如何提升二级支行零售业务竞争力

零售业务是银行的核心业务。无论是公司业务、机构业务,亦或银行的所有业务,银行的接触点最终都是单一客户个人,所以做大做强零售业务是银行持续发展的重要基础。本文就如何提升二级支行零售业务竞争力提出一些操作性建议。     

零售业务与我国商业银行的核心竞争力

核心战争力的概念提出于20世纪80年代。核心竞争力是一组技能的整合，是企业持续竞争优势之源，是构成企业竞争力中多方面的技能、互补性资源和运行机制的有机结合。核心竞争力具有以下几大特点。     

零售业务联动营销研究

实施联动营销,整合资源,集中优势,对外满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度,对内提高客户产品覆盖度和综合贡献度,对加快转变发展方式,提高银行核心竞争力具有重要意义。本文通过分析联动营销现状,阐述联动营销的路径,并从思想认识、组织领导、业务培训、渠道建设、激励机制等方面提出解决联动营销深层次矛盾的具体措施。     

现金管理：银企合作契合点——现金管理业务提升商业银行核心竞争力

现金是企业运营的血液。在市场经济下，企业现金管理的优劣在很大程度上左右着企业的最终业绩。银行现金管理服务的发展原动力也正是来自于企业对现金管理的需求。因此，银行要取得现金管理业务的成功，首先就需要推行以客户为中心的主导思想。[编者按]     

加快战略转型 提升网点竞争力

中国银行成都蜀都大道支行，在日益激烈的市场竞争中认识到，传统网点已经不能满足个人金融业务发展的要求，只有通过转变网点经营模式、优化网点资源配置，才能吸引中高端客户，降低运营成本，提高个人金融业务的核心竞争力。为此，2005年底，在支行营业部全力推进了网点转型工作，把“以产品为中心，提供无差异服务”的业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。通过网点转型，转变经营模式、优化资源配置，提高了支行营业部个人金融业务的核心竞争力。     

零售业务客户关系管理新思路

在激烈的竞争形势面前,客户成了银行开展零售业务的生命线,“顾客就是上帝”、“以客户为中心”被提升到前所未有的高度,各种“保、抢、挖”的措施纷至沓来,“人人有任务”、“全员营销”,无一不将客户和营销摆在最重要的位置。但在实践中,个人客户经理经常为上哪儿找客户发愁,好不容易找到了客户,却不知道该花多少时间和成本来与其建立关系,也不知道如何营销产品和服务,等等。其实以上这些问题都是客户关系管理方法落后造成的,采用最先进的客户价值理念和计算机信息技术,推进客户关系管理,可以很好地解决这些问题。     

创造价值 深化服务 提升外汇资金产品业务竞争力

近年来，建设银行大连分行（以下简称大连分行）始终坚持“以客户为中心．以市场为导向”的经营理念，积极拓展远期结售汇、远期外汇买卖等外汇资金衍生产品市场，挖掘提升产品价值创造力，推动了外汇资金产品业务的蓬勃发展。截至2007年5月底，大连分行实现了远期外汇交易16亿美元的良好业绩。[编者按]     

零售业务发展路径探讨

一、零售业务发展现状(一)理念落后。一是将零售业务等同于储蓄吸存。在实际工作中,把通过零售银行吸收存款放在了首要地位,存款指标的完成情况几乎成为零售银行业绩考核的唯一标准。二是没有体现以客户为中心的经营理念。不重视对客户需求的研究,不尊重客户体验。三是缺乏市场定位观念,对零售业务市     

对电子银行业务发展的思考

发展电子银行业务是加强客户管理、实现客户服务差别化服务和储备个人能力的重要平台。发展电子银行业务反映了现代商业银行的发展方向,满足了不断变化的客户需求,是提升银行核心竞争力的必由之路,其战略意义不言而喻,只有迅速发展电子银行业务才能在未来争得一席之地。如今,电     

寻找提升商业银行机构业务核心竞争力的"钥匙"

一、商业银行机构业务的涵义与特性 机构业务是指政府机关、事业法人、金融同业三大类机构的银行业务.机构客户既有银行一般客户的特性,也有银行战略合作伙伴的特性.     

对商业银行二级分行零售业务创新方略的研究

现代商业银行的建设与发展是一个全新的历史过程,其二级分行以零售业务经营发展为主体的全面改造转型成为战略选择。建设现代零售银行就是要建设以零售客户为中心、以零售市场为导向、以零售经营为特征、以零售价值为目标的现代商业银行。本文瞄准我国商业银行的发展趋势,立足二级分行的经营实际,提出零售银行业务创新方略。     

新形势下商业银行县域零售业务竞争力提升路径探析

零售业务是商业银行的基础性业务,以其客户广泛、风险分散、成长性好、稳定性强的特点成为各银行关注的焦点,近年来,商业银行县域零售业务面临着竞争格局、市场需求、经营业态、监管要求等方面的新形势,同时也存在经营转型、管理理念、利率管控、金融布局等方面的短板,本文基于新形势视角,提出六大举措,为新形势下商业银行县域零售业务竞争力提升提供建议。     

如何提升零售银行网点渠道的竞争力

零售银行营业网点是个人金融业务发展的最小物理单位,也是个人金融业务发展的重要利润中心。随着经济的快速发展,营业网点纷纷由核算交易丰导型向提供高附加值营销及咨询服务的金融中心转变,以理财和个人贷款为核心的一系列业务已逐渐成为银行主要的利润来源。随着金融脱媒进程的加快,谁抢占了商业银行零售业务的先机,谁就拥有未来。     

以信息化建设推进优化零售业务转型

信息技术的广泛应用,正在深刻地改变银行的服务方式、盈利模式和管理体系。当前IT技术已经渗透到银行经营管理的方方面面,已不再是单纯的技术应用,而是与服务、创新、管理、流程和文化紧密结合的战略性资源。近年来,农业银行提出了零售业务转型的战略目标,把提高零售业务在整体业务中的占比视为未来竞争力的核心,农业银行的零售业务转型同样也离不开IT技术的支持。信息部门要本着“以客户为中心,     

浅谈如何提升中国连锁零售企业的核心竞争力

本文开始介绍了连锁企业所必需的核心优势,接下来比较了中国连锁企业和国外连锁企业在核心优势上的不同,最后分析了如何来提升中国连锁零售企业的核心竞争力。     

二级支行做强零售业务战略研究

零售业务是指商业银行以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人和家庭提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售业务发展空间巨大。二级支行作为最基层的支行,做强零售业务有助于提供差异化零距离服务,调整业务结构、分散风险、稳定收入来源、提升竞争能力,为商业银行的可持续发展提供动力。     

赵林:以客户为中心加快提升银行核心竞争力

从2003年到2010年,工商银行以年均16.7%的资产增长和13.7%的贷款增长,实现了33%的利润增长,建立起了集约型、可持续的盈利增长模式。当然,商业银行的竞争力除了财务指标外,更重要的还是体现在一家银行能否有效地向消费者提供产品或者服务上。因为银行属于服务业,关注客户体验,为客户提供最好的服务、最优的产品,进而     

如何提高网点零售业务竞争力

一要切实提高员工的自我成就意识,以业绩带动收入,充分调动员工的工作积极性,帮助员工实现自我价值。二要切实提高员工的团队意识,以团队合作为基础,提升网点的综合竞争力。三要切实提高员工的积极进取意识,以内部竞争为抓手,唤醒员工的求胜欲望,形成你追我赶的良性竞争氛围。