服务响应型物流管理模式探析

以满足客户服务需求作为研究的立足点,对服务响应型物流的运作模式做了深层的分析,研究表明提供服务物流企业只有为顾客提供及时、满意的柔性服务,才能从根本上提高企业自身的服务价值与持续的核心竞争力。期待该项研究能够为服务响应物流的管理模式的选择提供有益的帮助,有效提升服务物流企业的决策水平。     

基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析

本文应用Kano模型对物流服务的顾客满意度影响因素进行分析,将顾客的不同需求进行区分处理,识别使顾客满意的至关重要的因素,帮助物流企业找出提高顾客满意度的切人点,以便为改善物流服务质量提供决策的依据。     

我国物流企业网站建设的品牌策略

目前我国物流企业网站建设还处于初级阶段,大部分网站的功能仅限于信息发布,缺乏电子商务功能和客户服务功能,网站同质化现象严重,网站信息更新速度慢,但已有很多企业开始重视网站建设,网站内容与形式表现出一定的国际化意识,少量网站显示了初级电子商务功能。物流企业作为服务型企业,其主要产品是为顾客提供物流服务,创建物流服务品牌、为顾客提供满意服务是物流企业提升自身竞争力、获得持续竞争优势的关键。为有效发挥企业网站功能,通过网站提升物流企业服务质量,我国物流企业网站建设应重视品牌建设,谋求以品牌建设为中心的差异化建站策略,通过品牌力量赢得顾客偏爱,优化顾客和网站的关系。一要坚持以顾客为导向的建站理念,根据顾客的需要提供信息和服务;二要重视网站界面设计的交互性、易用性和响应速度;三要重视网站视觉识别系统的个性,建立一套与众不同的网站视觉识别系统,提高网站品牌形象;四要加强网站品牌知名度的推广,利用搜索引擎、交换链接或在论坛上发布信息提高网站知名度。     

论以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略

本文将顾客价值理论引入到物流领域,论述了物流企业顾客价值的构成以及以顾客价值为导向的经营战略的意义。物流企业通过为顾客提供量身定做的物流服务,为顾客创造价值,使自身获得长期的利润增长并不断地发展壮大。     

社会营销背景下的云物流平台顾客满意模型北大核心CSSCI

随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及,物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带,其顾客群体规模持续增加,顾客需求差异化升级,服务管理难度加大,从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求,物流业不仅要考虑企业利润率的来源,更要考虑行业发展的前景和途径,要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式,也是一种创新的服务经济模式,借助云物流技术,结合社会营销中的顾客满意模型,建立良好的云物流配置平台,可以更好地提高物流企业竞争力,更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用,不断提高物流运作效率,达到社会顾客满意度目标,一要凭借云物流平台强大的资源配置优势,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的途径;二要完善云物流平台具体功能,这是社会营销背景下云物流平台顾客满意模型实现的目标。     

科学定位：物流企业的战略选择

以服务同质化为背景的价格大战，是导致无序竞争盲目发展的重要因素。物流企业实施科学而独特的市场定位，不仅是为了满足市场和顾客的需要，也是提高企业自身竞争实力的重要途径，各个具有差异化战略的企业。在为各自不同的顾客群体提供差异化服务的同时，也在通过学习和积累锤炼企业的组织体制，构筑周边协作网络，从而提高服务水平和降低单位服务成本。可以说物流企业差异化战略既是由于市场中顾客需求差异化的需要，     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

基于顾客满意理论的第三方物流服务

基于顾客满意理论来提高第三方物流企业服务水平,通过分析第三方物流服务的顾客含义及顾客需求层次采取有效率的物流服务内容,从而提高第三方物流服务的顾客满意度。     

企业伦理:物流业健康发展的精神动力

面对物流活动内外关系的新情况和新挑战,行业自律的呼声高涨,物流伦理被提上日程.打造物流企业伦理,建立以诚信为核心的物流伦理体系,使物流伦理与竞争优势之间形成一种正相关关系,有助于增强企业内部凝聚力,有利于关照合作各方利益,有利于为顾客提供满意的服务并提高行业的社会信誉度,进而赢得顾客,创造效益.因此,物流企业要提高竞争力,必须打造自己的伦理优势,进而转化为企业竞争优势.一要以提升服务质量为抓手赢得顾客.二要诚信守法经营,提高经营者素质,三要勇于承担社会责任,营造更加和谐的发展环境,四要以伦理文化为核心建设物流企业文化,夯实生存基础.     

企业物流服务及其效益分析

物流客户服务逐渐成为企业供应链管理领域的重要因素,企业通过提供满足客户需求的各种服务性活动,相应提升自身的竞争力,同时实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩。本文通过分析物流服务与物流成本的关系,以及物流服务效益,提出一些提高企业物流服务的方法。     

第三方物流企业如何建立全面质量管理

第三方物流是传统运输与仓储的一个重要的发展。从经营角度看,第三方物流包括提供物流服务使用者所有的物流活动。从战略的重要性角度看,第三方物流的活动范围和相互的责任范围有所扩大。全面质量管理以缩短总运转周期;降低质量所需的成本、缩短库存周转时间、提高生产率、追求企业利益和成功、使顾客完全满意以及最大限度获取利润为目的。在第三方物流的市场上充分发挥全面质量管理的思想是节约物流成本创建第三方物流企业名牌的必经之路。     

服务主导逻辑下物流服务供应链的价值共创机理

根据服务主导逻辑理论,物流集成商不直接创造价值,只提供价值主张,即提供客户企业的物流解决方案,并运用自身所掌握的知识和技能整合物流分包商、物流中介商的资源,通过提供物流服务的方式增加顾客感知,实现价值共创。价值创造可以通过各个节点企业之间的互动展开,通过互动,物流集成商了解客户企业的潜在价值诉求,为客户企业提供合适的物流解决方案,并通过与物流中介商、分包商之间的互动,在客户企业的全程参与下实现价值共创;价值共创也可以通过关系、资源和网络的整合来实现。通过关系整合,物流集成商可以与多个物流分包商、中介商和客户企业之间建立良好的合作关系,提升物流服务供应链的关系能力;通过资源整合,物流集成商可以提升自身的动态能力,促进客户满意;通过网络整合,使物流服务供应链上不同节点企业之间的网络实现对接,提高信息传递的速度。     

第三方物流服务发展探讨

随着物流热的兴起,物流市场对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。第三方物流企业专门从事物流工作,具有丰富的专业知识和经验,有利于提高货主企业的物流水平。企业采用第三方物流服务,可获得的收益包括降低成本、提高顾客服务水平、增加企业柔性、改进生产效率、使主业更集中和提高物流专业水平等。第三方物流企业只有具备一定规模,才有可能提供全方位的服务,才能实现低成本扩张,实现规模效益。在目前的市场竞争中,发展第三方物流,要转化经营观念、提高服务水平。积极鼓励社会化、专业化的第三方物流发展,使其成为社会物流资源的设计者、运作者和高质量物流服务的提供者,提高全社会现代化物流整体水平,以期为满足物流需求提供企业服务资源。     

基于动态观的物流服务质量研究

物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量。由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市场竞争态势与商业模式的变化、物流技术、知识等的不断进步等因素的影响,企业必须动态地调整物流服务质量适应这些变化。     

顶级物流企业营销创新策略研究——以美国《输入物流》杂志评选的第三方物流10强企业为例

营销与创新是企业生存发展永恒的主题,物流企业只有持续不断地进行营销创新,才能更好地满足顾客需求,提升自身竞争力.案例研究表明,国际顶级物流企业保持卓越的关键在于.能够坚持以顾客为导向.以创新为手段,前瞻性地走在客户需求的前面.其中,为客户的创新而创新,是物流企业营销创新取得成功的基础:通过持续的物流服务组合创新赢得客户忠诚,是保持客户忠诚的关键;以技术创新带动营销创新,是提高服务创新效率与效益、抢占市场先机的关键.我国物流企业为应对各种环境危机和挑战,应学习顶级物流企业营销创新的成功经验,有效提升企业营销创新水平与竞争力.     

物流模式发展走向“三叉路口”

随着先进的物流理念越来越得到企业管理者的重视，众多企业都将根据企业自身情况选择适合企业发展的物流模式。有关专家认为中国企业物流未来将着重向三种模式发展：业务外包、SCM自营物流、TPL自营物流。 企业物流幞式发展趋势 1、业务外包。目前，中国许多企业纷纷将自己的业务外包出去，弥补自己企业在物流活动中的不足，物流活动业务外包是我国企业发展的主要趋势，选择业务外包存在许多优势，如降低企业物流成本、缩短企业产品到达顾客的时间、提高产品的附加值、精于核心业务。提高顾客的满意度和忠诚度、有利于企业的品牌和企业形象的树立等。     

提升农产品第三方物流增值服务水平的策略研究

发展农产品第三方物流是我国农产品物流由传统模式向现代模式转变的关键。我国农产品第三方物流企业要得到快速发展,关键在于提高增值服务水平。通过对我国农产品第三方物流发展现状及存在问题的分析,农产品第三方物流企业只有实施有效的客户关系管理,建立符合企业自身资源的增值服务模式,并不断创新增值服务类型,树立企业增值服务特色品牌,才能较好地为社会提供物流增值服务,从而更强地参与市场竞争,获得快速发展。     

广西物流企业如何树立品牌

中国-东盟博览会落户广西给广西的物流企业带来巨大的历史机遇,物流的业务量逐年增加。为了适应广西逐年增加的物流业务,使广西总体的物流企业发展起来,把广西建设成一个国际的交通枢纽,降低物流成本,我们必须树立广西的物流企业自己的品牌,创出一个具备竞争力的品牌。根据广西物流企业的现有特点提出广西物流企业应从物流企业整合、实施顾客满意战略、打造特殊、特色、多样化的增值物流服务等方面来打造品牌。     

第四方物流发展的困境与出路研究

第四方物流是以整合供应链为己任,向企业提供完整的物流解决方案,与第三方物流能提供低成本的专业服务相比,第四方物流能控制和管理整个物流过程,并对整个过程提出策划方案,再通过电子商务把这个过程集成起来,以实现快速度、高质量、低成本的物流服务。第四方物流是解决整个社会物流资源配置问题的最有力的手段,在中国具有广阔的发展空间,大力发展第四方物流必将使我国物流产业真正得到质的提升。