基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究

文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。     

提高顾客价值的新方法探析

一、顾客（让渡）价值理论 著名营销专家菲利浦·科特勒以“顾客让渡价值”概念,把顾客购买过程高度程式化,并使之成为营销学的基础理论。他指出“顾客让渡价值”是顾客（获得）总价值与顾客（付出）总成本之间的差额。用公式表示为：     

基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型研究

由顾客让渡价值理论可以看出,提高顾客让渡价值是提高顾客满意度的一种有效方式,但无法判断出顾客让渡价值中的哪些因素发挥了积极作用。本文基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型。分别考察顾客总价值满意度和顾客总成本满意度,并使二者之间建立联系,该模型能够区分出顾客让渡价值中各个因素所发挥的不同作用。     

关于顾客让渡价值的探讨

在激烈的市场竞争中 ,企业生存、发展主要靠内部的管理与创新。一方面是向顾客提供领先的产品 ,提高产品竞争力 ,一方面为顾客提供优质服务 ,提高顾客满意度。这就要求企业能使自己的产品在顾客需要的多个方面领先于对手 ,而且要为顾客提供超越竞争对手的让渡价值。因此 ,研究并重视顾客让渡价值就显得非常重要。一、顾客让渡价值的意义顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益 ,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗…     

顾客让渡价值分析：逆向营销视角

随着社会经济和科学技术的发展,逆向营销从根本上改变了传统营销的观念和方式,消费者成为整个营销过程的主导者。通过逆向营销的组合方式消费者能够获得更大程度的顾客让渡价值和顾客满意,并使企业能够在日趋激烈的竞争中更好地开展营销活动。     

顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究北大核心

价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。     

提升顾客让渡价值的有效途径——渠道合作

顾客让渡价值是创造顾客、保留顾客的重要途径。分析渠道合作对顾客让渡价值的各个构成要素的影响,由此,得出渠道合作可以有效地提升顾客让渡价值。     

网络营销中的顾客让渡价值

网络营销竞争的日趋激烈,使不断上演的价格战引人瞩目。价格战既伤人也伤己,且不利于电子商务的长远发展。网络营销应避免这种短视的做法,同时,全面了解消费者,建立起以顾客为导向的价值让渡系统,实现顾客价值最大化。     

解析顾客让渡价值

顾客让渡价值是企业提供的总价值与顾客花费的总成本的差额,企业为获取利润必须为消费者提供产品与服务,在众多竞争者中努力为某一目标群体提供企业认为的最大让渡价值,而顾客在众多产品与服务中也在努力寻找自己认可的最大化让渡价值.     

基于经济学的视角分析提高顾客让渡价值的途径

本文从经济学的角度分析了五种提高顾客让渡价值的途径,并对每一种途径相应的商业模式的实例进行阐述,揭示了顾客让渡价值在企业战略中的重要性。     

对快递企业提高顾客让渡价值的研究

当今,快递企业的竞争已日趋白热化,谁能创造顾客并能留住顾客,谁就能在激烈的竞争中立于不败之地,赢得市场竞争的主动权。快递企业怎样才能更好地满足顾客的需要,提供给顾客更多的让渡价值,提高顾客的满意度,是每一个快递企业必须认真面对的问题。本文针对目前快递企业普遍存在的问题入手,以顾客让渡价值理论为依托,对快递企业如何增加顾客总价值,降低顾客总成本特别是降低非货币成本方面提出了相应的建议,希望为快递企业的发展提供一些参考。     

基于顾客让渡价值理论的销售能力培养

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等，包括货币成本、时间成本、精力成本等。     

基于顾客价值的服务流程评价指标体系构建

本文从顾客价值角度构建了服务流程评价指标体系,认为服务流程评价指标体系应该包括学习能力指标、流程运营指标和价值创新指标,其中流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。     

基于顾客价值链的顾客价值创造

在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念入手,回顾了相关的顾客价值创造研究,在此基础上分析了顾客价值链的影响因素,并提出了基于顾客价值链的顾客价值创造策略。     

顾客让渡价值推动下的营销渠道变革

渠道变革最根本的动力来源于顾客对自身效用最大化的追求,而技术的进步不过是为满足顾客这一要求的手段。本文从分析最终消费者和渠道合作伙伴所获得的价值和付出的成本出发,提出顾客让渡价值最大化是渠道变革的原动力,并对企业营销渠道战略的制定提供了相应的建议。     

顾客让渡价值理论在企业生产经营中的实践

<正>社会商品生产能力极大提高使消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择,而消费者作为社会经济的参与者和商品价值的实现者,也必然成为价值最大化的追求者,他们对产品的满意度和再购买的可能性决定着企业生存发展。近年我国大多数企业,在市场秩序仍不规范的今天,在品尝着残酷竞争、削价竞销的苦果的同时,也在逐渐探求正确的企业竞争方式。顾客让渡价值 (customer delivered value)理论从顾客购买利益和购买成本分析的角度,为企业改善经营方向提供了一种全面的分析思路。本文试就我国目前中小企业主要问题及如何实践顾客让渡价值理论进行初步讨论。     

基于顾客价值的顾客心理契约研究——以电信市场为例

激烈的竞争环境下,企业要获得一席之地,必须给顾客提供高让渡价值,使顾客形成情感依赖达到忠诚。当然,不管是交易型价值还是关系型价值,都是顾客通过与自己预期值的比较而得到的一种感受,是交换中的顾客依据个人主观判断完成的,可见顾客价值和顾客心理契约是对应的。     

服务业顾客感知价值的要素分析

营销学大师菲利普·科特勒认为：“顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品”;Jones、Sasser（1995）也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径。而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性。     

整合营销与传统营销

传统的营销观念认为，营销是计划和执行关于商品、服务和创意的概念化、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标而进行交换的一种过程。因此，营销总是意味着通过满足消费者的需求并使顾客的让渡价值最大化而增加销售。其中关键的一点是寻找竞争优势点，如科技创新、渠道优势、增强进入壁垒等。多年来营销的基本概念始终如此。     

网络营销中顾客让渡价值的最大化

随着网络的普及和人们观念的不断转变,网络经济持续升温,网络营销也应运而生。网络营销的出现和普及在于它在营销中具有许多优势。本文重点讨论了网络营销中的顾客让渡价值,并阐述了网络营销中顾客让渡价值最大化的途径,以期对企业有所裨益。