充分运用信息化着力提升消费维权效能

一、强化12315信息化网络建设，着力提高处理申诉举报工作的效能 一是优化了网络。进一步实施了12315专线电话和网络接入线路的扩容改造，形成上联总局，下通44个区县局、415个工商所四级贯通、全面覆盖的12315申诉举报信息化网络。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

依托信息化手段 全面提升消费维权工作效能

近几年来,我们厦门市工商局高度重视发挥12315作为消费信息＂纳潮口＂、市场动态＂风向标＂、百姓与政府之间＂连心桥＂的作用,以加强＂四个平台＂建设为契机,推进信息化建设,     

更新思维创新举措全面提升消费维权工作效能

党的十八届三中全会提出“创新有效预防和化解社会矛盾体制”的要求,做好新形势下的消费维权工作既是贯彻落实党的十八届三中全会精神的重要切人点,也是加快适应工商职能转变的有力抓手。消费领域各种新情况、新问题、新业态不断涌现,用新思维、新举措破解工作难题,     

做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

近年来,我局按照国家工商总局的要求,从四个方面入手,加强12315数据管理,充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用,切实提升消费维权效能,更好地服务和改善民生。全年共受理消费者咨询投诉举报194836件,其中,投诉30802件,举报6197件,咨询157837件,办结率为94．74％,为消费者挽回经济损失4994．17万元。今年3月20日,国家工商总局马正其副局长视察湖南时,对我们的工作给予了高度肯定。     

狠抓流程管控提升维权效能

近年来，随着动车的开通、旅游配套设施的完善以及“申遗”等因素的影响，鼓浪屿景区游客持续增多，据统计，今年黄金周期间，上岛游客量达72万人次。然而，就在游客数量“井喷”的情况下，长假期间，我们鼓浪屿工商所仅接到1起消费投诉及1起举报，实现了较低的申投诉举报率。这得益于我所对景区消费维权工作的常抓不懈以及在节假日黄金周前后所采取的重要维权举措。我们的做法是：     

提高统计分析应用水平提升12315消费维权效能

一是升级改造数据分析系统,提升12315信息化应用水平。经过半年多的设计、开发、测试,2013年10月,新的河南省工商局12315数据分析系统正式开始运行,新系统功能更加完善,数据更新更加及时,热点分析更加精准。通过新系统,可及时、准确地对全省任一地区、任意时间段的受理数据或办理情况进行统计对比,查看不同时期受理量的变化趋势、受理量在企业主体的分布情况、投诉举报办结情况,分析投诉举报热点商品、投诉举报热点品牌、商品服务消费隋况,     

创新和完善维权体系 提高消费维权工作水平

如何创新和完善维权体系,提高消费维权水平,更好地为广大消费者服务,促进民生发展,这是一个崭新的课题。笔者结合惠州市龙门县的实际,尝试从消费维权的网络体系和调解体系人手,对该课题进行初步探索。     

贯彻落实新《消法》推动消费维权工作进一步发展——消费维权这半年

贯彻落实新《消法》今年3月15日,新《消法》正式实施,这为工商部门转变职能和履职尽责提供了良好机遇,同时也对工商部门加强市场监管执法和消费维权队伍建设提出了新的更高的要求。总局制定和修订的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》以及《网络商品交易及有关服务管理办法》与新《消法》同步实施,使新《消法》在实际操作层面上更好用、更实用、更管用。     

完善体系 全面提升消保工作效能

去年以来,广东省工商局认真贯彻落实国家工商总局部署,以完善商品质量监管体系和消费维权体系为重点,不断创新消费者权益保护方式,着力提升消费维权工作效能。     

推行相对集中执法体制提升行政执法效能

我局自2005年开始,立足监管执法任务重、压力大和分工粗、效能低的现状,创新推行相对集中执法体制,实施精兵办案、专业监管,收到了打造执法合力、规范执法行为、提升部门形象的显著作用。2006--2009连续四年罚没款到位突破1000万元,2006年被省文明委命名为省级文明单位,2007年山东省工商系统全面推广了这一做法。我们的具体做法是：     

消费维权:从三分钱到三百万

1986年,广西梧州市消费者协会挂牌成立,1996年6月,又成立了梧州市工商局3·15投诉指挥中心。20多年来,梧州工商建起了一个中心,三级联动,分级执法和一会两站的消费维权体系,全市901个行政村全部建立了12315联     

提升消费维权工作效能全力打造“惠民工商”品牌

我们周村分局始终把创先争优活动作为“消费维权，惠及民生”的重要抓手，不断创新模式，拓宽领域，提升质效，打造了“心系消费者，维权千万家”民生服务品牌。一、点、线、面结合，建立消费维权惠民新体系,一是整合资源，打造支撑点。为优化为民服务资源配置，     

创新“消费维权进网站”大力提升网络维权效能

近年来，京东商城、国美在线、新蛋贸易、凡客诚品、聚美优品、阿里巴巴等较大规模知名电商企业相继落户上海嘉定，形成了集群式发展的格局。上海市工商局嘉定分局以打造“消费维权进网站”工作为特色，多重举措助力提升网络消费维权工作效能。2012年以来，共妥善处理网络消费申诉576件、举报111件，查办网络交易违法案件186件，嘉定电子商务产业园被授予首批“国家电子商务示范基地”称号。     

新形势下关于加强快递行业消费维权工作的思考

2014年3月15日,中国消费者协会发布的42013年全国消协投诉统计分析》显示,2013年全国消协组织共受理消费者投诉70多万件,其中快递服务投诉量同比增长80％,投诉量增速居首位,快递行业已成为消费维权的重灾区。     

强化执法情报信息工作 提升监管执法效能

情报信息是工商监管执法的基础。做好执法情报信息的收集、分析和应用工作,对于服务领导正确决策、提高市场监管的针对性、查办有影响的大要案件具有重要意义。我们重庆市工商局高度重视执法情报工作,取得了一定成效。     

用信息化建设为引领 提升消费维权服务水平

2010年,新疆维吾尔自治区工商局按照自治区编办的“三定方案”,于3月开始了消费者权益保护和12315的合并工作,制定了《消费者权益保护处（12315申诉举报指挥中心）工作职责和人员编制规范》,全疆21个地州市现已有17个实施消保科（12315中心）合并。     

深入开展综合执法督导全面提升市场监管工作效能

随着社会的发展,我国的各行各业的发展也有了改善.现代市场体系建设及发展与我国经济发展之间有着极大的联系,其也是现今经济新形势发展的重要目标.为此,在实际中需要对现有的市场监管制度进行完善,以此来对现代市场体系的建立进行有效的管控,通过加强市场监管加大对现代市场的约束力度,可以保证现代市场能够正常、有序的发展,使现代市场...     

践行“四个统一” 着力“四化”建设 努力推进12315行政执法体系更臻完善

12315开创于福建,从她诞生至今12年来,我省工商系统始终如一地把12315工作摆在显要位置,尤其是2006年以来,我局依照国家工商总局《关于大力推进12315行政执法体系建设工     

提升维权效能服务消费民生

2013年以来,福建省漳州市12315共接受消费者咨询、申诉、举报35282次,为群众挽回经济损失220多万元。在考评体系方面,漳州市工商局制定了《开展消费维权服务工作成效考察评估工作实施意见》和《消费维权服务工作成效“五率”目标考核评比办法》,实行“日回访”、“月通报”、“年评比”制度。对被省工商局通报（点名）批评或