琅琊支行开展业务竞赛提升员工素质

8月9日,安徽滁州琅琊支行举办ATM、网上银行、手机银行、融e购四项客户自助业务操作技能选拨赛,进一步增强客户自助设备使用能力,提升业务离柜率。     

“傻瓜”终端助银行业务腾飞

为有效缓解柜面业务压力，将更多业务转移到自助渠道，2003年9月，交通银行鞍山分行（以下简称，鞍山分行）布设了60台CAF9001自助终端，用于提供各种缴费业务。自助缴费作为老百姓日常使用的服务，具有金额小、交易量大的特点，非常适合使用自助终端，从而缓解柜面压力。     

运行监测系统 提升自助银行服务质量

日前,银行的服务水平正得到社会的普遍关注。银行为了解决排队问题,很多柜面业务向自助银行转移,为自助银行运营带来更大的压力。除了提高柜面服务质量外,如何进一步提高自助银行的服务质量,提升客户对自助服务的满意度是摆在各家商业银行面前急需解决的课题。自助银行运行监测系统的上线运行,恰是提升自助银行服务质量的有效途径。     

商业银行非面对面业务反洗钱工作建议

（一）非面对面业务的概念。商业银行非面对面业务,是指通过整合传统柜面业务处理流程,弱化物理网点职能,以电子化网络为依托,实现银行业务处理后台化、服务虚拟化、客户自助化的新型业务模式,是银行柜面业务的延伸和发展,是商业银行利用计算机和通讯技术创新的一种新的服务方式。非面对面业务与柜面业务相比具有高效率、低成本、易管理等特点,满足了客户自助服务、无时空约束、安全高效的需求。     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

银行自助业务面临的问题和挑战

正当前,银行自助业务已经进入快速发展期,规模迅速扩大后,业务发展和运营管理中面临着许多问题和挑战,需要进行路径的选择。业务创新和优化改进有难度和风险,但维持现状更有风险。探寻谋求一个好的发展路径,可以达到事半功倍的效果,使自助渠道对银行业务的贡献度最大化,进一步提高自助业务的集约化管理水平,提升客户满意度。对此,笔者进行了一些探讨。一、目前银行自助业务面临的问题和挑战(一)专业化推进工作不力1.自助业务管理专业化力度不够。未设立独立的ATM管理中心,自助业务运营管理不集中,业务跨部门     

商业银行如何联动提升ATM的运营服务水平

2008年后,商业银行以ATM为代表的自助业务迅速发展,不仅缓解了客户办理业务排队难的问题,也得到越来越多客户的认可和使用,成为零售业务的主渠道。2011年后,国内部分自助业务发展水平较高的商业银行,ATM的业务量和交易金额占比双双突破30%,在巩固个人业务交易主渠道的基础上,成为名副其实的交易主渠道——这标志着部分商业银行已经完成了从网点向自助交易的渠道转型,自助服务的     

建设银行代理自助缴费业务发展探索

建设银行代理自助缴费业务是指缴费人持建设银行的存折、信用卡、借记卡，利用固定电话，手机，计算机网络，建行自助设备采取非柜面缴纳各种费用的业务。目前，城市居民可以实施自助缴费的业务品种有：固定电话费．移动电话费．取暖费．电费、水费．煤气费、税费等。代理自助缴费业务是连接市民与银行的纽带，是银行增加收入的重要渠道，是促进银行相关业务开展的重耍切入点，它有利于执收单位提高工作效率、节约管理成本。对市民来说，自助缴费更安全。方便、快捷。因此，建设银行应大力开展代理自助缴费业务。     

ATM业务的调查分析

ATM作为银行电子化的一个重要服务工具，其发展面临着新的机遇。从目前一些国有商业银行的自助银行发展情况分析，对自助银行重视程度不够、专业化服务程度较低及布局不尽合理是制约其进一步提升的重要因素。本文从中国银行南通市分行现有ATM发展状况入手，试对加快自助银行业务的发展加以探讨。一、ATM业务发展状况分析主要从发展、份额、收益、环境等六项指标入手，对南通分行ATM业务的基本经验和主要问题进行分析。1、发展速度南通市分行从1994年引进第一台ATM后，1997年大幅度购置了15台，从2000年起连续四年以平均10台左右的速度…     

农行电子银行业务发展中的问题与对策

电子银行业务以其服务快捷便利、低成本、高效益以及强大的业务扩展功能成为各金融机构加快发展的着力点。经过多年努力．农业银行初步建立了以柜面业务、自助业务和客户终端业务三位一体的电子银行业务发展新格局．其分流柜面业务、减员增效、优化客户结构、有效提升产品高附加值等作用日益显现。但在实际推进过程中，由于电子银行业务彻底改变了原有传统业务的办理概念和模式，出现了一些新的情况和矛盾．需要我们加以关注和化解。     

集中资源办大事--中国人民银行武汉分行曹凝蓉副行长谈基层行科技体制创新

曹凝蓉：科技专管员已成为了科技工作和业务工作的桥梁和纽带。使科技工作由过去科技部门单打一向各科室齐抓共管转变,实现了应用服务逐步向业务科室转移以及科技职能逐步向以管理为重心转移。     

证通电子银行体验中心推动金融业渠道创新

随着我国银行业的发展,越来越多的新兴业务纳入电子银行体系：如当前热点的网上银行业务、手机银行业务、信用卡业务、理财产品、一卡通圈存、自助缴费、自助购票等中间业务。新兴业务如何通过电子银行平台推向广大用户？     

2007年4月份全省农行金穗贷记卡发卡完成情况排名榜

4月25下午，淮南分行举办银行卡和电子银行业务知识培训班，传达了省分行银行卡、电子银行会议精神，总结一季度银行卡和电子银行工作，明确了上半年这两项工作的目标。重点培训了贷记卡业务、转帐电话业务、自助转帐业务、ATM机管理等银行卡业务知识；电子银行各项考核指标、银信通清理及批量开通等相关业务知识。[第一段]     

关于网点战略转型的几点思考

实施零售网点转型，是实现网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变的重要举措，对提高网点服务效率，增强销售毹力，提升银行零售业务市场竞争力具有重要的现实意义。网点转型是一项系统工程，不仅仅是调整网点格局、增添自助机具．建立VIP理财室等网点形式的变化，而涉及到建设银行业务架构和管理模式的深刻变革，是一个全行性的、整体的工作。[编者按]     

积极稳妥地发展银行自助服务业务

银行的自助服务业务是相对于固定柜台业务而言的，从广义上讲，它是指银行向客户提供的，由客户借助自助终端设备如自动柜员机、自动银行、计算机、传真机、电话银行、因特网等完成存取款、查询、支付款项、转账、投资理财等交易行为的金融领域，自动取款机（即一般所说的ATM，在此指大堂式或沿街穿墙式）；自助银行（一般配置设备有自动取款机、自动存款机、存折补登机、多媒体查询机、外币况换机、乍助保管箱和夜间金库等）；电话银行或CALL CENTER（呼叫中心）；网上银行；手机银行；电视银行等。     

如何加快网点柜面业务分流

一是增加网点服务窗口数量,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力,要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。对出现的机具故障要及时修理,要确保ATM柜员机的正常开机率达到95％以上,逐步减少缺钞、缺打印凭条等现象的发生,以分流柜面小散客户。四是逐步清理代发工资中的活期存折,扩大代发工资中的银行卡市场份额。五是改进业务流程和业务分类,提高工作效率。     

对建设银行自助设备集中运营管理模式的探讨

建设银行自1993年安装第一台自助设备以来,每年平均以10％以上的速度在增长,目前自助设备对前台业务的分流和替代作用日益显现。随着自助渠道的发展．银行自助设备的覆盖面将越来越大,准入数量越来越多,客户自我服务的需求也越来越高,如何进一步加强自助设备管理,提高使用效率,降低运管风险,为客户提供更加舒适高效的自助服务,变得越来越重要。     

关于自助业务运营考核评价若干问题的探讨

当前国内商业银行业务竞争加剧,竞争的白热化逐渐波及到银行自助服务领域,为了给客户提供最好的服务体验,商业银行从大规模布点投放设备抢占市场有利地位,到逐渐重视内在运营管理、提升业务竞争力,对自助业务的运营管理提出了更高的要求。如何科学全面地设置考核指标,评价自助业务运营成果,是事关商业银行核心竞争力高低的重要课题。     

新大陆Windows终端——新一代银行综合业务系统的应用解决方案

1.国内各大商业银行综合业务系统的应用趋势 目前,国内商业银行正由传统金融向现代金融迈进,而银行业务系统的改建是真正实现银行电子化的关键.近年来,各商业银行已从过去单一的传统业务(存取款业务)向多种综合业务类型转化,如各种代收费业务、信贷业务等.业务种类的增加与拓展对传统银行业务系统提出新要求.这种要求不断驱动各大商业银行更新业务模式、服务观念,银行传统封闭式的柜台服务模式正在向开放或半开放模式转变,并逐渐实现自助金融业务服务.     

“我的梦想就是让设备好用”——记全国五一劳动奖章获得者李宏伟

他是中国建设银行一名普通的基层员工,平常与自助设备打交道,为客户服务、为建行解忧是他的分内事。但他所从事的工作并不"普通",因为入行20年里,凭着对专业的刻苦钻研和对事业的执着奉献,他始终在做一件事:在自助业务领域啃下一个又一个"硬骨头",成为建行系统内自助业务专家能手。