一半是海水 一半是火焰——对农业银行昆山市支行柜面业务的调查与思考

今年以来，农业银行昆山市支行城区营业网点客户排队成龙的现象随处可见。人气旺了，业务忙了当然可喜，然而4月份，该行人民币储蓄仅增加2143万元．同比单月少增储蓄存款8406万元，增量低于建行、中行和农村商业银行，业务量和柜面繁忙程度却远高于这些行，出现了业务量增加与网点效益增长不同步的反常现象。为此，该行在进行业务量统计的基础上．对柜面业务进行了全面调查分析。     

谈农业银行城区支行如何提高市场竞争力

城市业务是银行最具商业价值和增长潜力的业务，是实现经济价值最大化的重要保障。项俊波董事长2008年5月在首届“陆家嘴论坛”上明确表示“农业银行面向三农，绝不是要削弱或放弃城市的金融业务”，巩固和发展城市金融业务是农业银行实施城乡联动的正确抉择。作为城区支行，如何加快推进业务经营转型，努力提升市场竞争力，成为我们迫切需要去思考和实践的课题。     

规范化服务贵在持之以恒——农业银行金坛市支行狠抓规范化服务工作纪实

近年来．农业银行金坛市支行从增强服．务意识、强化服务措施、改善服务心态、丰富服务内容等方面人手,以服务质量现场测评、柜员服务非现场检查为切入点,不断提升服务水平和服务质量．提高了客户的满意度．增强了竞争力,连续多次获得常州分行各支行服务质量测评第一名的好成绩,有效提升了服务品牌．促进了各项业务的发展。     

唱响服务主旋律打造品牌竞争力——工行山东省淄博市博山支行服务工作纪实

2009年以来,工行山东省淄博市博山支行认真贯彻以客户为中心的服务理念,以争创星级服务达标网点为目标,按照个人金融“五化”要求,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,促进了各项业务快速发展。2009年末各项存款较年初增加5．4亿元,其中储蓄存款增加3．9亿元,同比多增近1亿元,四行占比高居第一位;各项贷款较年初增加3．1亿元。支行营业部被山东省分行评为“二十佳服务机构”,还有一名个人客户经理被总行评为“百佳服务标兵”。     

用服务擦亮农行的窗口—记农业银行滨海县支行公园分理处主任孟昭东

基层营业网点是农行经营的细胞，农行的形象与活力主要取决于细胞的质量。在这里，我们要向大家介绍一位基层营业网点主任—农业银行滨海县支行公园分理处孟昭东同志。     

农业银行高邮市支行：韩春根当前基层网点有“五盼”

一盼人员结构优化。农行基层网点年龄结构和知识层次远低于当地同业。二盼信贷功能增强。随着贷款权限的上收,网点资产业务逐步边缘化,多数网点资产业务已经呈空心带。三盼考核指标公正。下达考核指标尽量做到符合实际,考核指标一经下达,不得随意调整。四盼会议培训适当。由于网点人员本身偏紧,开会牵制部分人员精力,影响网点正常营业;条线部门下发邮件太多,基层行疲于应付。五盼网点软转务实。网点柜面服务存在被动应付测评人员的格局,建议上级行将实时监控部门进行整合,除了对网点员工操作、保卫进行监管外,对服务不到位的人和事也要及时点评和纠正。     

抓文明服务 树标杆形象——对农业银行无锡市雪浪支行网点转型的调研

金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务本身体现的是管理水平的高低，孕育着银行本身的内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。基于此认识，近年来，农业银行无锡市雪浪支行借“标杆网点”创建的契机，加强网点现场管理，改善网点服务环境，提升服务质量和水平，并在服务工作中结合网点转型，注重与推动业务发展相结合，     

如何提高网点竞争力——以农业银行靖江支行为例

网点是农业银行业务经营发展最基本的细胞,如何在异常激烈的市场竞争中,采取有效措施提升网点的市场竞争能力,是一个亟待解决的紧迫课题。本文以靖江农行为例从实际情况出发针对性地提出了一些粗浅的建议。     

动真碰硬抓治理 凝心聚力促发展——农业银行阜宁县支行业务经营与专项治理“双促进、双提高”

今年以来,农业银行阜宁县支行以上级行开展的“三项专项治理”（不良资产处置、员工参与经商办企业及民间借贷和非法集资、农户贷款清理）活动为契机,紧紧围绕上级行的部署要求,坚持围绕中心搞活动,动真碰硬抓治理,实现了业务经营与专项治理的“两不误、双促进”。在全市农行各县级行今年上半年绩效目标考核中,该行综合考核得分名列前茅,并多次在市分行组织开展的专项业务竞赛中取得前三名的好成绩。     

农业银行宿迁新区支行：荣波 营业网点规范化服务的建议

一是弘扬“以客户为中心”的服务文化。通过网点晨会、夕会、每周例会等形式,促使员工由被动规范向主动规范转变。通过跨行组织相互学习和切磋等形式,促进全员服务水平的提升。二是创新金融产品,满足不同层级客户的需求,营业网点通过CFE、PCRM等系统识别筛选优质客户,深挖潜力客户,为不同层级客户量身定制不同类型的金融产品组合,从而提升网点营销能力和同业竞争力。     

推进网点转型 促进业务发展——对农业银行南京市板桥支行经营转型发展的调查与思考

板桥支行作为农业银行南京市雨花台支行开展转型工作较早的网点之一,转型后经营发展势头不断向好。近日,通过对板桥支行近两年来转型前后经营发展情况的调研可以看出,基层网点的转型工作,不仅是网点自身建设发展的内在要求,同时也是现代经济条件下优化金融服务的必然趋势。     

以科学发展观指导网点转型——对农业银行建湖县支行上冈分理处转型促发展的调查

网点众多、联通城乡,是农业银行的优势。基层营业网点处在市场的前沿,直接面对客户。必须在功能与服务上满足客户的需求,才真正具有竞争优势。但就目前农行营业网点的现状而言．存在着大部份网点职能定位不明、服务功能单一、营销能力不强、客户层次较低等问题．已成为制约全行加快推进经营战略转型的重要因素。农业银行要切实解决上述问题,必须以科学发展为指导,明晰网点的职能定位．对现有的网点资源进行有效整合．规范运作流程,对营业网点实行“功能分区”改造．对员工进行产品知识与营销技能的培训．推动营业网点加快由核算交易型向营销服务型转型步伐,以此提升全行的竞争能力．保证全行各项业务实现全面、协调、可持续发展。为此．本文以农行建湖县支行上冈分理处为样本,对如何以科学发展观指导营业网点转型的问题作些探讨。     

优化劳动组合分流柜台业务——农业银行南京六合支行二宫分理处网点转型情况调查

如何通过优化劳动组合、强化业务分流,让银行员工充分了解和掌握各项业务知识,不断提高各项业务水平,增强网点营销能力,推进网点经营转型,已成为商业银行网点转型的重要任务。本文对基层网点进行了调研,旨在探索出一条推进网点转型之路。     

紧贴中心强服务 把握重点求实效——农业银行阜宁县支行综合管理工作情况调查

近年来,农业银行阜宁县支行综合管理部认真贯彻上级行党委的部署要求,坚持以服务改革发展为主线,以提升工作效能为抓手,以创新工作方法为突破,以促进协调发展为目标,紧贴中心,强化服务,为全行转型发展发挥了重要作用,支行综合管理部连续三年被盐城市分行表彰为办公室工作先进集体。     

唱好服务主旋律提升市场竞争力——浅谈如何提高二级分行服务工作水平

今年是工行的优质服务年，作为工商银行分支机构的基础——各二级分行的服务质量、服务能力如何，对全面提升我行服务水平和市场竞争力具有关键性的作用。这里，笔者结合一些二级分行的实际，对加强二级分行服务工作提出一点粗浅的看法和建议：     

搞好员工培训 促进业务发展--农业银行沛县支行开展干部员工教育培训纪实

农业银行沛县支行紧密结合自身实际，确立了“以服务经营为导向、以一线员工为重点、以提高综合素质为根本”的教育培训目标，狠抓了“三基”即基础理论教育、基本知识学习、基本技能培训，重点搞好“三新”即新知识、新业务、新技能的学习与培训，强化了对“三员”即一线柜员、重点岗位人员、高管人员的培训。     

创新服务方式 强化基础管理——农业银行响水县支行黄海分理处主体业务全面发展情况调查

农业银行响水县支行黄海分理处创新服务理念,强化服务措施,各项业务经营取得较好的业绩,各项管理工作登上新台阶,运营管理工作被省行表彰为“三铁”单位。该处在组织存款、中间业务方面抓时机、抓源头、抢领地、强服务、增客户、增效益。在狠抓内控管理工作的同时,更注重优质文明服务,摆正管理与服务的关系,有力推动了主体业务的持续发展。     

思路一变天地宽服务优行品牌靓——农业银行东海县支行服务优行纪实

近年来,农业银行东海县支行始终坚持“服务优行”方针不动摇,坚定不移抓好优质文明服务水平的提高,增强农行的美誉度和市场竞争力,秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面抓实抓细,在2012年度全市营业网点服务质量测评中获得均分第一的好成绩。该行在服务质量迅速提升的同时,也吸引、保有和壮大了客户群体,经营业绩持续向好。截至2012年末,全行各项存款总量、增量,储蓄存款总量、增量,各项贷款增量,个人住房贷款总量、增量,中间业务收入,拔备后利润等九项主体业务指标市场份额均为同业第     

关注市场服务企业注重营销——和县支行国际业务结算量超9000万美元

尽管金融危机对全国进出口业务影响较大,但和县支行的国际业务结算量仍然呈现高速增长态势。截至11月末．该行国际结算业务量已达9145万美元．较去年同期翻了一番,完成市分行年度计划的152．3％。结算量和完成率均处全市前列,在县域市场的占有量遥遥领先。     

抓党建促和谐引领发展——农业银行江阴市支行强化党建工作情况调查

近年来,农业银行江阴市支行遵循＂围绕经营抓党建,抓好党建促发展＂的党建工作思路,在新的竞争形势下积极加强党的建设,为新一轮发展提供坚强的政治保障,实现了业务经营与党建工作和谐发展。至2010年6月末,该行各项存款余额达353.4亿元,比年初增加42.7亿元,其中储蓄存款余额达170.09亿元,