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随着我国社会经济的快速发展,人民群众对公共性服务行业的要求越来越高。为主动适应社会发展需求,国家电网公司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展生命线的高度来诠释,同时也启动了供电优质服务提升工程。作为基层供电企业,担负着直接面对客户、服务客服的重任,如何提升优质服务水平,如何打造优质的供电服务文化是基层供电企业的当务之急。 相似文献
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佟利 《中国高新技术企业评价》2014,(3):55-56
供电服务是供电企业的组成部分,其品质的好坏是企业发展的重要保障,伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升,客户对电力服务的品质要求有了更多元化的需求层次,因此,如何不断提升供电服务品质,追求供电企业更高层次、更长远的发展,是值得大家探索的问题所在。 相似文献
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我国各基层供电企业为了适应复杂多变的市场环境,更加注重员工的思想政治觉悟,使得员工在党的指引下开展工作及完善自我,保证基层供电企业发展方向的正确性,为基层供电企业的发展打下坚实基础。因此,基层供电企业应提升对政工队伍建设的重视程度,提升其工作积极性,保障其工作作风的优良性建设,促进基层供电企业文化的有效渗透,推动基层供电企业员工政治素养与思想道德水平的提升。基于此,本文阐述了基层供电企业在新时代背景下进行政工队伍建设的价值,对当前基层供电企业政工队伍建设的不足之处进行分析并提出一定的策略,以期提升基层供电企业政工队伍建设的水平。 相似文献
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在我国供电企业是国有垄断企业。目前仍有一些企业满足于“电老虎”形象,缺乏对企业优质服务的深层理解。荆门供电公司通过创建“红马甲”服务品牌,铸造了“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,为企业又好又快发展奠定了坚实基础,为供电企业打破垄断、提升形象树立了榜样。 相似文献
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程丽冰 《中小企业管理与科技》2013,(7)
供电营业厅是供电企业对外的服务窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.广宁供电局开拓思路,在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设,激发员工参与管理的积极性,自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验,在客户服务创先思想的指导下,努力做到“服务好、管理好、形象好”,从而提升客户满意度. 相似文献
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随着社会经济的发展,社会大众对供电服务的需求也越来越高,对供电服务质量提出了新的高要求。国网中宁县供电公司以此为背景,以企业文化落地工程为抓手,探索培养供电企业员工服务理念,加强供电服务业务技能和综合素质,模范践行核心价值观,使企业文化在优质服务工作中落地生根,以企业文化发展助推企业发展。 相似文献
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当前,电力营商环境工作不断深化,切实加强行风建设和行风监督,为人民群众提供更优质的供电服务,是供电企业履行的社会职责所在。供电营业所作为供电企业服务基层的窗口,其服务质量、服务态度的好坏,直接关系着社会的和谐稳定及供电企业在人民群众中的形象。随着广大乡镇客户对供电服务要求的提高,企业诚信经营和履行社会责任的压力也越来越大。本文对廉政教育针对性、员工制度执行力等方面存在的问题和加强行风监督的实现路径进行探讨,通过打造“长效化”廉政教育模式、推进“规范化”员工行为管理、搭建“科学化”行风监督体系等措施,助力供电企业优化营商环境工作再上新台阶。 相似文献
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优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。 相似文献
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随着电力客户对供电企业服务要求的不断提高,原有“柜台式”传统服务模式已不能满足当今客户的服务需求.供电企业需要寻求新的模式,转变现有服务理念,才能更好的与时代进步相接轨.文章将从这一角度出发,摸索“社区供电服务室”建设实施方案的可行性,以确定“社区式”服务对供电服务质量提升、业务范围推广、人力资源的合理调配、国家电网品牌认知度等方面能否起到事半功倍的预期效果. 相似文献
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余钟洪 《中国高新技术企业评价》2009,(24):39-40
保证可靠的电力供应,为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任。文章以横峰县供电公司为例,研究了如何提高电力服务水平,让农民得到更多实惠。文章认为,供电公司应按照国家电网公司"一强三优"的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好"四个服务",不断提升优质服务工作水平,全力打造"国家电网"品牌,为加快建设"一强三优"的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献。 相似文献
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近两年,山推股份公司以“满足客户需求、为客户创造价值”为出发点,不断创新营销服务文化,努力打造“金牌品质服务”,有效提升了客户满意度和企业美誉度.
构建品牌价值管理系统
在多年的营销服务中,山推总结提炼出以“全心全意为客户创造价值”为核心导向的价值体系,把“山推服务,时时处处”作为服务口号,把“视客户的时间比黄金更宝贵”作为服务精神,践行“简捷、全面、主动、及时”的服务. 相似文献
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作为国有重要骨干企业,供电企业肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任,电力供应涉及各行各业和千家万户,供电服务是供电企业面向广大客户最基础的工作,客户满意是衡量供电服务的最高标准。近年来,供电企业积极践行"你用电,我用心"的服务理念,多措并举,全面、全员、全方位、全过程做好供电优质服务工作,持续提升优质服务水平,全力打造企业服务品牌,树立了良好的企业形象。 相似文献
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为了贯彻"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,近年来上海沪西供电分公司积极开展服务文化建设,将服务文化建设作为提升供电服务优势的一个突破口,从组织、资源和过程上积极落实和控制,做到出新思路、有新举措和育新队伍,真正体现与时俱进,奋发有为. 相似文献
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加入WT0后,意味着我国国内市场国际化,企业作为市场经济的主体,融入到了国际市场的大舞台,如何与“狼”共舞?只有做大做强企业,提升企业竞争力。企业竞争力的提高有赖于企业文化的培育,只有从企业和社会两个方面培育企业的诚信文化,才可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 相似文献
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中石化山西晋中石油分公司是根植于晋中,发展于晋中,服务于晋中的全市最大的成品油销售企业。晋中石油分公司秉承“信誉至上,诚实守义”的晋商文化精髓,以“服务晋中经济,促进社会发展”为己任,健全销售网络,完善服务功能,唱响石化品牌,提升服务水平,主动承担社会责任,全力保障市场供应,为晋中经济发展做出了应有的贡献。 相似文献