美国西南航空公司的团队整合力

“人很重要”:个人力量还是团队精神IBM创始人沃特森这样的大企业家曾说过:“你可以接收我的工厂,烧掉我的厂房,然而只要留下这些人,我就可以重新建起IBM。”但是,光笼统地知道“人很重要”的大道理还不够,究竟什么样的“人”才重要?应该突出“个人力量”还是强调“团队精神”?这可以说是人力资源管理常说常新的永恒话题。在传统体制下,只讲“组织需要”、强调“个人服从组织”,抹杀了人的个性和积极性。很多企业越来越关注个人、宣传个别(能)人,很多企业家、管理者盲目崇尚所谓“20/80”法则,极端偏爱什么“末位淘汰”,一提“以人为本”…     

沃尔玛经营三绝

《财富》杂志评选的2001年美国企业500强中,零售业巨人沃尔玛连锁店终于将埃克森·美孚石油公司逼下马来,以2198.12亿美元的营收总额坐上了美国乃至世界企业的龙头宝座。而沃尔玛的主席罗伯逊·沃尔顿也力挫微软公司董事长比尔·盖茨成为全球首富。在全球经济不景气的情况下,沃尔玛仍然以良好的速度增长,而且在不断的扩张。如今,沃尔玛旗下在美国已拥有连锁店约3500家,在其他国家约1100多家,全球雇员1200多万。从1952年诞生的乡镇小店,发展成为名列全球500强之首的商业帝国,沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹。这一奇迹究竟又是如何发生的…     

“专注”不是“专精”

看了这个案例,很容易让人认 为,胜路公司过去取得的成 绩主要是靠集中力量经营F品牌打印机,从而使公司规模迅速扩张带来的。但发展到现在,其困境似乎也是由此造成的。难道真的是“成也专注,败也专注”吗? 事情并非那么简单,我们不妨仔细分析一下胜路公司陷入困境的原因。     

点评“蒙牛”经营理念

用兵之道，以计为首；经营之要，理念先行。企业的经营理念就是企业的思想。企业的成功发展要以正确的经营思想为基础，企业形象的塑造也必须以正确的经营思想为指导，它是企业形象的指南。当今市场经济条件下，真正有效的高层竞争是企业形象的竞争，可达到“不战而屈人之兵”的全胜效果。 人美在心灵，鸟美在羽毛，企美在形象。经营理念不仅是一种企业文化，而且也是战略管理的重要组成部分。没有强大的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的前提，发展的动力，行为的准则，成功的核心。一个企…     

沃尔玛：“我们与众不同！”

沃尔玛（Wal-Mart），全球企业界中的一个“帝国”。这个拥有45年历史、从一个不起眼的鸡毛小店起家的公司，如今已是世界级的企业巨头：它共拥有4150家连锁店，遍及美国、加拿大、墨西哥、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印度尼西亚等国家。它拥有120万员工，是全球私营企业中员工人数最多的公司。沃尔玛在2001财政年的营业总额为2198.1亿美元，相当于全美国所有百货公司年销售额的总和。2002年4月1日，美国《财富》杂志公布的2001年美国500家最大公司中，沃尔玛公司一举取代埃克森·美孚石油公司，摘下了全美国也是全世界企业之王…     

“一网打尽”知识经济时代的胜经

知识经济时代的到来,正日新月异地改变着企业的经营方式和管理模式。知识主管、企业再造、网络营销、电子商务等扑面而来的股股新潮,颇使现代企业的经营者有茫然不知所措之感。然而,有矛就有盾,西方发达国家的企业家,在长期的市场体验中,总结出了“一网打尽”的生存四字诀,这对刚刚迈入市场经济大门的中国企业,无疑是一剂强身健体的良药。     

营造“用户第一”理念实践推进流程再造

中国第一汽车集团的领军少帅竺延风和党委书记吴畏都曾引用非洲草原狮子与羚羊的故事，说明“快鱼”吃“慢鱼” 的道理。但让企业变为“快鱼”，必须对企业管理体制进行脱胎换骨的改造，这改造就是现今中国企业正在大力开展的一项工作：流程再造。流程再造这剂药方指向的病灶是     

向沃尔玛学“拳法”

<正> 零售行业利润很薄,置身其中的商家心中都有数。市场环境大致都差不多,能做成什么样,完全在于自己的操作能力。比如武学拳法,从理论上讲也就那么几招,效果如何完全在拳手的悟     

客户理念：从“顾客”到“委托人”

IBM在上世纪90年代初由一家IT公司转型为一家服务公司的过程，已众所周知。引领这次转型的时任CEO郭士纳，由于能让”大象”跳起舞来．而成为世界景仰的传奇经理人。郭士纳的确功不可没，然而．在郭士纳背后，IBM还有一种驱动力量，一种更深层、更根本的驱动力量——客户。     

停止“反效果”活动

我们总是假设公司中进行的活动会带来增值。但我们很少考虑到,我们耗费精力去做的事有可能反而会降低客户满意度,同时也增加我们的成本。不幸的是, 这是一种普遍现象。组织中最显著的现象之一就是人们会坚决抵     

“湘维”之路

本文阐述了湘维近年来树立以顾客为中心的经营理念和顾客满意的质量观，推动企业追求卓越的质量经营理念所取得的一些成就，坚持走质量振兴企业、振兴社会经济之路。     

“人气”与“市气”

眼下,我们评价一个人受到公众的欢迎程度常常用“人气指数”高低来表示,其实搞经营也很讲求“人气”。实质是指客户的欢迎程度。美国一位企业家说:“现在商战的胜利不在于你能占有多少市场份额,而在于你能占有多少消费者的     

呼唤“名牌员工”

在如今激烈的国内外市场的竞争中,“名牌”越来越显示出其特有的优势。创建名牌企业,生产名牌产品,已经引起了越来越多的人们特别是企业家们的重视。而要创造名牌企业,多出名牌产品,靠的是什么呢?条件也许是多方面,比如科学的决策,严格的管理,恰当的宣传等等,其中企业员工的素质也实在太重要了。     

苍蝇、土豆及商家的“诚”

如果你在餐馆里正吃得津津有味，突然发现菜里有一只苍蝇，你会是什么感觉、什么心情?老板和服务生如何做才能使你改变对这家餐馆的印象?现在，服务生来了，在他得知你盘子里有一只苍蝇后，迅速地用筷子夹起来，麻利地放到嘴里、吞到肚里，并说：“这哪是什么苍蝇，这是花椒嘛!”你会有什么感觉?一定会目瞪口呆吧。这不是虚构的故事，而是发生在某市一家餐馆的真人真事，这个服务生因吃了苍蝇还得到一笔可观的奖金。     

“钻”进去，再“跳”出来

不以“小”而不为,认准自己要走的路,一头“钻”进去,又善于“跳”出来,以专注而务实的精神,终于成就了生意兴。在掏到真金白银之后,商人蒋建平的“微笑”便在不言中。