基于顾客满意下的顾客感知价值研究

本文介绍了顾客满意和顾客感知价值及其相关概念,使用相关理论来说明顾客感知价值对顾客满意的重要性,引出对顾客感知价值的分析。利用一个函数表达式将顾客感知价值的构成要素联系起来,以此来探讨顾客感知价值。采用经济学中的无差异曲线相关内容,加入临界点、有效域和失效域,表现总顾客价值和总顾客成本在变动时的各种情况,并且对各种情况进行一一分析,可以得出只有变动临界点,扩大有效域,缩小失效域来提高顾客感知价值,最后给出提高顾客感知价值的途径即“七化”。     

顾客感知视角下的顾客忠诚探究

现实中,很多企业往往只重视市场的开拓,却忽略了市场的维护,从而在一定程度上陷入了市场份额增加但是企业利润下降的怪圈,其主要原因是忽视了忠诚顾客的价值。本文从顾客期望价值、顾客期望成本、顾客感知收益、顾客感知成本等几个方面论述了顾客忠诚的建立,希望对部分企业的发展能起到积极的作用。     

服务业顾客感知价值的要素分析

营销学大师菲利普·科特勒认为：“顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品”;Jones、Sasser（1995）也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径。而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性。     

顾客感知价值与竞争优势关系的实证研究

顾客感知价值是竞争优势的新源泉的观点已得到了大家的广泛认可,但是缺乏具体的实证研究来印证。本文采用倒推证明法,在借鉴前人研究的基础上,首先证明顾客忠诚(消费者行为倾向)是竞争优势的前因,然后,通过一个手机细分市场的实证研究,再证明顾客感知价值是影响消费行为的重要前因,从而得出了顾客感知价值是竞争优势的重要前因的结论。     

B2C电子商务环境顾客感知价值研究

互联网的应用普及,改变了人们传统的购物模式。这种新兴的经济环境,迫使企业为了寻求新的竞争优势,不得不把目光投向了企业的外部顾客。在当今B2C电子商务模式迅猛发展的形势下,对顾客感知价值及其内涵的研究就显得尤为重要,它有助于B2C电子商务企业找到提升顾客感知价值的途径。文章首先回顾了国内外有关顾客感知价值的文献研究,然后结合我国电子商务的发展环境,对B2C环境下的顾客感知价值进行了分析,并就企业提升顾客的感知价值给出一些浅见。     

在B2C中提升顾客的感知价值

对顾客感知价值的研究具有实现企业运营目标、为企业创造利益的重要意义。本文对B2C中提升顾客感知价值的途径进行了分析,结果表明:B2C可以通过提高产品质量、优化服务系统、增强安全保障等途径来提升顾客感知价值,从而增加顾客量,增强顾客忠诚度,最终实现企业获利的目的。     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响

目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响整体概念模型,结果表明:顾客感知价值对顾客继续使用自助服务技术具有直接和间接的正向影响,顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著,知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著关系。最后,提出了针对性的营销策略。     

顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法

顾客价值对于产生顾客满意、顾客忠诚,帮助企业获得竞争优势具有重要意义。Woodruff提出顾客价值确定(CVD)模型用于对顾客价值进行探察和分析。本文通过借鉴质量功能展开中的质量屋的构建思想,提出了一种顾客价值屋模型,用于对CVD模型中的现有的顾客价值分析方法进行改进。     

顾客价值屋模型:一种分析顾客价值要素的新方法

顾客价值对于产生顾客满意、顾客忠诚,帮助企业获得竞争优势具有重要意义.Woodruff提出顾客价值确定(CVD)模型用于对顾客价值进行探察和分析.本文通过借鉴质量功能展开中的质量屋的构建思想,提出了一种顾客价值屋模型,用于对CVD模型中的现有的顾客价值分析方法进行改进.     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好的关系,从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明,顾客关系的核心本质是价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于顾客关系的基础上,提出了顾客关系的涵义、顾客价值的涵义,并提炼出了实现顾客价值提升的行之有效的策略途径,从而实现顾客和企业的利益最大化。     

基于用户感知价值的高校图书馆服务工作

在顾客感知价值理论框架下,剖析了图书馆用户感知价值及其表现形式,提出高校图书馆应以用户需求为导向,加强各项资源建设,最大限度地满足各层次用户需求,提升用户价值。     

顾客驱动型质量管理模式研究

文章介绍了一种新型的质量管理模式——顾客驱动型质量管理模式,阐述了顾客驱动型质量管理模式的基本思路,分析了顾客驱动型质量管理模式各部分的功能,描述了顾客驱动型质量管理模式的运作流程。     

客户感知价值评价及提升策略研究——以物流公共信息平台为例

市场营销已经进入以客户为中心,提升客户感知价值成为以客户为中心的营销管理成功的关键,而提升客户感知价值需建立在其评价模型基础上。本文以物流公共信息平台为例,通过问卷调查,因子分析等方法建立了客户价值评价模型,提出了物流公共信息平台客户价值提升策略。     

价值链理论下的成本管理模式研究

成本管理是企业管理的一项重要内容。本文试图从价值管理的角度构建现代成本管理模式,提出了全成本链的成本分析模型,阐述了价值链理论下的成本分类、成本计算以及成本控制等问题,以期为成本管理提供参考。     

客户关系管理中的价值评估——企业为顾客创造价值的评价

客户关系管理的核心是价值创造,企业实施客户关系管理时,在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中,因此客户关系管理中的价值评判非常重要,其价值评判包括两个方面:一是企业为客户创造的价值评价,二是客户为企业创造的价值评价。本文就企业为客户创造的价值的评判指标、方法进行探讨。     

从会计目标看公允价值计量属性的引入

伴随着会计环境的日新月异,会计目标由受托责任观向决策有用观演变。与会计目标相适应,会计计量一直在不断改进,计量属性由单一的历史成本发展到引入公允价值的混合计量模式,并且从会计目标的演变。探讨了会计计量属性的变迁。     

基于价值链的成本管理模式

基于价值链的成本管理拓展了企业成本管理的空间范畴和时间观念。以战略成本管理等管理为指导,作业成本管理为基础,全面收集、分析和利用价值链上各个环节的成本信息,以降低价值链各环节的成本,提高核心企业及整个价值链联盟的长期竞争优势。