如何加强柜面服务

加强柜面优质服务,是农业银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么,针对服务这个永恒的主题．农业银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？     

如何加强柜面服务

针对服务这个永恒的主题，农业银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？     

目前网点服务工作中存在的问题及改进措施

网点服务是银行面对客户提供的最直接、直观的服务。是银行树立形象、赢得客户、强化竞争、拓展业务最重要、最基本的营销方式。多年来，我行围绕“客户第一，服务至上”理念，努力改进服务工作，不断提升服务质量水平，以实际行动塑造良好的对外服务形象。有力地推动了全行业务的可持续发展。尽管如此，我行网点服务工作仍然存在一些问题，服务内容不能满足客户日益增长的金融服务需求，客户投诉事件时有发生，网点服务的管理和实际运用能力与先进的外资金融机构相比，还存在较大差距，那么，究竟网点服务还存在哪些问题？怎样来杜绝和整改这些问题？笔者对此作些粗浅的探讨。     

服务要用“心”

金融业的竞争就是服务的竞争。对于银行来说，服务是一种无形资产，优质服务就是效益。如何搞好服务，提升银行的整体形象，增强综合竞争力，加快有效发展?笔者认为，服务一定要用“心”，只有将心比心，以心换心，才能契合客户心理，最终赢得客户的心。     

对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

改进银行服务工作管见

服务体现着银行形象，是银行的无形资产和可持续发展的基石。在金融市场的竞争中，谁能提供更好的服务，谁便拥有更广泛的客户，也就能够赢得更可观的效益。笔者试提出以下浅见：     

加强个人客户基础建设研究

个人客户是商业银行经营发展的基础,加强对个人客户的营销和管理,对提高商业银行效益、增强市场竞争力具有重要意义。本文就如何加强个人客户基础建设提出了:加快转变观念,树立以客户为中心的服务理念;构造综合服务体系,提升服务效率;建立健全客户维护机制,发现客户新价值;推进服务渠道建设,提高银行服务形象;强化制度建设,保障客户基础建设等措施。     

巴菲特下注铁路业的战略逻辑

作为服务三峡工程的主办行，建设银行三峡分行多年来一直奋战在服务三峡工程的最前沿。三峡工程初步设计任务的如期完成预示着后三峡时代的来临，施工企业退出、施工项目外移、核心客户战略转型等诸多问题一一显现。对此，三峡分行积极应对，以科学发展观为指导，以质量和效益为目标，积极开展产品和服务创新，赢得客户的信赖，在三峡金融市场，无论是市场份额、经营业绩、服务层次还是市场形象，建行均稳居首位。     

青春感言

银行工作主要在于服务,没有优质的服务,就不能赢得客户、赢得存款、赢得市场。在同业竞争激烈的今天,仅仅停留在柜台上的微笑服务是远远不够的,还需要我们提升自己专业技能,贴心服务于每一名客户。     

风正帆悬——阜阳分行抓行风建设的几点做法

为了保持良好的信誉和形象，提升核心竞争力，阜阳分行不断加强行风建设，着力塑造“用心服务、让客户满意”的行业形象，赢得了社会各界广泛认同，业务取得了长足的发展。截至2006年底，各项存款余额135亿元，当年净增23亿元，连续三年跻身全国农行系统存款增量50强，实现经营利润9300万元，较上年增长31．95％，在全省农行系统业务经营综合评比中B类行排名第一，连续四年在阜阳市政府金融评比中获得第一名。[第一段]     

声音也能创造财富

银行业的竞争已经进入了一个新阶段 ,单一的服务品种、传统的服务方式已满足不了市场多元化、高层次的需求 ,要赢得市场 ,要获取客户的心 ,就必须练好内功、塑好形象。建设银行厦门市分行设立客户业务咨询中心正是在这个思路指引下迈出的有力一步。中心的员工们承担的工作虽不直接产生效益 ,但她们却证明了一个事实 :声音也能创造财富!     

浅谈保险延伸服务

延伸服务作为保险服务的重要组成部分,近年来已经引起国内保险业界的高度重视。在保险产品同构、展业方式趋同、基本服务接近的情况下,谁能够提供优质、多样和个性化的延伸服务谁就可能赢得客户,从而赢得市场。换句话说,延伸服务已成为检验保险企业＂客户满意度＂和＂市场竞争力＂重要指标。     

提升银行服务水平刍议

服务体现着银行形象,展示着银行的信誉度和美誉度、创造着银行丰厚的有形与无形资产,是银行实现可持续发展的基石。在金融市场的竞争中,谁能提供更好的服务,谁便拥有更广泛的客户,谁就占据主导地位,谁也就能够赢得更可观的效益。为此,笔者对提升银行服务这一老话题谈点新见解。     

情到深处自然浓——青岛华丰农村合作银行北村小区储蓄所优质服务掠影

青岛华丰农村合作银行北村小区储蓄所位于崂山区北村小区内，仅有3名员工,都是女同志。长期以来，她们遵循客户至上的服务宗旨，视小区内的居民为亲人,凭借优质温馨的服务、深入细致的工作赢得了小区居民的交口称赞，树立了青岛华丰农村合作银行优质服务的社会形象。     

低成本 高产出 让ATM有利可图

随着银行业务量快速加大和人工成本不断增加，使用先进的自助设备代替重复的、低附加值的人工劳动，成为银行业发展的必然趋势。银行自助服务系统是金融业发展的新兴模式，为客户提供了一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式，银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性，更重要的是在客户心目中树立了银行高科技化的崭新形象。     

找准服务“拐点” 提升服务价值——在“2010服务价值年”中的思考

在银行业市场竞争日趋激烈的情况下，服务仍然是赢得客户、创造价值的重要保证。通过近十年来持续开展优质服务活动，不断加强员工职业道德教育，狠抓服务管理，我行的服务工作水平有了很大的提升，服务形象得到了较大的改善。但是，也应该看到，和同行相比，我行的服务工作还存在较大差距，特别是在许多细节问题上，与提升服务价值的要求还有不相适应之处。     

论寿险公司的服务创新

随着市场经济的稳步发展,客户对服务的要求也愈来愈高,如果服务依然停留不前,没有特色,不能提供个性化、专业化的服务,必然导致丧失市场先机,处于被动局面。因此,中资寿险服务创新是必然的,只有创新服务,才能赢得客户,赢得市场,走持续健康发展之路。     

对提升网点柜员服务效率的几点浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

中等城市行市场定位的实践与思考

银行市场定位是在我国经济体制改革进程中由国家专业银行向国有商业银行角色转变后的必然选择。相对于计划经济下“画地为牢、互不相干”的行业定位而言,市场经济条件下银行的市场定位,就是银行根据自身现有产品和服务在市场上所处的位置,针对客户对产品特征或服务的重视程度,强有力地塑造出自身产品与众不同的、鲜明的个性或形象,并把这种形象生动地传递给顾客,从而赢得目标市场客户的信赖。本文对农行在实际运作中的市场定位进行了反思,以十堰分行为例对农行中等城市行市场定位进行了分析,并提出了改进的策略及建议。     

卓越理财 诚挚致远——记中国工商银行湖北荆门分行财富管理中心

中国工商银行湖北荆门分行财富管理中心于2010年底正式成立。自成立以来,中心以专业的投资知识,审慎的投资态度,诚挚的服务理念,为客户提供及时的金融资讯服务和全面的增值服务,满足了客户多元的投资需求,赢得了客户的信赖。