基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息

近几年来，随着旅游电子商务的发展和变化，旅蝣企业面临着新的挑战，需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代，以客户为中心的客户关系管理（CRM）是旅游企业核心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨，同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。     

移动电子商务CRM系统客户细分算法研究

移动通信技术的发展和3G智能手机的普及,极大地推进了移动电子商务的应用.基于移动网络和终端的固有特点,相应的移动电子商务中CRM系统表现出与传统CRM不一样的特点.在移动电子商务CRM系统客户细分方法中,FCM聚类分析方法是比较合适的,具体算法中除要要考虑RFM模型中三个重要因素外,还应关注客户来访途径、客户访问路径、客户停留时间、客户访问深度等变量因素.     

基于电子商务的CRM评价体系建设研究

电子商务改变了企业的竞争方式和服务方式,销售业绩、客户满意度、客户忠诚度成为衡量企业成败的重要指标,企业管理的重点也从以产品为重点向以客户为重点转移。在全球经济蓬勃发展的今天,CRM有着特别重要的意义。     

数据挖掘在电商企业CRM中的应用

论文首先阐述了数据挖掘与电商企业客户关系管理(CRM)的内涵,分析了数据挖掘在电商企业CRM中的作用,包括获取新客户、客户细分、交叉营销、客户保持、客户盈利能力分析。其次,构架了基于数据挖掘的电商企业CRM的体系结构,并阐述了基于数据挖掘的电商企业CRM的实现过程。最后,分析了基于数据挖掘的电商企业CRM的实施,给电商企业带来智能化、个性化、集成化、共享化的好处。     

CRM中的客户价值研究

本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值;为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上,提出了CRM系统的发展原则：在CR系统中体现多赢思想;请客户在CRM系统中唱主角;把客户收益放在首位。     

CRM管理策略的优势与实施要点剖析

CRM是以信息技术为媒体,以客户期望与受益为中心,通过管理和保持企业和客户之间的沟通,持续实现企业和客户利益最大化的一种双赢的营销理念和应用策略。本文对这种新型管理策略的优势和基本要求进行了分析,总结和概括了CRM的策略实施要点,对企业进行客户关系管理具有一定的指导意义。     

商业银行客户关系系统的现状及应对策略

一、客户关系管理(CRM)在金融企业发展中的现状 在电子商务概念日益高涨的势头下,CRM(客户关系管理)系统也得到了迅速发展.CRM系统就是利用计算机对客户关系进行管理,并提供高效、快捷的服务.许多国际化的公司,发现当用户个性化的需求成为商业流程的中心点,传统的企业运营模式已经不能适应多变的、个性化的发展社会时,这就要求传统的管理方式走向电子商务管理方式,CRM做为电子商务的一部分,也符合目前"新经济"的特点,给中国银行业带来了较大的冲击和发展机遇.     

CRM管理策略的优势与实施要点剖析

CRM是以信息技术为媒体,以客户期望与受益为中心,通过管理和保持企业和客户之间的沟通,持续实现企业和客户利益最大化的一种双赢的营销理念和应用策略.本文对这种新型管理策略的优势和基本要求进行了分析,总结和概括了CRM的策略实施要点,对企业进行客户关系管理具有一定的指导意义.     

当代企业管理中的CRM探究

客户关系管理（Customer？Relationship？Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业实施CRM，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。     

CRM为客户创造价值的分析模型研究

CRM作为客户关系管理的手段,在为CRM实施主体创造价值的同时,也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理,CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素,并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确,模型参数简单,容易实施,为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。     

零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

汽车企业客户关系管理研究

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题.笔者介绍了CRM的管理内涵和汽车企业客户关系管理现状,分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点,阐述了如何在汽车企业中实施CRM.     

传统旅游企业电子商务运营分析——以无锡古运河淘宝店铺为例

电子商务的迅猛发展,使得人们通过电脑和手机等通讯设备可以随时随地查看目标旅游景点相关信息,并在网上完成一系列交易。这一消费习惯的转变,使得传统旅游公司必须将线下推广转为线上推广。淘宝作为中国线上交易最为频繁的电子商务平台,为传统旅游企业的电子商务发展提供了可靠的保障。本文试图以淘宝古运河店铺的建立与营销为基础,探索如何通过电子商务模式抢占潜在的客户,提高公司的营销竞争力。     

供应链一体化CRM的市场优势与模式构建

在对供应链一体化CRM诠释的基础上,进一步阐明了供应链一体化CRM相对于单个企业实施CRM凸显出的市场优势,然后探讨了供应链一体化CRM的体制模式与运行机制,并重点研究了供应链成员间如何通过转变观念、改造模式、健全合作机制和利益分配机制等,使各协作企业的优势资源得以耦合为一个整体的核心竞争力去有效服务于关系客户,参与市场竞争,最终达到企业价值与顾客价值最大化的双赢境界。     

B2C电子商务客户体验实证分析——以鞋类电子商务为例

论述了电子商务客户体验的重要性,并分析了影响客户体验的要素,提出了B2C电子商务企业客户体验的分析框架,并以该分析框架对B2C鞋类电子商务企业的客户体验进行实证分析.通过对鞋类B2C购物体验结果的分析,可知:客户体验是电子商务企业生存的关键,网购的各环节都将对客户体验产生影响,客户体验需要一定的基础设施为前提,电子商务企业可以利用各种网商服务为企业发展提供动力并建立标准化和专业化的配送平台.     

对中资保险公司建立CRM系统的思考

目前中资保险公司面临的内部和外部困境使运用CRM系统就成为中资保险公司的必然选择。CRM(Customer Relation Management，客户关系管理)可以使保险公司了解客户的每一个发展环节，并加以引导，并根据客户的整个生命周期，为客户创造一生的最大价值，并为公司得到最大的回报。中资保险公司建立CRM系统，应该注意使企业文化、组织架构、技术架构和人才培养方面得到提高，以支撑中资保险公司CRM系统的运转。     

企业成功实施CRM的战略思考

企业实施CRM的主要目的是要达到提高竞争力并带来较高的投资回报率，正确理解CRM的本质是成功实施的必要前提。企业在CRM战略向CRM实施推进的过程中，应当对整个项目相关的流程、人和技术等问题进行全面的考虑，并对相应的成本进行科学的预算，不仅要对单独CRM系统的部署表示足够的重视，更要重视CRM与电子商务的完美整合，以使企业从CRM系统中获得更大的利益。     

跨境电子商务客户体验影响因素实证分析——消费者特征角度

随着跨境电子商务的迅速发展,良好的客户体验成为企业竞争力的关键因素。本文通过分析跨境电子商务特点,确立了信息流、货物流和资金流三个客户体验维度。采用案例法对典型企业的客户体验实践进行分析,构建了跨境电子商务客户体验评价指标体系;采用问卷调查法实证分析了消费者特征因素对跨境电子商务客户体验的影响作用,研究结果发现消费者年龄、职业和国别对其存在显著影响。     

吉林省旅游电子商务发展现状及对策分析

从总体上看，近年吉林省旅游电子商务发展有了一定的规模和水平，但也存在中小旅游企业电子商务应用程度偏低、旅游电子商务建设缺乏统一规划、“软建设”滞后及合作意识不强等问题。因此，应加强以政府为主导的旅游电子商务建设，积极推动中小旅游企业参与旅游电子商务，鼓励开展旅游电子商务跨行业合作，并将旅游电子商务发展纳入国际区域旅游合作机制之中，以促进吉林省旅游电子商务持续、稳健地发展。