领导是你最重要的客户

<正> 管理大师德鲁克说过:"凡是成功而升迁得快的领导,其下属也是最容易成功的。"我们不妨再给他说的"下属"加个限定语——"自动自发帮助领导成功的"。     

赢得客户从“心”开始

有一个公园里的长椅，以前用扶手分隔成数个座位，后来有人建议把中间的扶手去掉，以为这样可以多坐一些人。去掉扶手后在长椅上休息的人反而少了，大段空闲的座椅无人去坐。公园的管理者怎么也想不通其中的道理。如果公园管理者懂一点心理学知识，就不会干这费力不讨好的事情了。     

如何让客户“爱”上你

1、网站首页：让客户对你“一见钟情”一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……，每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象，其色彩、版式、导航，甚至网站打开的速度，都会决定客户对企业的印象。     

论构建基于“互联网+客户服务”的智能知识体系的重要性

利用互联网+客户服务创新,推动人、设备和数据广泛互联,提升全景感知和实时互动能力,推动客户服务全过程和客户全方位等领域信息集成贯通,提升业务协同和友好互动能力;推动互联网和客户服务全过程的融合。应用人工智能技术和虚拟现实应用,增强现实和混合现实,促使大数据变现与增值,推动客户服务。     

用内部客户服务体系推倒“部门墙”

文章选择公司管理最常见的部门墙问题入手,分析了部门墙产生的原因、带来的后果,创新地提出了内部客户服务体系,并详细地解释了其概念和在公司实施的准备工作,实施方法和实施工具,对于减少公司各部门各扫门前雪和推诿扯皮的现象提出了一种很好的思路,具有广泛推广的意义。     

“新”也是一种资本

<正>在客户面前,很多新手总是艳羡那些老手的成熟与练达,埋怨自己的青涩与幼稚,有没有想过"新"也是一种资本呢?新手往往是幼稚、单纯的代名词但很多业务老手在回顾新手经历时.经常会无限留恋地说起他们成为     

客户锁定战略：锁定你的核心顾客

利润在节减成本和促进销售之间摇摆：为了节省开支．要尽量压缩成本。而为了促进销售，又不得不多开支，以增加推广费用。但企业在此找到了平衡；企业65％的交易多来自于老客户的再度购买．而发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍；忠诚的顾客，其消费支出是随意消费支出的二到四倍。 于是．如何锁定客户忠诚——从以积分计划为代表的利益锁定．到实行深度沟通，提供个性化服务的情感锁定——企业们为之绞尽脑汁。10多年前，IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时．IBM营销经理罗杰斯悦：“我们的成功之处在于留住老窖户．IBM为满足回头客．赴汤蹈火在所不辞。” 口碑效应更是不可小视：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意．其中至少有1笔或交。1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。 于是．商业也在越来越有“人情味”．从越来越让人赏心悦目或倍感舒适安全的产品研发和设计．到销售人员和客服人员春风拂面般的笑睑相迎．这似乎让人淡忘了商业的目的——企业离顾客的心越近．顾客的钱包就离企业越近。[编者按]     

一切围绕“忠诚客户”

为何在信用卡“圈地”大战剑拔弩张、陷阱重重的格局中,美国运通却能独善其身,不仅赚得钵满盆满,而且还能独得新老客户的同时眷顾?皆因运通一切围绕“忠诚客户”。     

“算计”你的客户

数字平台把传统营销生态系统转化为一个亲密的、身临其境的、可以（对过程和结果）分析解释的环境，身在其中让消费者可以在购买漏斗[即将人的购买决策行为细分为五个相互独立的过程。分别是知晓（Awareness）、     

“真功夫”是怎样练成的

从声音上看，麦当劳和肯德基似乎“代言”着中国的快餐市场，然而中式快餐占据着超过西式快餐4倍的市场份额。只不过，在中式快餐这口“大锅”内，没有真正的“领导者”。     

基于客户需求的“加减法”

“加减法”不仅仅是简单的“技术减法”和“功能加法”,而是对客户需求的倾听、重视及深度挖掘,减去冗余功能,添加恰到好处的配置。联想在中小企业市场上的成功很简单,即克服了潜意识中的自以为是,看透了客户“粗糙”需求下的细腻心理,满足了特定市场客户的真需求。     

销售员如何巧妙地向客户说“不”

<正>作为销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。与客户打交道,由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙地维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度的智慧。经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素,协调公司、客户之间的利益关系,不但能够为客户着想,也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧,在与客户产生矛盾时,还能够化险为夷,变不利为有利。     

基于个人客户的“互联网+”零担业务模式研究

近年来,我国零担业务蓬勃发展,基于企业客户、个人客户的零担业务发展特点、趋势及运输需求现状,设计出一个基于个人客户的互联网+零担业务模式,该模式可以有效解决基于个人客户的零担物流需求的渠道不畅、交通不便、价格劣势等问题。最后提出该业务模式存在的问题及展望。     

见经销商的“三言二拍”

<正> 新任区域经理一项很重要的工作就是拜访经销商,但见经销商说什么、怎么说,很多区域经理心中并没有数!他们在经销商面前常有克制不住的权力欲和表现欲,要么以经销商的上级自居,处处颐指气使;要么以"专家"自居,从理论到实践,"如长江之水绵绵不绝",从头到尾都是自己的市场方法和取得的丰功伟绩,完全不顾具体市场的特殊性和实际情况——这些经理被经销商暗地称为"忽悠经理",完全失去了威信,所以制订区域经理拜访经销商的     

“成功最重要的是怎样跟客户在一起”——专访丹佛斯全球CEO克里安森

《商务周刊》:首先恭喜您担任丹佛斯公司的CEO,我们想知道您如何理解自己现在的位置?过去12年里,您的前任雍根·柯劳森先生已经将丹佛斯壮大为一家国际性大企业,尤其在欧洲享有令人尊敬的市场地位。面对这些成就,您希望在未来的岁月里把丹佛斯带到什么新的高度,或者说如何实现对现在丹佛斯的超越?     

“是你懂？还是我懂？”——浅析知名展示设计公司服务核心客户之道

业内知名的展示设计公司一般都有较为固定的企业客户群体，其中不乏国内甚至全球知名的单位、企业。如何为高端核心客户提供服务？怎样能让核心客户满意？     

“互联网+”背景下酒店经营与客户忠诚的策略探究

随着互联网时代的到来,传统的酒店行业在互联网时代背景下产生了新的发展趋势,也显示出此背景下探究酒店业的经营发展以及客户忠诚度建立的重要性。本文是对"互联网+"背景下的酒店经营与客户忠诚策略的探讨,通过对酒店客户忠诚,"互联网+"酒店经营的分析,从营销、战略等角度提出了相关的策略建议。     

“长尾”理论帮助客户选择新媒体

随着奥运热度在全社会范围内的持续升温,四年一度的奥运会带来的全球范围内最大规模的“注意力经济”,正在逐渐演变成一场企业间利用各种媒体资源进行奥运营销的“眼球争夺战”。每个企业都希望能够在这样难得的一届拥有主场优势的盛事下,牢牢吸引消费者的关注,借奥运之势为企业产品及形象好好营销一把。但是,究竟该如何选择最适合企业自身情况的媒体进行广告宣传投放？怎样的投放策略才是最行之有效的？又如何规避盲目投放？在媒体资源众多,新的媒体形式不断涌现的今天,这些问题的确需要企业去认真思考。     

基于CEM客户体验管理的“一流”高校后勤建设模式探讨

随着越来越多的国内高校加入双一流高校的建设热潮中,如何建设一流高校后勤服务体系也随之成为各大高校后勤部门面临的重点问题。基于CEM的客户体验管理是近年来以客户关系为核心的一种逐渐成熟的企业管理策略,在现代房地产、通讯行业以及汽车等竞争激烈的企业中得到较为广泛的使用。本研究探讨CEM客户体验管理在优化高校后勤保障系统中的可行性,实现满意的、高效的、智能化的以及和谐的一流后勤的建设。