3·15产品质量、服务质量投诉处理消费者满意企业集中展示

Haier青岛海尔股份有限公司 拥有年生产制造能力超过1000万台的海尔冰箱,是全球先进的冰 箱制造基地之一。在保持全球冰箱品得份额首位的基础上,海尔冰箱 正在逐步向全球品牌份额、规模份额双第一的目标迈进。20年来海尔 冰箱始终坚持以创新的产品不断满足全球不同消费者的需要,赢得了 全世界用户的美誉度。 2004年,一个全系列多规格、大批量投放变频冰箱的品牌,海尔 已成功地在中国变频冰箱市场上扮演了开拓者的领导形象,将整个行 业导入了变频时代,并全面领跑国内变频市场。海尔变频冰箱的"噪 音变小、省电变少、保鲜变好"三大优势也深入广大消费者心中,为 消费者的生活带来更多高品质享受。其中,荣获"2004年中国优秀工 业设计奖"的海尔宇航变频冰箱,更是以出色的外观设计、先进的功 能,尤其是创新地将宇航科技与制冷技术相结合、达到"厚度减半、 省电一半"的效果,被专家誉为是引领冰箱未来发展潮流的旗舰产品。 靠自主创新让用户更加满意是我们的宗旨。2005年,海尔变频冰箱全 球总量将突破一百万台,争创全球变频冰箱第一品牌。     

海尔冰箱做大国际市场“蛋糕”

1998年7月12日,1000台大批量海尔大统帅冰箱从青岛装船启运,进入美国市场,揭开了海尔电冰箱股份有限公司今年以来冰箱进军美洲的续篇。 截止到今年6月底,海尔电冰箱股份有限公司今年上半年出口量比去年增加了38.8％,出口创汇比去年同期增长了37.45%。刚刚结束的青岛对外经贸洽谈会上,来自西班牙、智利、法国、德国、美国等国家的客商云集海尔冰箱展位,纷纷与海尔冰箱签订出口合同。而海尔冰箱在迈向国际市场的征途上,更是捷报频传:聘请海外营销站站长、在世界家电博览会上引起轰动、在菲律宾市场上产品更是供不应求。     

"一路纵队"闯世界--海尔成为全球第二大冰箱品牌

日前,国际著名信息公司Euromonitor公布白色家电最新市场报告,在全球冰箱品牌市场占有率排序中,海尔冰箱以5.3％的市场份额名列第二,与第一名Whirlpool仅隔一个百分点,而名列第三到第五位的分别是Electrolux、Kenmore和GE:在全球洗衣机品牌市场占有率排序中,海尔洗衣机名列第三。 此次Euromonitor的市场报告为海尔的国际化战略做了最好的注脚,海尔以十七年的发展超越上百年历史的国际大公司,让入世的中国家电业拥有了属于自己的全球品牌！     

海尔冰箱被美国评为畅销产品

本刊讯 日前,美国著名杂志《TWICE》对全美最畅销家电进行了统计,在小型冰箱排名前5位中,海尔BCI11、BCSO两款冰箱分别位居第三、四位。统计结果显示:美国冰箱市场主要集中在惠尔浦、GE、Frigidaire以及Haler等主要品牌,其中以Haler为代表的各类小型冰箱销售增长最快,平均速度为23.9％。 美困家电市场名牌荟萃,竞争激烈,几乎是所有世界名牌的竞技场。能在那里占据一席之地,就说明产品已经完全具备了参与围际高水平竞争的能力。此次海尔冰箱被评为美国畅销产品,这说明经过几年的发展,海尔冰箱在强手如林的美国家电市场已经跻身于世界名牌之列。 实际上,海尔冰箱在美国市场上所取得的这一成就,是海尔多年来在国际化市场开拓中大力实施本土化战略的结果。海     

创新是海尔文化的灵魂

<正>海尔创新精神在不同时期有不同的体现,这个创新精神是怎么形成的?用八个字概括:继承、借鉴、参与、基因海尔的品牌价值已经达到855亿元,连续九年被评为中国最有价值品牌第一名,海尔在全球白色家电中蝉联第一,海尔的冰箱和洗衣机也是在全球同行业中蝉联第一。海尔的酒柜首次进入全球同行业第一名。     

不对市场说“不”

海尔的生意经里有一个重要的条文,就是决不对市场说“不”。凡是市场需要的,凡是顾客要求的,公司都要千方百计的去满足。一次,一位顾客买回一台海尔产的“小小王子”冰箱,由于房子面积小,冰箱的右开门用起来总是不大方便。事过不久,顾客与妻子一起逛商店,与海尔的信息员聊起了自己买海尔冰箱这件事,顺便说了一句“要是能生产出左开门的冰箱就好了”。言者无心,听者有意。海尔信息员立即向公司反映了这位顾客遇到的麻烦和要求。为此,公司领导特别批示给冰箱二厂：要打破只生产右开门冰箱的常规,以最快的速度按用户要求生产出左开…     

海尔人用心诠释海尔精神

1998年9月21日,海尔公司样机评审现场。 欧洲经销商Y先生静静地站在全新的24台海尔冰箱样机前,他的眼睛紧紧“抓”着每一台,“太漂亮了,品种比我想象的多,这24种我全要,全部定货！” 站在一边的海尔海外冰箱事业部部长卢效斌笑了,此时此刻,他最想做的就是马上把这个消息告诉他的几员科研大将。 市场设计产品 9月15日,海尔集团总裁助理柴永森主持召开了设计人员会。再过5天,欧洲家电经销商Y先生将来海尔看冰箱样机。     

从海尔"定制冰箱"说定制营销

作为行业的领先者和佼佼者 ,在其他竞争对手还忙着千方百计降低制造成本以赢取打价格战的资本时 ,海尔已经超前一步 ,不断地追求创造新的消费热点“定制冰箱” ,就是海尔占领市场的又一王牌。对于海尔打出“定制冰箱”这一王牌的市场反应如何 ,下面的数字清楚明白地提供了有力的说明 :从 2 0 0 0年 8月海尔推出“定制冰箱”只一个月时间 ,就从网上接到了多达 10 0余万台的要货订单。这个数字的涵义是什么 ?1995年 ,海尔冰箱年产量首次突破 10 0万台 ,不到 5年时间 ,现定制冰箱一个月便刷新了这个记录。相当于海尔冰箱全年产销量的 1/ 3。定…     

海尔：应“农”而变

海尔又一次成为了中国家电企业的明星,只不过这一轮的明星效应反映在家电下乡工程上。根据《当代经理人》了解,海尔此次在冰箱、彩电、手机3种产品共有36个型号中标,是中标品类最多的企业;而且海尔专卖店也同时在流通企业中中标。不过,最让业内人士惊叹之处还在于其对待家电下乡的态度。     

“一路纵队”闯世界——海尔成为全球第二大冰箱品牌

日前,国际著名信息公司Euromonitor公布白色家电最新市场报告,在全球冰箱品牌市场占有率排序中,海尔冰箱以5.3％的市场份额名列第二,与第一名Whirlpool仅隔一个百分点,而名列第三到第五位的分别是Electrolux、Kenmore和GE;在全球洗衣机品牌市场占有率排序中,海尔洗衣机名列第三。 此次Euromonitor的市场报告为海     

海尔定制冰箱 吸引订单百万

在海尔冰箱全自动生产线上,一排排不同型号、各具特点的海尔定制冰箱在缓缓流动着……这是记者日前在青岛海尔冰箱公司参观时见到的情景。海尔在全国范围内推出“我的冰箱我设计”营销方案不到一个月的时间内,已收到100多万台的定制冰箱订单,创造了行业奇迹。据有关负责人介绍,目前海尔冰箱生产线上的冰箱,有一半以上是按照全国各大商场的要求专门定制的。“在这条生产线上,你找不到两台完全相同的海尔冰     

海尔特种冰箱的过程管理

海尔冰箱是海尔集团的核心产品部门,海尔冰箱在质量、设计、节能、销售等领域多次获得国际、国内大奖,如:2005年9月,海尔冰箱荣获由国家质检总局颁发的第一个中国世界名牌产品称号;2008年3月,海尔冰箱荣获2008全球红     

海尔定制冰箱吸引订单百万

在海尔冰箱全自动生产线上,一排排不同型号、各具特点的海尔定制冰箱在缓缓流动着……这是记者日前在青岛海尔冰箱公司参观时见到的情景。海尔在全国范围内推出“我的冰箱我设计”营销方案不到一个月的时间内,已收到100多万台的定制冰箱订单,创造了     

海尔在美国成功的奥秘

今年来,青岛海尔总部不断接到从大洋彼岸--美国海尔生产中心传来的好消息:世界上最著名的连锁店--沃尔玛又新进两种小型电冰箱和两种小型冷柜,并同美国海尔签订了购买100,000台冰箱的合同.海尔在美国最受欢迎的产品--学生宿舍和办公场所使用的小型电冰箱.今年市场占有率可望由原来的25%上升到40%.海尔冷柜市场前景看好,已在美国同类型号中占据了三分之一的市场.海尔的窗式空调机也具有广阔的市场空间,该产品已占美国市场的3%,今年的销售量可望翻番.     

海尔“钻空子”

1999年，来自中国的家电制造商海尔公司在美国建起了自己的工业园，准备进军美国市场。怎样迈开第一步，才能让海尔这个品牌在最短的时间内打出名声来？总裁张瑞敏准备让海尔品牌的冰箱首先打进这个大市场。可是，以哪一款冰箱做为主打产品呢？张瑞敏苦苦思索，拿不定主意。     

海尔给小冰箱贴上时尚标签

近日,笔者在家电商场里发现了一种没有压缩机的半导体冰箱,其多变的样式、小巧的体积以及可制冷制热的功能让消费者眼前一亮,这就是海尔新近推出的多款时尚小冰箱。它为2003年的冰箱市场增添了一道亮丽的风景线,也似乎预示着2003年将是小冰箱“起     

从对比试验看对质量的认知

1月10日下午,全国用户委员会召开新闻发布会,通报了涉及13个型号的冰箱、洗衣机两大类白色家电产品的对比试验结果。在这次包括海尔、西门子、惠而浦等国内市场13家强势品牌产品在内的对比试验活动中,冰箱中的海尔、西门子,洗衣机中的海尔、LG等品牌,在其对比试验的各项指标中品质相对较好。这次对比试验结果一经公布,立刻在业界引起了广泛的关注,甚至有家电行业的协会组织牵头质疑测评组织单位的评价资质。对此,中国质量协会用户委员会用户工作部部长樊天顺表示,作为国家法定的一个消费者组织,中质协为了维护消费者权益可以对商品进行对比…     

海尔特种冰箱的过程管理

海尔冰箱是海尔集团的核心产品部门．海尔冰箱在质量、设计、节能、销售等领域多次获得国际、国内大奖，如：2005年9月，海尔冰箱荣获由国家质检总局颁发的第一个“中国世界名牌产品”称号；2008年3月．海尔冰箱荣获2008全球红点家电设计大奖，这是中国冰箱业首次夺取该项大奖；2008年6月，     

企业的缝隙生存术

正如在参天大树下，也有无名的小草存在一样，每一个行业都有作为市场领导者的巨无霸，也有作为拾遗补缺者的中小企业。在市场开发策略上，中小企业势单力薄，不可能与大企业一拼高下，但是可以利用其忽略的某些细小部分，通过专业化经营来获取最大限度的收益，也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。这就是钻缝隙策略。海尔进入美国市场时，它就选择了用市场缝隙进行市场拓展。在发现美国冰箱多为大型冰箱后，它选择开发了主要针对大学生市场的小型冰箱进入市场，发展到现在，海尔的小型冰箱已在美国拥有了25％的市场占有率。     

名牌——别被自己打倒

名牌,并不意味着一劳永逸,终生享受。作为商品,名牌也有个适应市场需求与变化的问题。以生产海尔冰箱而名闻中外的青岛海尔集团公司,通过改进工艺,成功地生产出我国第一代无氟绿色冰箱,保持了“海尔”在行业中的龙头地位。不仅如此,“海尔”还向空调洗衣机、医药等领域挺进、渗透,形成了“海尔”一牌多品的经营格局。多角化经营和行业领先策略大大增强了企业市场应变能力和竞争力,树立了海尔产品在消费者心目中崇高、美好的品牌形象。名牌要发展,就要有积极创新、超越自我的开拓精神,否则,自恃名气大,墨守陈旧,不求进取,注定走向末路。法国有一曾经称雄世界长达半个多世纪的巴斯克名牌拖鞋,销售鼎盛时期一年达1亿多双,利润十分可观。自七十年代后,巴斯克拖鞋便从市场上销声匿迹了。原来,随着时代的发展,科技的进