消费者信任危机对品牌危机的影响——以通信行业为例

将消费者信任危机类型划分为产品危机和社会责任危机,探讨不同危机类型对于消费者品牌信任的变动效度。通过对通信行业统计数据分析,考察危机爆发前后对消费者品牌信任效度和购买意愿的影响。研究表明:第一,不论何种危机,都会导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降。第二,若品牌原有的信任效度较高,产品危机所导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降就更加明显;若品牌原有的信任效果较低,社会责任危机所导致的消费者品牌信任效度和购买意愿下降就更加明显。第三,原有品牌信任效度对危机后的品牌信任和购买意愿具有正向的调节作用。     

多品牌危机中的“替罪羊”效应对行业信任的影响

本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的"替罪羊"效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现:在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情况下高于无"替罪羊"品牌的情况;行业中出现的"替罪羊"品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后"替罪羊"效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事"替罪羊"品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保持诚信以及合力改善行业信任水平,是应对多品牌危机的重要途径。     

基于消费者信任行为的品牌危机动态演化机制研究

文章明确了品牌危机诱因出现后影响消费者策略选择的多种因素,分析了基于消费者信任行为的品牌危机扩散内在机制。得出了品牌危机诱因能否渐变为真实品牌危机,取决于危机初始阶段采取不信任策略的消费者比例与消费者策略无差异点的相对关系的结论。同时为品牌管理者制定危机应对策略提供了可操作的实用建议。     

基于消费者心理契约违背的品牌危机产生机理研究

心理契约概念是建立在社会交换理论基础上,用来描述雇员与雇主关系的理念。构建在企业和消费者共同信任和互惠基础上的消费者品牌关系也是一种心理契约关系。大量研究证明消费者心理契约的违背将导致消费者品牌关系的扭曲甚至断裂,最终导致品牌遭受危机。只有深入研究和探讨品牌危机的产生机理,正确地认识品牌危机,才能有效地防范和化解危机。     

食品安全危机下企业社会责任对品牌修复的实证研究

近年来频频爆发的食品安全危机严重破坏了消费者对产品安全的信心,管理者有必要采取有效的措施以使危机造成的负面影响最小化,修复消费者对企业和品牌的信任,重获消费者的支持。实证研究发现,过失纠正、伦理道德、监管改进、慈善公益四种企业社会责任行为在修复消费者信任、重获消费者支持方面均具有积极的意义,消费者信任在企业社会责任行为与消费者品牌支持意愿之间发挥着重要的中介作用。因此,食品企业在危机发生后,应及时纠正过失并加强对消费者身心的修复和利益的补偿,同时加强企业自治,积极参与公益,以达到修复品牌的目的。     

产品伤害危机处理过程消费者信任对品牌资产影响的实证分析

产品伤害危机处理,是现代企业必须正视的课题。无论是大型企业还是小型企业,在发展的过程中可谓是危机四伏,必须采取有利的预防措施与消除策略。企业采取的伤害危机处理方式在于能否取得消费者的信任;消费者对于企业危机处理信任与否,会影响到企业产品品牌资产的评价。     

探析企业品牌危机管理

中国企业对于品牌管理的知识并不缺乏,相当多企业家本人就是一流的品牌专家,因此我们经常会看到许多品牌奇迹,一个不知名的小企业突然一夜间成为家喻户晓的著名品牌。但同时我们又经常看到一个全国十大品牌可以在一夜间遗臭万年,成为媒体攻击的对象,只因为某个危机处理不当而造成。品牌危机的结果:可以使品牌化险为夷、度过难关,甚至大大提高品牌的忠诚度;也可使一个正在走俏的品牌,亦或是有百年历史的品牌,一下子跌入冷宫,甚或就此消失。中国大部分企业品牌形成的时间都很短,因此他们更多经历过的是品牌的成功,而对于品牌危机却少有经验,而品牌战略管理中,成功与危机基本是同时存在的,没有经历过危机的品牌称不上是成功的品牌。所以,品牌危机管理是中国企业品牌管理急需补上的一课。     

危机公关与企业公民

在企业的发展过程中,不可避免地都会遇到多重危机,如何面对危机,尽可能使企业受到的损失降至最低,同时让消费者对企业重拾信心,是危机公关的重要责任。而如何才能使危机公关发挥最大的效能为企业排忧解难,是对企业的企业公民意识和社会责任感的考察,一个拥有优秀企业公民意识和强烈社会责任感的企业,必定能够转危为安,重新赢得社会和公众的信任。     

摩擦之后 重拾信任

我曾以为,得到信任并非难事尽管职场危机已过,各大公司的招聘大门重新打开,但身处职场的白领们,内心却从未真正放松过,究其原因,造成职场人心理紧张的因素之一,便是如何与上司相处。一旦在相处过程中出现了摩擦,原本存在的那份来自上司的信任,会不会就此荡然无存？我们又需要通过多少努力,才能重新赢回这份信任？     

消费者敌意与品牌信任——基于中国市场上日本品牌的实证研究

目前在营销研究的文献中还没有关于消费者敌意与品牌信任之间关系的实证研究。本文旨在填补此空白,研究消费者敌意与品牌信任不同维度之间的关系。本文采用定量研究的方法,在互联网上进行了问卷调查,共获得85份答卷。研究表明消费者敌意对品牌的能力信任没有显著影响,而对品牌的善意信任有负面影响并且需要通过善意信任对品牌总体信任产生影响;研究结果支持了金玉芳的品牌信任结构模型,为弱化消费者敌意对品牌信任的负面影响提供了策略方向。     

创维有最后一劫——“劫后余生”危机公关环环相扣

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而 给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复 形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。     

基于顾客认知的物流企业品牌信任形成机制研究

物流企业品牌是顾客针对特定物流企业的差异化的认知。从顾客视角看,品牌信任是物流企业品牌成长的关键因素。文章通过实证调查发现,物流企业服务的可靠性、敏捷性和移情性可以通过感知价值影响顾客的品牌信任感,同时敏捷性和移情性还能通过满意感影响顾客的品牌信任,而品牌知名度能够直接作用于顾客的品牌信任。因此增加顾客对本企业品牌的意识,从可靠性、敏捷性和移情性等方面加强服务质量建设是塑造物流企业品牌,增加顾客信任的必然途径。     

品牌危机管理的理论与实践

随着经济社会的发展，整个市场从卖方市场渐渐演变成了买方市场，市场上的主角不再是生产者，因此，企业就不得不努力迎合消费者的需求，寻找生存之道。每场激烈的商业竞争，企业取得胜利的重要武器就是-品牌。不幸的是，现在品牌存在的环境是不安稳的，无论是品牌的创立阶段，还是发展与维护阶段都有可能会产生品牌危机。根据品牌危机管理的基本理论，结合国外品牌的危机管理经验，为国内企业的品牌危机管理提出了可行的处理方法。     

品牌命名的十种方法

一个好的品牌名称是品牌被消费者认知、接受、满意乃至忠诚的前提,品牌的名称在很大程度上对产品的销售产生直接影响,品牌名称作为品牌的核心要素甚至直接影响一个品牌的兴衰。笔者通过对市场品牌的研究,总结了以下十种命名方法,供企业在进行品牌命名时借鉴。一、地域法。就是企业产品品牌与地名联系起来,使消费者从对地域的信任,进而产生对产品的信任。著名的青岛牌啤酒就是以地名命名的产品,人们看到青岛两字,就会联想起这座城市“红瓦、黄墙、绿树、碧海、蓝天”的壮美景色,使消费者在对青岛认同的基础上产生对青啤的认同。同样,飞速发展…     

构建品牌信任新视角—品牌文化

随着营销环境的变化。作为企业与消费者之间的纽带，品牌在营销管理中的地位日益重要，构建消费者品牌信任已成为企业家们所必须面对的重要课题：文章首先回顾了品牌信任理论的相关研究，在此基础上，界定影响品牌信任构建的三大维度：品牌声誉、品牌认同度和品牌文化。重点探讨了品牌文化与企业文化的区别与联系、培育品牌文化的基本要素及品牌文化在构建品牌信任过程中的重要作用，希望有助于企业更好地构建品牌信任。     

基于品牌信任角度的消费者——品牌关系研究

本文通过对电脑市场的调查,从品牌信任的角度去研究消费者与品牌的关系。探讨了品牌信任的各维度(能力、善良、认知)对消费者-品牌关系的各维度(亲密、满意度、自我联结、承诺)的影响,通过建立模型来深入讨论品牌信任的各个维度与消费者-品牌关系各个维度之间的关系。并确认了品牌信任的能力、善良与信任维度之间的关系,分析了消费者-品牌关系各维度是如何相互影响的。     

品牌危机管理的预警机制探析

中国市场正进入品牌危机高发期。在信息传播如此发达的今天,关于品牌的负面影响很快就会被聚合成危机,就如阳光下的凸透镜,很多品牌就此被聚焦、被灼伤。而现存的理论大都停留在危机爆发了,如何隔离、控制和消除对策,危机的破坏力已经爆发了,对实际工作中企业的指导具有滞后性。如何做到未雨绸缪,避免品牌危机爆发,维护品牌安全,是一个迫在眉睫的实际问题。     

当品牌遭遇“不可抗力”

有句话说得好：承认错误是最好的品牌危机公关。但是,微妙之处在于——并不是所有的品牌危机都源于品牌运营中对消费者犯了错。对企业品牌来说,有一些危机的袭来,是被“不可抗力”撞了一下腰。面对众多品牌案例,我们不得不感慨：企业品牌是脆弱的,建设起来需要经年累月的努力,而破坏起来有时却是兵败如山倒。     

品牌危机信息传播管理策略

全球经济一体化背景下,企业竞争日益激化,品牌成为企业竞争的核心竞争力。在法律法规日益健全、政府管理能力不断加强的环境下,企业逐利性导向下的不正当经营行为导致品牌危机频繁发生。而对品牌危机处理不当将使品牌走向衰落,甚至对品牌所有企业造成致命的打击。因此有效地管理品牌危机,对企业来说具有重大意义。     

家乐福的公关之痛

公关活动是一个长久的战略。要树立一种正确、积极的态度,面对质疑应该主动承担错误。当危机发生后,应尽快通过有效的社会公益活动转换话题,树立良好形象,转“危”为“机”,重新获得消费者以及其它公众的信任与支持。