谈谈电力企业的优质服务

随着我国社会经济的快速发展,人民群众对公共性服务行业的要求越来越高。为主动适应社会发展需求,国家电网公司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展生命线的高度来诠释,同时也启动了供电优质服务提升工程。作为基层供电企业,担负着直接面对客户、服务客服的重任,如何提升优质服务水平,如何打造优质的供电服务文化是基层供电企业的当务之急。     

对加强供电服务品质的思考

供电服务是供电企业的组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，客户对电力服务的品质要求有了更多元化的需求层次，因此，如何不断提升供电服务品质，追求供电企业更高层次、更长远的发展，是值得大家探索的问题所在。     

基层供电企业优质服务文化长效机制建设

基层供电企业在客户服务中面临客户服务需求高,关注热点和难点发生变化的新情况。客户服务关注存在多种不足,对此,本文提出在县供电企业实施“咨询服务耐心”“、业扩服务主动”“、收费服务便捷”“、抢修服务快速”“、停送电服务规范”“、安全服务负责”“、电能质量合格”七项长效服务措施,全方位涵盖了县供电企业优质服务要求,将零散的工作要求转化为系统的服务理念和服务规范、升华为公司的服务文化,促进优质服务文化长效机制建设,提升县供电企业服务水平。     

“红马甲”服务品牌的创建

在我国供电企业是国有垄断企业。目前仍有一些企业满足于“电老虎”形象,缺乏对企业优质服务的深层理解。荆门供电公司通过创建“红马甲”服务品牌,铸造了“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,为企业又好又快发展奠定了坚实基础,为供电企业打破垄断、提升形象树立了榜样。     

福星智慧家:红色元素铸就生活服务品质

<正>党的十八大明确提出,实施党的建设全覆盖工程,特别要加强党的基层基础建设。作为中国生活服务百强前15强的生活服务平台企业福星智慧家,是服务基层群众,联系基层各界的服务型单位。每个服务的项目就是社区人民群众的生活平台,是社会治理的基础细胞,更需要加强党建工作。福星智慧家深入贯彻落实武汉市委关于实施"红色引擎工程"的战略部署,进一步加强党建引领,切实提升生活服务品质,努力打造"红色物业",推进社会治理创新,构建和谐社会。     

浅谈营业厅“快乐工作”企业服务文化建设实践

供电营业厅是供电企业对外的服务窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.广宁供电局开拓思路,在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设,激发员工参与管理的积极性,自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验,在客户服务创先思想的指导下,努力做到“服务好、管理好、形象好”,从而提升客户满意度.     

基于企业文化建设背景的双线并行服务之课题研究

随着社会经济的发展,社会大众对供电服务的需求也越来越高,对供电服务质量提出了新的高要求。国网中宁县供电公司以此为背景,以企业文化落地工程为抓手,探索培养供电企业员工服务理念,加强供电服务业务技能和综合素质,模范践行核心价值观,使企业文化在优质服务工作中落地生根,以企业文化发展助推企业发展。     

如何提升供电企业营业窗口优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。     

加强供电营业所行风监督探索研究

当前，电力营商环境工作不断深化，切实加强行风建设和行风监督，为人民群众提供更优质的供电服务，是供电企业履行的社会职责所在。供电营业所作为供电企业服务基层的窗口，其服务质量、服务态度的好坏，直接关系着社会的和谐稳定及供电企业在人民群众中的形象。随着广大乡镇客户对供电服务要求的提高，企业诚信经营和履行社会责任的压力也越来越大。本文对廉政教育针对性、员工制度执行力等方面存在的问题和加强行风监督的实现路径进行探讨，通过打造“长效化”廉政教育模式、推进“规范化”员工行为管理、搭建“科学化”行风监督体系等措施，助力供电企业优化营商环境工作再上新台阶。     

浅谈建设推广社区供电服务室服务模式

随着电力客户对供电企业服务要求的不断提高,原有“柜台式”传统服务模式已不能满足当今客户的服务需求.供电企业需要寻求新的模式,转变现有服务理念,才能更好的与时代进步相接轨.文章将从这一角度出发,摸索“社区供电服务室”建设实施方案的可行性,以确定“社区式”服务对供电服务质量提升、业务范围推广、人力资源的合理调配、国家电网品牌认知度等方面能否起到事半功倍的预期效果.     

浅谈如何提高供电企业电力服务

保证可靠的电力供应,为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任。文章以横峰县供电公司为例,研究了如何提高电力服务水平,让农民得到更多实惠。文章认为,供电公司应按照国家电网公司"一强三优"的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好"四个服务",不断提升优质服务工作水平,全力打造"国家电网"品牌,为加快建设"一强三优"的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献。     

山推公司:创新营销服务文化

近两年,山推股份公司以“满足客户需求、为客户创造价值”为出发点,不断创新营销服务文化,努力打造“金牌品质服务”,有效提升了客户满意度和企业美誉度. 构建品牌价值管理系统 在多年的营销服务中,山推总结提炼出以“全心全意为客户创造价值”为核心导向的价值体系,把“山推服务,时时处处”作为服务口号,把“视客户的时间比黄金更宝贵”作为服务精神,践行“简捷、全面、主动、及时”的服务.     

绿地泉服务《五好社区》

<正>绿地泉服务作为一家成立于1993年具有国家一级资质物业管理企业,深耕济南24余年,始终秉承绿地泉集团"责任如山、服务创新"的核心价值观,响应新形式下房产保值升值的市场和客户需求,进一步提升物业服务项目品质,着力做好社区服务升级,为绿地泉服务做实,做强,做大,助力品牌文化发展奠定坚实基础,更为绿地泉集团提出实施的"五个一工程"("五个一工程"即建立一个传统文化传播体     

用心经营品牌 担当社会责任——广州路劲物业服务有限公司服务纪实

<正>英国前首相丘吉尔说:高尚、伟大的代价就是责任!在现代社会,社会责任感已经成为企业得以可持续发展的要件之一,也是企业前进的动力源泉,对社会实现了价值,才有了社会对企业的推动。广州路劲物业隶属于路劲地产集团,一直秉承"用心筑造品质生活"的品牌理念,承诺"为客户提供优质的服务",致力于从事中高端住宅物业管理服务。通过关注每一位客户的需求,开展多元化的社区文化活动,在构建和谐     

浅析供电企业持续提升优质服务水平新举措

作为国有重要骨干企业,供电企业肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任,电力供应涉及各行各业和千家万户,供电服务是供电企业面向广大客户最基础的工作,客户满意是衡量供电服务的最高标准。近年来,供电企业积极践行"你用电,我用心"的服务理念,多措并举,全面、全员、全方位、全过程做好供电优质服务工作,持续提升优质服务水平,全力打造企业服务品牌,树立了良好的企业形象。     

政策

山西投巨资实施文化惠民工程据了解,山西省将用5年时间投资近8000万元实施“山西省群众文化惠民工程”,以便更好地服务基层,提升公共文化服务的覆盖面和实效性。据悉,山西省文化惠民工程从2020年启动,周期为5年,将依托各级各类公共文化服务阵地、社会组织、群众自治组织,推动实施“五个一批”文化项目:打造一批群众文化惠民服务品牌,每年至少20项;培育一批乡村群众文艺队伍,每年不少于4000支;挖掘一批乡土文化能人艺人,每年不少于2000名;培养一批乡村文化带头人,每年不少于4000人;支持一批专业文艺演出,每年开展送戏下乡1万场。     

抓住三大有效载体 用心建设服务文化——沪西供电分公司培育质量文化的实践

为了贯彻"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,近年来上海沪西供电分公司积极开展服务文化建设,将服务文化建设作为提升供电服务优势的一个突破口,从组织、资源和过程上积极落实和控制,做到出新思路、有新举措和育新队伍,真正体现与时俱进,奋发有为.     

培育诚信文化 提升企业竞争力

加入WT0后,意味着我国国内市场国际化,企业作为市场经济的主体,融入到了国际市场的大舞台,如何与“狼”共舞?只有做大做强企业,提升企业竞争力。企业竞争力的提高有赖于企业文化的培育,只有从企业和社会两个方面培育企业的诚信文化,才可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

秉承晋商文化 服务地方经济——中石化山西晋中石油分公司优化服务侧记

中石化山西晋中石油分公司是根植于晋中，发展于晋中，服务于晋中的全市最大的成品油销售企业。晋中石油分公司秉承“信誉至上，诚实守义”的晋商文化精髓，以“服务晋中经济，促进社会发展”为己任，健全销售网络，完善服务功能，唱响石化品牌，提升服务水平，主动承担社会责任，全力保障市场供应，为晋中经济发展做出了应有的贡献。     

党建引领“纤”行战疫 服务发展实现首季“开门红”

<正>福建省纤检中心坚持深入打造一引领、一队伍、一品牌、一机制、一要求“五个一”党建工程,围绕“服务监管、内强管理、外铸品牌、降本增效、持续创新”的工作思路,牢固树立效率意识、效能意识、效益意识,全力护航防疫物资质量安全,开展疫情防控志愿服务,做好产品质量检测工作,服务社会经济发展大局,为打赢疫情防控攻坚战抒写福建纤检不负使命的抗疫答卷,顺利实现一季度“开门红”“开门稳”,“红色引擎”跑出科学发展“加速度”。强引领,筑牢政治建设生命线。“关键少数”走在前、作表率。组织党员、入党积极分子参观福州市八一七革命纪念馆,将传承伟大革命精神融入纤检血脉。组织收看“春