光大银行:创新为用 搭建立体智能客户服务体系——访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵

一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正"以客户为中心"的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于不败。光大银行信用卡中心一直致力于以创新的管理理念为客户提供优质的产品和服务,广受持卡人欢迎,得到了社会各界的高度认可,由此也获得了"2014年中国信用卡行业消费     

贵州农行信用卡:深耕县域助力乡村振兴

县域业务是农业银行差异化竞争的优势,农业银行将服务乡村振兴和业务发展充分结合,全力打造“服务乡村振兴领军银行”。农业银行贵州省分行(以下简称“贵州农行”)积极落实总行服务乡村振兴决策部署,充分发挥信用卡作为重要消费金融产品的作用,在落实国家乡村振兴战略的同时,将县域市场作为信用卡业务新的增长点,实现服务乡村振兴和自身业务增长的融合。截至2023年4月底,贵州农行县域信用卡客户占比、县域信用卡透支余额占比分别达到72.45%、71.13%。     

贷记卡发展中的困境与策略

当前,国内金融市场信用卡领域竞争空前激烈,各大商业银行都在经营战略上将信用卡业务作为未来重要的盈利来源以及稳定客户、争夺客户和持续发展的重大举措。近年来,农业银行从上到下积极应对竞争,着力开展经营战略调整,统筹协调各项业务,充分运用各种资源开展贷记卡业务。然而,由于农业银行贷记卡推出时间相对较晚、     

以客户为中心，构建五星级服务体系

纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。     

2011年农业银行信用卡大事记

2011年，农业银行信用卡业务收入持续攀升，前三季度信用卡中间业务收入增速居同业之首。截至2011年末，农业银行信用卡发卡量突破3000万，信用卡总客户数超过2200万。     

我国商业银行信用卡客户流失实证研究

本文论证了实现客户流失管理的基本条件,运用逻辑回归方法识别国内商业银行信用卡客户流失的行为特征,提出了预测信用卡客户流失的行为模型,发现影响客户流失行为的敏感性指标,提出在当前竞争激烈的国内信用卡市场中商业银行管理层着手信用卡客户流失管理的切入点.本文主要结论是:根据预示客户流失行为的若干指标和分析结果,要从信用卡客户定位、交叉销售、多渠道服务以及提高信用卡客户退出成本等多方面构建信用卡客户保留策略.     

把握核心发展规律加快业务升级转型简

当前,我国信用卡行业正值发展黄金期,信用卡规模增速连续多年居世界第一位,2013年仍然延续了快速增长的态势。尽管整体银行卡渗透率已从十年前的5%上升至近46%,但对比成熟市场,我国信用卡市场在支付和信贷领域仍大有发展空间。在过去的一年里,农业银行信用卡中心围绕＂至诚相伴＂的理念,发卡和收单双轮驱动、有效发展,以客户为中心持续提升服务体验,实现了信用卡业务的稳健发展。     

信用卡客户服务转型之路

在互联网技术创新的浪潮下,信用卡客户服务的服务内容和服务方式已发生了根本性变化。客户服务中心高度集约化的运营模式、远程虚拟的服务特点与互联网自然契合,高效的客户服务成为信用卡产业未来竞争的重点领域之一。伴随云服务、多媒体、大数据、社交媒体、数据挖掘等信息技术的不断进步与广泛运用,以打造高效、智能的"智慧客户服务"推进信用卡业务转型发展,成为各发卡行的主要任务。农业银     

光大银行与银联商务联合推出天天富联名信用卡

近日,光大银行信用卡中心携手银联商务有限公司（以下简称“银联商务”）推出了天天富联名信用卡,当客户填写申请资料时办理信用卡的工作人员便会告知客户具体的授信额度范围,该项服务为业内首创。     

中国邮政储蓄银行2019年信用卡大事记

1月,邮储银行信用卡中心继续发行生肖邮票主题系列信用卡——己亥年生肖信用卡,该卡卡面以己亥年生肖邮票"肥猪旺福"为主题,首次采用卡号后置的设计方式,邮票图案由著名艺术家韩美林设计,向客户传递大吉大利的新春祝愿。1月,邮储银行信用卡中心发行以年轻客户为主要目标客群的轻松小熊主题信用卡。     

追求卓越服务——广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫谈客户服务中心建设

随着信用卡等业务的发展，商业银行迫切需要通过建立客户服务中心(Call Center)，来建立和提升服务形象，实现多渠道优质客户服务，进而满足和超越客户的服务期望。立足这一需求，国内商业银行在客户服务中心建设方面不遗余力，可谓各具特色。近日，本刊记者(以下简称记)专访广东发展银行信用卡中心总经理吕诗枫(以下简称吕)，了解广受关注的广东发展银行客户服务中心建设。     

信用卡高端客户服务策略研究

随着经济的发展,信用卡已经逐渐成为很多城市人群经济生活中重要的组成部分。这其中既包括将其用来缓解日常资金紧张的普通客户,也不乏那些具备相当经济实力的高端客户。测算数据显示,一位信用卡高端客户带来的收益是普通客户的二十倍。因此,研究信用卡市场的高端客户群体,做好高端市场的开发和服务,对于提升信用卡的盈利能力促进信用卡产业健康发展具有重要意义。     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

中国农业银行

1月,农业银行信用卡中心携手Visa国际组织推出环球商旅信用卡,产品面向差旅客群,提供商旅酒店预订最高返现6%、境外刷卡直接返利等优惠,并附加国际航线机票折上折、航空意外保障、农业银行商旅平台等多项增值服务。3月,"农业银行信用卡至诚相伴"微信订阅号上线,面向持卡人提供最新优惠活动、用卡知识及服务资讯,与先期推出的农业银行信用卡微信服务号共同为持卡人提供丰富多样的新媒体服务。     

加强存量客户经营,提升市场核心竞争力

目前,国内银行信用卡行业已从跑马圈地时代进入存量客户精耕细作时代,面对千万级别的客户和近3万亿元的交易量,如何有效经营存量客户和持续优化交易结构,是发卡银行要面对的迫切且重要的课题。面对新挑战,光大银行信用卡中心积极拓展新思路、开启新征程,未雨绸缪,探索新的客户经营方式,前瞻性布局客户经营转型之路。     

浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新

互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预     

数据挖掘下的白金信用卡市场拓展研究——以中国工商银行北京分行为例

近年来我国信用卡业务高速发展,众多商业银行为争夺中高端客户,基本都推出了白金信用卡。白金卡作为一种以高额度、高品质、高收益为特征的高端产品,日益受到中高端客户的欢迎,并给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。一、白金信用卡市场定位     

招行创新引领中国信用卡发展

2012年12月,迎来招商银行信用卡发卡十周年日子。发卡十年来,招商银行信用卡服务于千万持卡人,交易遍及全球213个国家和地区,获得8大权威机构一致首肯,连续八年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、连续八年获得“中国最佳呼叫中心”称号,并被多次授予“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中,t5”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”,成为中国内地信用卡市场的领跑者。     

信用卡业应高度重视高成长型客户——光大银行信用卡中心发布《中国信用卡高成长型客户需求研究报告》

5月15日,中国光大银行信用卡中心与北京交通大学经济管理学院在北京共同发布了"2012中国信用卡高成长型客户需求研究"报告。一直以来,各发卡行、银行卡组织都十分重视信用卡持卡人需求,并以此做为开展信用卡业务的基点。在信用卡持卡人中,知识广、观念新、学历高的中青年知识分子占了相当大的比例。他们不仅是未来经济发展的中坚,也是处于成长期     

站在智能云端平台上的“特种兵团”

黄峻:对信用卡中心的客户经理来说,能够随时、高效、安全地访问信用卡中心强大的数据服务,以较低的成本实现精准营销,并为客户提供更贴心的服务,正是云计算服务平台所擅长的。客户经理小王的Pad一大早就收到了申请信用卡的客户信息。他即刻与客户联系,通过Pad办理了无纸化信用卡申请业务。午后,小王又收到老客户的大额刷卡交易提示,