随州大张旗鼓抓宣传

湖北省随州市质量技术监督局努力从提高全社会的质量法制意识入手，认真强化质量法制宣传，做到报上有字，电视有影，电台有声的纪念日活动，引导全社会重视、支持质量和打假工作，在全市形成了“质量责任重于泰山”、“振兴质量人人有责”、“假冒伪劣人人喊打”的社会氛围。 一是召开会议，进行宣传。先后召开了全市新《产品质量法》宣贯会，“用铁腕抓质量，从严执法”、打假联合行动和棉花专项打假动员会，还先后召开了棉花公正检验、“两小”整治和产品质量分析会。 二是通过各种新闻媒介开展宣传。请市领导发表电视讲话５次：邀请电视…     

丰田公司抓质量

“车到山前硌有路，有路必有丰田车”是广告。但丰田公司并非是在随便乱“海口9t0从丰田公司抓“顾客至上，质量第一”的落实。可以看到丰田之路是怎么走的。     

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？     

走进质量月——上海市质协质量月活动特别报道

我们走进9月，又迎来了一个“质量月”。在神州大地，到处飘扬着质量的大旗，涌动着宣传质量、推进质量的人群。今年，上海市质量协会以“倡导‘大众质量观’，铸造‘质量城市’”为主题，聚焦“少儿”，用儿童的眼睛看质量，质量教育从儿童抓起；对千名食品企业经营者进行HACCP培训，提高食品质量安全水平；坚持开展质量诊所工作，为企业排忧解难；举办中美质量交流研讨会，关注供应商和顾客关系管理；邀请国际著名质量专家哈林顿博士到浦东张江、松江，在“铸造质量城市”专题论坛上发表演讲；以“顾客满意与服务管理”为主题举办2004年上海顾客满意论坛，表彰了宝钢等一批六西格玛排头兵……丰富多彩的活动，推动着上海朝着更高的质量目标奋进。     

高举旗帜抓党建 开拓务实创佳绩

通辽市财政局在局党组的正确领导下，狠抓党支部的思想、组织、作风建设，充分发挥党组织的战斗保垒作用和党员的先锋模范作用，全面推进了两个文明建设，财政管理和队伍建设实现了上台阶，站前列，创一流的目标。1999年被市“依法治市办公室”授予“1998年度普法依法治理工作先进单位”、“建功立业”先进单位，2000年5月被通辽市人民政府评为“通辽市志愿者助残先进集体”，连续多年荣获“先进领导集体”、“先进党支部”等称号。我们主要做了以下几方面的工作：     

对集团公司开展质量文化建设的设想

1、引言 质量文化是伴随着全面质量管理模式的形成而逐渐出现的。在质量检验阶段和统计质量控制阶段，人们的认识还停留在狭义的产品质量上，认为质量管理只是企业专职人员的一项日常工作。随着机械化、自动化程度的提高，企业的产品仅仅“符合”某种要求，就很难赢得市场主动，这时不但要满足顾客的需求，更要超越顾客的需求，并使顾客持续满意，     

看清你，我的顾客

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后暇务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。     

抓团结、质量、形象 促审计工作开展

从事审计工作几年来，我认为做好审计工作应抓好以下三点：一、团结是做好审计工作的基础团结出凝聚力，团结出战斗力。领导班子不团结，就不会产生凝聚力和号召力；审计人员不团结，工作中就不会形成合力，产生战斗力。根据审计工作的特点，我局于１９９７年提出了“团结、质量、形象”的工作主题。教育干部职工互相团结，心往一处想，劲往一处使。一是领导班子成员，不摆“官”架子，不耍官僚作风，凡事要先“民主”，后“集中”；二是同志间勤沟通，交流思想，交换意见，共同研究商讨工作；三是教育职工要有胸怀、有气量、有涵养，要互相…     

运用顾客满意管理系统实现企业持续改进

顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终，是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要。本文站在企业的立场，阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统，实现企业持续改进，并提出处理好内部顾客与外部顾客的关系，产品质量、服务与顾客满意的关系及“企业让值”与“顾客让值”的关系，最终达到顾客满意、企业持续发展的“双赢”目的。     

贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现“顾客满意”的捷径

企业命运掌握在顾客手中，“顾客满意”已上升为现代企业质量管理的核心，2000版ISO9000标准将“顾客满意”，和“以顾客为中心”作为主线，因此贯彻实施2000版ISO9000标准是企业实现顾客满意的捷径。     

李从林 总经理 天津起重设备有限公司

他提出“公司依存于顾客，满足顾客的要求，以顾客为关注焦点”的工作宗旨，采取优胜劣汰的激励机制，调动营销人员的积极性，建立质量管理办公室，专职负责公司质量管理体系的运行，对体系的71个过程进行全面监控，检查各程序实施记录，控制产品加工过程的质量和每个人的工作质量，将公司的质量方针落实在全体职工的工作责任上，     

QFD在质检机构顾客满意度评价的运用

质量功能展开是一种顾客驱动的产品开发方法,目前广泛应用于多个领域的产品开发、质量管理的改进工作中.本研究尝试将质量功能展开方法引入质检机构顾客满意度评价工作,构建了“顾客满意度评价质量屋”,建立了较完善的可数量化质检机构顾客满意度指数,形成顾客满意度指数综合评价体系.并以C所为案例进行了实测评价和改进探索.     

从源头抓质量抓打假抓服务

我们浙江兰溪质量技术监督局努力实践江总书记“三个代表”的重要思想,坚决贯彻国务院整顿和规范市场经济秩序的战略部署,围绕市委、市政府的中心工作,紧贴兰溪经济,认真做好质量技术监督和服务工作,特别是注重源头抓质量、抓打假、抓服务,有效地遏制了假冒伪劣泛滥的势头,净化了市场环境,促进了兰溪市场经济秩序的好转。     

基于顾客感知质量的饭店营销

上世纪八十年代．瑞典市场营销学专家克·格鲁诺斯提出“顾客感知服务质量模型”。认为顾客对服务质量的评价过程。实际上是将其在接受服务过程中的实际感觉与他接受服务之前的心理预期进行比较的结果，格鲁诺斯的“顾客感知服务质量模型”的核心是“质量是由顾客来评价的”。实际上是要求服务厂商从顾客的角度来评价和管理服务质量，这在竞争越来越激烈的饭店业服务市场营销中有特别重要的指导意义。饭店顾客的期望质量因素     

争取超越顾客期望

“争取超越顾客期望”是在GB／T19000：2008标准中，质量管理八大原则第一条——“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话。该观点告诉我们．企业在满足顾客要求的基础上，要争取超越顾客期望值，尽可能给顾客一个意外的惊喜。     

应用服务营销理论提升西部中职办学质量——以广西百色农业学校为例

服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，其宗旨是提高顾客满意并赢得忠诚。从无形性的角度看，中职教育是服务营销中的无形类型。文章根据服务营销质量管理理论，以广西百色农业学校为例，针对西部地区中职学校办学质量现状，西部中职学校应高度重视“服务营销”的应用，逐步完善各项教育教学及管理服务，凸显“人性化”的理念，提升西部地区中职学校办学质量。     

“顾客化生产”对传统管理会计的影响

简单地讲“顾客化生产”就是企业根据顾客对产品或劳务在质量、时间、技术、内容、方式等方面的差异性要求组织生产或提供劳务,它甚至可以将每一个顾客作为一个特殊的市场,让顾客参与到产品的生产过程中,保证顾客需求能够最大限度地得到满足。“顾客化生产”是根据顾客的需求订单,在产品的生产过程中逐步将产品功能、结构与顾客需求相匹配,从而提供以顾客满意为终点的最终产品的过程。顾客的意志体现在产品的设计、生产、交付过程中,顾客可以全程参与。这种基于顾客多样、个性需求基础上的“顾客化生产”必然给现代企业的内外经营管理带来较…     

坚持"持续改进"是组织实现"与时俱进"的基本策略

在质量管理八项原则中，最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，这是任何组织进行质量管理活动的根本目的；另一条就是“持续改进”，它规定了组织进行质量管理的最基本的方法，也是组织真正做到“以顾客为关注焦点”的基本手段和基本保障。     

从源头抓质量 抓打假 抓服务

我们浙江兰溪质量技术监督局努力实践江总书记“三个代表”的重要思想,坚决贯彻国务院整顿和规范市场经济秩序的战略部署,围绕市委、市政府的中心工作,紧贴兰溪经济,认真做好质量技术监督和服务工作,特别是注重源头抓质量、抓打假、抓服务,有效地遏制了假冒伪劣泛滥的势头,净化了市场环境,促进了兰溪市场经济秩序的好转。     

廉洁是灵魂 形象是生命——记国家质量技监局行风检查组来渝检查工作

为进一步推动质量技术监督系统的行风建设,切实维护“科学、公正、廉洁、高效”的行业形象,国家局根据“1998年全国质量技术监督工作要点”的有关要求,对全国部分省、自治区、直辖市进行了行风建设的互查工作。