年汽车制造企业品牌危机事件,对引发汽车制造企业品牌危机的内、外部因素进行定性分析,构建了汽车制造企业品牌危机影响因素的指标体系,进而运用灰色关联度评价法,将影响因素进行排序,找出引发汽车制造企业品牌危机的关键因素,最后提出希望通过不同主体、树立正确的观念、采取正确的措施达到防范和处理汽车制造企业品牌危机的最终目的。     

浅议企业的危机公关

近几年,企业的危机事件频频爆发.这些事件不仅给企业自身造成了重大损失和严重影响,还打击了消费者的信心,更考验了企业处理危机事件的能力.如何认识危机、如何处理危机、如何做好危机公关,决定了企业的生死存亡.文章通过对危机公关的研究,阐述了危机公关的概念,总结了危机公关的特点,并提出了处理危机的一些方法,以期对企业制定有利的危机公关策略有重要的参考价值.     

建立企业危机公关反应机制，从容应对企业危机

目前企业危机事件时有发生，虽然发生危机的原因各有不同，但是企业缺乏危机管理意识、危机公关意识不强和危机公关措施滞后是普遍存在的问题，笔者拟从危机公关的角度来说明企业应建立的危机意识、如何建立企业危机公关反应机制和在企业发生危机时如何应对。     

基于品牌利益关系人理论的品牌危机应急处理对策研究

当品牌危机事件发生时,企业面临巨大的媒体与公众的舆论压力,稍有不慎将会使品牌资产受到巨大伤害,甚至使品牌面临退出市场。因此,采取正视品牌危机事件的态度,果断采取相应应急处理措施,是企业唯一正确的选择。同时,企业应注意捕捉和利用品牌危机事件中可能给企业带来的恢复和提升品牌资产的机会。本文在前人相关研究基础上重点提出了品牌危机处理的品牌利益关系人理论,探讨品牌危机事件发生时的应急处理对策。     

品牌危机中的机会捕捉与利用

品牌危机在给品牌带来伤害的同时,也有可能给企业品牌建设带来一些机遇:一是利用品牌危机管理的教训与经验来强化品牌抵抗危机的能力;二是利用品牌危机管理的教训与经验来提升企业的竞争优势;三是寻求产品的改进与新产品研发的契机;四是借品牌危机来树立品牌负责任的正面形象,提升品牌资产。     

基于生命周期理论对食品安全危机下的企业危机管理研究——以三聚氰胺为例

近年来，一系列食品安全事件频发，给企业的危机管理带来了极大的挑战。以往的企业危机管理中多针对危机影响的不同程度通过良好的声誉，及时回应和一定的社会责任处理危机，使损失降到最低。本文以三聚氰胺事件为倒，利用生命周期理论，将危机发展分成危机酝酿期，危机爆发期，危机扩散期，危机处理期，处理结果与后遣症期，通过三家主要企业对不同生命周期的危机发展的应对方式进行研究，进而提出危机管理的相关建议。     

当代企业危机处理的有关原则

随着中国经济的迅速发展,中国企业出现的危机事件越来越多,而这些日益增多的危机事件正在威胁着企业的生死存亡.危机爆发的预防、应对、化解,已成为当代中国企业必须面对的问题.文章以危机的概念为切入点,探索企业危机处理的原则,目的是使危机处理科学化、规范化.     

和谐社会视野中的政府公共危机管理

社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，在我国构建社会主义和谐社会的过程中，一个不容忽视的问题就是对于公共危机事件的管理。应对公共危机，政府要承担应有的责任，应该在危机的管理中发挥积极的作用。本文从分析公共危机的问题开始，针对我国政府在处理应对公共危机时存在的问题，提出亟需改进的方向。     

浅析酒店危机管理预警机制的构建

危机公关和危机事件的应对已成为现代酒店管理者们不可回避的挑战,危机管理也成为继酒店市场营销、战略规划、人力资源等传统课题之后又一酒店管理热点。大多数酒店都只会在危机到来以后寻找解决危机的秘笈,却很少有未雨绸缪的睿智。"防火"胜于"灭火",当危机发生以后,对     

双汇公司公共关系危机处理及案例分析

当前信息技术高度发达,一些大企业因为不及时对突发事件进行危机公关,从而造成了不可估量的损失,这些公司也迫切希望走出危机带来的阴影,化险为夷。虽然他们的危机已逐渐为人们所淡忘,但从这些风险事件中,我们也可以总结出一些面对突发事件的危机公关方法和途径,从而使得以后在发生类似事件时能快速发出反应,将风险降到最低。文章主要讨论了双汇"瘦肉精"案例的始末,对涉事各方的反应做出分析,从而为公关的应急处理提出有效的解决方案,为中国的众多企业在售后的经营中,面对风险事件时,能拥有更强的危机公关能力。     

“达芬奇密码”新解——新形势下企业舆论危机管理探析

当前,以互联网为代表的新媒体迅猛发展,企业舆论环境不确定性增强,舆论危机呈高发态势.2011年,央视报道达芬奇家居股份有限公司造假的“达芬奇事件”,成为当年企业舆论危机标志性事件.文章以该事件为样本,剖析新形势下企业舆论危机管理机理、参与各方的博弈行为,提出新形势下企业应对舆论危机的基本方式方法.     

新网络时代的企业危机管理

危机，无处不在，新网络时代的危机有其特殊性。对于企业来说，如何应对成了企业存亡的关键事情。本文结合传统思想，把企业危机管理分三步走，给企业在处理危机时提供一些建设性的意见。     

品牌危机预警管理研究

中国品牌建设取得卓越的成绩,但同时也面临着品牌危机的威胁,本文试图通过品牌危机预警管理,使中国企业可尽量避免品牌危机的伤害。本文首先提出了品牌危机预警管理模型、品牌危机预警评价指标体系;利用层次分析法、模糊隶属度矩阵、模糊评价法进行综合评价,进行品牌危机安全状况诊断,将品牌安全状况分为安全、低度危机、严重危机,并做出品牌危机综合评价报告,以达到预警的目的;最后根据品牌危机综合评价报告,品牌危机管理机构制定和执行品牌危机校正对策。     

政府应对公共危机的策略初探

本文以我国政府应对公共危机的策略为研究对象,以当前政府应对公共危机中存在的问题和不足为导向,从危机管理、公共危机管理的核心概念入手,分析了公共危机应对处置中存在的问题及成因,重点探讨了改进政府应对公共危机的对策路径问题。主要是从增强危机意识、完善法规体系、完善危机管理体制、加强危机过程管理四个方面提出建议,为政府在解决公共危机事件时提供科学合理的规范化理论参考,从而试图为提升政府应对公共危机事件的能力做出有益探索。     

业务持续管理的国际比较研究

业务持续管理(BCM)是通过识别威胁组织的潜在冲击,构建具有灾难恢复和应对能力的标准框架,保护利益攸关方的利益、信誉、品牌以及价值创造的活动。进入21世纪以来,尤其是九一一事件发生后,业务持续管理成为国外危机管理模式研究中引人注目的一个热门议题。美国、英国、澳大利亚、新加坡、日本等国纷纷对本国企业应对突发事件以及业务持续运作的能力进行了重新评估,先后制定了政府和企业的业务持续管理指导方针和业务持续计划(BCP)。政府主导、应急演练和推进相关标准国际化是国外业务持续管理的主要特征,借鉴这些先进理念,对于全面提高我国危机管理和抗风险的能力、推动经济社会的可持续发展有着重要的意义。     

烟草企业品牌危机预警管理的构建及研究

本文以红三环品牌为例，归纳出企业品牌潜在危机预警信号识别。提出了企业品牌危机重点防范措施一寻找潜在的危机、模拟处理爆发的危机，总结出企业品牌危机预警管理应遵循的原则和方法。     

关于公共部门危机学习的研究初探

随着危机种类越业越多,突发事件的频率越来越高,公共部门必须要学习掌握应对危机的方法.危机发生前、中、后的各个阶段都需要通过不断学习来积累危机知识和经验.因此,危机学习不是一个片段性的过程,而是要通过公共部门建立起长效的学习机制来支持危机学习,保障危机学习形成一个动态持续系统.文章以文献分析的方式,综合国内外学者的研究观点,提出对公共部门危机学习的一些看法.     

政府危机管理浅谈

如何应对公共突发性危机事件,实质上是对一国社会应对能力的综合考验,是政府执政水平高低的反映。政府应加强危机管理,在危机的前、中、后三个阶段制定科学预案,采取有效措施,在应对公共危机事件中发挥积极的作用。