内部顾客忠诚度的提高

<正>品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。一、企业对员工的忠诚忠诚作为企业与员工之间的相互性行为,在实践中需要以企     

员工忠诚管理的认识误区

在企业的员工忠诚管理中,存在六大认识误区:“高忠诚度等于高工作业绩”,“高忠诚度等于低管理风险”,“高忠诚度等于企业全员忠诚”,“忠诚等于员工对企业忠诚”,“忠诚度等于满意度”“,待遇提高等于忠诚度提高”。企业要建立员工忠诚管理机制,必须首先树立正确的管理理念。     

员工忠诚的培养

人才流动机制的建立,标志着员工对企业有了更大的选择空间。企业中忠诚度低的员工频频跳槽的现象屡见不鲜。这种员工流失的现象,给企业带来的弊端是巨大的。因为员工对企业不再忠诚而离开时,必将带走企业的一部分技术和经营策略,企业对员工的培训将变成帮助竞争对手的培训。而对于企业优秀人才的离开,损失更大,企业要想提高员工的忠诚度,不能一味的怨天尤人,而应从自身做起,真正理解员工忠诚度对企业的重要性,并根据自身的情况制定措施。要培养员工的忠诚,企业可从以下方面入手：     

浅谈如何提高知识员工的忠诚度

处于全球经济一体化时代的企业要获得长远的发展,必须牢牢依靠知识员工。如何提高其忠诚度是每个企业都要面对的问题。本文从知识员工的特点入手,在明确员工忠诚的基础上,针对其忠诚度下降的原因,为提高知识员工忠诚度提出了几点对策,以此赢取员工对企业的忠诚。     

内部顾客忠诚度的提高

品牌忠诚度的根本是内部顾客忠诚。要提高外部顾客忠诚度,必须首先提高内部顾客忠诚度。内部顾客忠诚度的提高包括企业对员工的忠诚度和员工对企业的忠诚度。     

基于服务价值链的市场研究

服务价值链理论认为,员工的满意度、忠诚度是企业绩效的根本保证。当前,我国保险企业员工管理存在员工忠诚度低、满意度低的关键问题。保险企业必须建立起以服务价值链为核心的员工管理制度,实施员工满意发展策略,实现从员工满意到员工忠诚。     

基于心理账户视角下企业员工的忠诚度研究

忠诚是企业发展、兴旺的基础,但企业竞争日益激烈,员工的心态也逐渐变化,导致不少企业人员跳槽流失。特别是随着经济社会的发展,员工的选择也随之增加,企业提升员工的忠诚度至关重要。本文结合心理账户理论知识对当前企业员工忠诚度现状进行分析,找出影响企业员工忠诚度问题的原因,最后针对这些影响因素提出提升企业员工忠诚度的对策。     

用雇主的品牌力量，赢得你的员工

品牌具有一种压倒性优势，高于具体的企业工作，可以说，品牌是拉动员工忠诚度的最大作用力，它既拉动着内部员工的忠诚，也拉动外部消费者的忠诚。     

基于忠诚度的饭店员工管理

人是企业经营发展的资本,尤其是饭店作为劳动密集型、技术含量低的服务性行业,在个性化服务呼声越来越强烈的21世纪,员工的经验与工作心态直接影响饭店对顾客的服务质量。因而,对饭店的核心竞争优势———人力资源,应给以充分认识,重视员工忠诚的价值,重视对员工忠诚度的培养与提升,以保证饭店的可持续发展。     

提升员工忠诚度的策略探析

企业员工既是企业的财富,又是企业生存与发展的基石。员工对于企业忠诚与否,直接影响到企业发展的好坏。忠诚的员工才能为企业创造出源源不断的财富,才能使企业保持长期的稳定,并不断增强企业的核心竞争力。如何提高员工忠诚度,已成为当今企业人力资源管理中一个重要的问题。本文将对员工忠诚的涵义进行界定,分析其影响因素,最后得出提升员工忠诚度的几个策略。     

顾客忠诚度的二维理论模型构建思路

顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的操作思路。     

企业高忠诚度的员工队伍建设分析

拥有一支高度忠诚的员工队伍对企业十分重要,本文从心理学角度分析了培育员工忠诚度的成本,分析了如何建设高忠诚度的员工队伍,并对知识员工的忠诚度建设提出了一些看法。     

员工参与的顾客忠诚建设

本文通过研究员工参与,来提高顾客忠诚建设。将员工、企业与顾客看做一个链状三角形,从企业对员工的保持率,员工对企业的忠诚度的提高,以及员工文化的建立,进而转化为员工对顾客的服务,建设出顾客忠诚。     

提升酒店员工忠诚度的人本管理研究

"没有忠诚的员工就没有忠诚的顾客"已经成为业内共识。本文从酒店业员工忠诚的表现入手,分析了员工忠诚与人本管理的内在联系,提出了可以从企业思想文化建设、激励机制和制度建设等方面入手来提升酒店员工忠诚度。     

浅谈员工忠诚思想与企业人力资源管理

当今社会,在市场经济环境下,企业间的各项竞争愈发激烈,而归根结底,企业间的竞争就是人才的竞争,企业是否有良好健全的人力资源管理对企业未来发展有着决定性的影响。从某一方面来说,企业员工的忠诚思想和对企业的忠诚程度能够较好地反映出企业人力资源的整体管理水平,同时也是影响企业健康发展的一个重要因素,因此如何培养企业员工的忠诚思想,提高企业员工的忠诚度,是每个企业人力资源部门和企业管理者必须面对的问题。在此背景下,本文就员工忠诚思想与企业人力资源管理之间的关系进行了较为细致的分析,总结了企业发展中对员工忠诚度造成影响的因素,并结合实际情况提出了提升企业员工忠诚思想的具体措施。希望通过本文的研究能够给相关管理者一些启示和建议。     

人力资源管理中的双向忠诚问题研究

组织与员工之间双向忠诚是双方互动的一种心理契约,具有重要的效用价值。但在现实生活中,由于组织以高薪或用强制手段来维系员工对组织的忠诚度,导致组织的发展和岗位履约能力之间产生矛盾,使组织和所有员工往往难以达到双向忠诚。应建立诚信体系,将沟通和协调工作贯穿于人力资源管理的全过程。组织的发展离不开员工的忠诚,而员工自我价值的实现也离不开组织对员工的忠诚。二者的平衡点就是双向忠诚,是双赢的基本条件。实现双向忠诚是现代组织发展的价值取向,能有效开发人力资源,提高管理效率。     

提高员工忠诚度的策略分析

员工是否忠诚是保证企业稳定人员结构的决定性因素,而当前各种所有制企业都面临着员工忠诚度不高的问题。因此,提高员工忠诚度势在必行。本文从简约化管理的思想出发,提出了提高员工忠诚度的关键措施,并在此基础上确定了各项措施在实施过程中的优先级,以期实现企业的简约化管理。     

绩效管理视角下员工忠诚度研究

绩效管理机制产生的工作绩效对员工满意和信任有着重要影响,同时,也对员工的态度忠诚有重要的影响,最终影响员工行为忠诚,说明公司部门在强调通过物质利益树立员工的忠诚度时候,不能忽略了心理状态对员工的忠诚度作用,更要充分利用绩效管理机制的效能来提高工作中员工积极性与降低工作中员工流动性。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

旅游企业员工忠诚管理

目前,我国旅游企业普遍存在人才短缺和员工流失率高的现象,如何保持和提高员工的忠诚度,降低员工的频繁流动,是我国旅游企业在发展中面对的紧迫问题。本文通过分析旅游企业员工忠诚度下降的原因,提出了从员工激励、企业文化建设、员工流失风险防范等方面对旅游企业员工忠诚进行有效地管理。