让顾客满意--企业发展的永恒主题

社会主义市场经济体制在我国的确立，实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客，市场就是顾客的需求，这是市场经济条件下经济发展的基础。谁拥有顾客谁就拥有市场。企业如何让顾客满意，为什么要把顾客满意作为企业发展的永恒主题，这是本文要讨论的中心内容。     

网络时代的客户忠诚

无论是在互联网发展热潮中成长起来的“网络公司”,还是在e化趋势推动下转型的“传统企业”,几乎没有谁怀疑网络时代的到来。在网络时代,任何企业与客户的距离只隔着一个“鼠标”。客户可以非常方便地走近或者离开你,客户也可从快速地影响更多的客户走近或者离开你。所以,在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵！     

发电企业要做到『三个关注』

一、关注顾客,以顾客为中心,不断满足顾客要求企业依存于顾客,顾客是企业生存的基础。因此,任何一个企业均应该始终关注顾客,把以顾客为中心,满足顾客要求放在第一位,并以此安排企业的一切生产经营活动。计划经济年代,发电企业不关注顾客,很少有顾客的概念,甚至不知道顾客是谁。所关注的是主管上级下达的发电量、工资、奖金。而今,电力市场的形成,主管上级不能为发电企业带来电量和利润,能为企业带来发电空间和效益的只能是顾客。关注顾客,首先,要明确谁是自己的顾客,认识顾客是谁。发电企业的顾客有中间商——电网调度或调度交易中心、最终…     

服装人微博

@苗鸿冰:高级销售人员一眼就能看出谁是买的、谁是闲逛的,真正的顾客会暗示你快来服务我,闲逛的人也会暗示你我自己看看就好。聪明的销售人员会做出准确的区分,把精力用在真正的客户身上,同时让闲逛的人有更多的空间去欣赏、去感受、去陶醉。给他人空间就是让大家都舒服,学问深了。@周靖蛟shelly:#不疯魔不成活#巴黎男装看点无限,设计师极尽疯魔之可能性:Carven的兜帽怪诞男,     

服装零售如何增强顾客信心

在探讨如何增强顾客信心之前,首先要了解顾客信心的重要性,因为它决定着顾客是否选择某家商店、是否选择某件衣服及是否愿意成为忠诚客户。如果顾客无足够的信心进店选购,就无法接触到商品,即便营业员有高超的服务技巧也无法促成交易;如果顾客对自己的     

浅谈供电企业优质服务工作

供电企业的"产品"也需要同其他社会产品一样,从"产品"质量、销售到售后均需做好服务工作,为广大用电客户提供可靠、合格、优质的电能"产品"供应服务。人们常说"顾客就是上帝","顾客永远是对的",其实这就是员工对待顾客的标尺。     

时间导向经济中的供应链管理

最近几年中,企业的经营已由技术导向策略经过顾客导向策略发展为时间导向策略。谁能缩短它们产品的上市时间,谁就有更大的竞争优势,就能赢得更多的顾客。在多变的市场环境下,时间是赢得竞争的法宝之一。而供应链管理就是基于时间考虑的一种对产品流程的各个环节的统筹。     

智慧加油站的内涵、特点及构成

智慧加油站的实质在于一切从顾客出发,实现加油站智慧式管理和服务,提升运营效率,提高客户满意度,最终实现平台收益最大化.从国内外石油销售企业的实践来看,智慧加油站具有客户中心化、终端平台化、生存数字化、管理智能化、运营环保化五大特征.与传统加油站相比,智慧加油站至少需要增加交通分析、位置服务、Wifi热点、数字看板、顾客电脑、自主结账、移动支付、价格提醒等16项服务内容,且后台需要六大服务支撑系统,即内部综合管理系统、集团客户管理系统、成品油物流管理系统、零售客户管理系统、非油中央仓管理系统和产品服务分析系统.智慧加油站须坚持以消费者为中心来建设和运营,坚持把数据作为运营的基础,而且要始终坚持平台的开放性.     

谈谈客户关系管理在印刷企业中的应用

当今,我国印刷企业面临着激烈的市场竞争,出版社、目录商和杂志社对印刷企业的要求越来越高,当前市场竞争的焦点已从产品竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争.对印刷企业来说,谁能与客户建立并保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源,赢得客户信任,分析客户需求,谁就能吸引新客户,留住老客户,谁就能在市场上占领市场份额.     

顾客满意度理论在会展企业客户关系管理中的应用

本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标.     

天龙营销新政

把合适的车卖给合适的用户,提供运输解决方案,不仅要去满足顾客的需求,而且更要去创造客户的需求,引导消费者成熟。     

名牌战略领导人世(WTO)新潮流

中国的名牌战略是随着社会主义市场经济的不断成熟而日益发展起来的.名牌意识日益深入人心,一个企业若没有品牌,它就失去了生存的机会.石油企业的产品同样也需要创名牌,树威信.要在竞争激烈的市场中立于不败之地,必须充分张扬个性,标新立异,以出类拔萃的优良品质为坚实基础,优秀的企业文化为后盾,在消费者心中树立良好的企业形象.这种意识就是名牌意识.产品创名牌是一个系统工程,但关健还在于决策者有无这种名牌意识,是否致力于增强顾客的满意度,是否善于对产品的潜能进行深开发,是否在品牌上下功夫,使产品的优异性能得以充分体现.总而言之,谁的产品能满足消费者全方位需求,谁就能获胜.     

实现四大创新 全面提升优质服务水平

创新是一个民族的灵魂。优质服务是一个动态的永无止境的“事业”，没有最好，只有更好，它是一个不断提升的过程。深圳供电局在优质服务工作中，不为过去的成绩所满足，不为现有的体制所束缚，把优质服务当作落实江泽民同志“三个代表”重要思想的具体行动，大胆改革，与时俱进，实行了“四大创新”即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新。理念创新理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。在优质服务活动中，我们注重员工树立以下服务理念：１．顾客创造市场。谁拥有顾客，谁就拥有市场。２．顾客创造利润。没有用电客户…     

深入：打通线上线下全渠道

“线上和线下同样都是我们舒朗的顾客,而我们的出发点,就是服务客户,打造多样的全渠道购物平台。”
　　与单纯的网店不同,舒朗作为传统商业模式起家的大企业,线上线下的消费者同样都是舒朗的顾客。     

"鱼缸理论"与优质服务

“鱼缸理论”说,鱼缸就象征着经营企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户.经营者要做的就是先跳进鱼缸,深入到客户所处的环境,接触那些客户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和真正体验作为一个客户对产品的需求.     

推广应用信息技术 提高企业竞争能力

推广应用信息技术提高企业竞争能力苗占东郑坚强世界上所有大型企业的领导人都在关注的一个共同问题，就是如何降低成本，提高竞争实力，适应客户需求，击败竞争对手。要达到这些目的，谁都离不开信息技术。因为信息技术能帮助人们处理繁杂的日常事务，采用信息技术不仅可...     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑。谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心”,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。早在上世纪60年代,彼得·德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,这是客户关系管理最初的理论雏形。客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Man-agement),最先由Gartner Group咨询公司提出,即…     

赋予情感营销以“灵魂”

<正>近日,笔者在一加油站做客户满意度调查,一位顾客填好问卷后对我说:"这个站的站长非常有心,每个节日发给我的祝福短信一看就是自己编辑,不是群发的,而且内容很暖心!"原来该站站长为了维系顾客,对站内的顾客群开展了情感营销。情感营销是什么?它是通过心理的沟通和情感的交流,赢     

厂家,怎样卖出你的产品

胜负决定在店头终端市场 ,就是销售渠道的最末端 ,是厂家销售的最终目的地。成功销售的一个基本法则就是 :谁掌握了销售终端 ,谁就是市场赢家。１ 产品只有占据终端市场 ,在销售点上与顾客见面 ,才有可能被顾客购买。消费者是在零售店而不是在厂家或经销商的仓库里购买产品的 ,因此 ,企业必须使产品摆到零售店的柜台上 ,让消费者看得到、买得到。宝洁公司的原则是 :世界上最好的产品 ,即使有最好的广告支援 ,除非消费者能够在销售点买到它们 ,否则就会销不出去。然而 ,今天货架已成为一种宝贵的商业资源 ,柜台争夺战愈演愈激烈 ,众多厂家都…     

营销即战争

敌人就是竞争对手,而顾客就是要占领的阵地。