做好“共赢”服务与客户共同发展

本文探讨如何提高金融业服务质量对策:以"活跃市场"服务为客户灌输共赢的理念;以政策为导向,培养客户接受新产品的信心和动力;以多元化的服务模式架起银行与客户的合作桥梁;以高质量的服务、低程度的风险引导客户,保证银行资产的安全与盈利。     

在改革创新中重树农村合作银行新形象——江苏高淳农村合作银行持续提升支农服务水平的实践与思考

<正>面向农村、服务"三农",是农村合作银行的服务宗旨,也是自身不断成长壮大、实现可持续发展的必由之路。近年来,江苏高淳农村合作银行坚持从推进改革、科学管理和创新机制入手,以发展为目标,以规范为主线,以风险防范为重点,紧紧围绕增强服务"三农"功能奋力打造服务新品牌,在有力地促进县域经     

不容回避的服务革命

服务语言、服务态度革命 以金融和商业企业为代表兴起了大讲文明用语、杜绝服务总语之风,倡导微笑服务、礼貌服务、承诺服务,把对服务的承诺公之于众,接受监督,较好的解决了门难进、脸难看、事难办和恶言恶语与消费者争吵等问题。以服务态度为重要内容的服务质量有了明显的改善。 空间革命 以商贸、金融、电信、邮政、电力等行业为代表加强了环境文化建设。内外装修日益高档化、现代化、时尚化、人性化。柜台外大门面、宽空间,温度适宜冬暖夏凉,环境优美,有文化品位,便民设施齐全,点钞     

奉献创新 心系慈善 记“浙江好人”、鄞州区供电公司营业服务班班长张亚芬

<正>心系客户的服务明星"服务明星",这一称号对张亚芬来说,既是一份荣誉,更是沉甸甸的责任。在日常服务工作中,她严格要求自己,以是否做到爱心、热心、细心、耐心、诚心和恒心这"六心"为衡量标准,一切以顾客满意为最终目的。在张亚芬眼里,客户跟自己的家人一样,急客户所急,时刻把客户的需求放在心头。2007年夏天,宁     

探讨搞活县级科技信息服务工作之途径

<正> 当代,科技信息的重要性被越来越多的人所认识,特别在信息日益发达的今天,在致富的路上,要想获得成功,同掌握和处理信息的多少、快慢有直接的联系。因此。及时地收集信息、自觉地掌握和应用信息,就显得更加重要了。随着社会的发展,特别是改革开放的深入,高科技的竞争,以经济建设为中心的新形势对科技     

基于移动网络的农业信息服务模式研究

文章以移动网络为突破口,构建农业信息服务模式,在探讨移动网络对农业信息服务的影响基础上,以信息服务主体、受体为架构,构建农业信息服务模式。模式由横向的架构、内容、要素组成,其中架构为信息服务模式构成的框架,内容模块为信息服务的内在支持环节,要素模块为信息服务的外在表现;纵向以架构各要素为中心,构成相互独立的4个耦合关系。     

深化高校图书馆的信息服务

高校图书馆以丰富的信息资源,先进的设备和人才优势,为开展深层信息服务奠定了基础;做好日常的知识管理工作,是开展深层信息服务的前提;深层信息服务的运行格局是成立"信息资源服务中心",为此,要加强图书馆员整体素质的培养.     

公共图书馆管理与服务的以人为本的思考

以人为本对于图书馆管理而言,一方面要做到以读者为本,为读者提供优质、高效和便捷的服务,最大限度满足读者不同的需要;另一方面要做到以图书馆员为本,在制度上实现对馆员的关怀和尊重,为馆员提供培训和学习的机会,实现自我的价值,以便为公共图书馆管理和服务做出最大的贡献。     

《服务贸易协定》的发展路向

在世界贸易组织多边框架下开展的服务贸易自由化谈判基本处于停滞状态的背景下,以美国、欧盟和澳大利亚为主导的"服务业之友"集团在探寻一种新的谈判策略,2012年初《服务贸易协定》应运而生,迄今经历了为期约一年的早期磋商和一年半有余的正式谈判阶段,不管这一协定何时达成都只意味着一个新的开始。预计这一协定对服务业市场的开放程度将会高于《服务贸易总协定》做出的承诺,甚至与各成员在最优双边、区域协定下做出的承诺相当;法律形式将会先以诸边协定呈现,待条件成熟时再实现多边化;金砖国家将审时度势,由起先表示反对转而持以开放、包容的态度。     

论新形势下政府角色的定位

新形势下政府的正确定位应该是:处理社会公共事务;促进经济健康发展,维护市场秩序;为生产力发展和人民生活提供良好的社会环境条件;管理国有资产,加强稽察以确保其保值增值.另外政府还必须强化对新体制创立的推动职能和对市场主体运行的服务职能.     

浅谈电力企业客户服务管理

在现代化的市场竞争中,良好的服务质量是提升企业竞争能力的重要砝码。客户服务质量管理在电力企业的建立也具有相同的重要意义。本文从客户服务管理体系出发,针对客户服务管理提升的三个方面:以客户为中心,提高优质服务水平;建立良好的服务激励机制;加强营销工作质量管理,实现营销服务新发展;建立完备有效的客户服务监督管理机制进行了阐述。     

建立完善区域性公共文化服务体系——浅谈西宁市图书馆“四区三县”读者服务工作

加强公共文化服务体系建设,是繁荣发展社会主义先进文化、构建社会主义和谐社会的必然要求,加快建立覆盖西宁市四区三县的公共文化服务体系,提升公共图书馆读者服务工作水平,已成为新形势下西宁市图书馆读者服务工作面临的新课题。以公共文化服务体系构建为目的,以现代化、自动化为依托,以信息化、数字化为手段,以互联网为传输渠道,以四区、三县为着力点,大力繁荣发展具有时代特征的区域性图书馆集群化管理,搭建虚拟数字图书馆;最大限度的发挥公共图书馆的职能和作用。建立、完善区域性公共文化服务体系,加强公共文化基础设施建设,还需要政府加大财政投入和制定西宁市四区三县公共图书馆长远发展规划,以保障各项工作有序开展。前景光明、任重而道远。     

服务保证研究回顾与展望

服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介绍了相关研究现状;然后重点针对服务保证的概念、类型及特性,服务保证对顾客行为的影响,服务保证制度的设计程序与实施条件,以及顾客启用(或滥用)服务保证等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上归纳了现有研究的不足;最后为这一领域的后续研究指明了方向。     

企业“走出去”经营的金融支持研究

为拓展"走出去"企业业务市场,我国商业银行应实施机构跟随工作机制,通过分设机构为企业提供服务;以客户为中心,为客户提供高质量商业化服务;持续开展产品创新,适应企业国际化经营需要;充分借助代理行力量,满足企业多元化需求;加强内控机制建设,防范各种经营风险;实施人才储备工程,培养国际化人才;充分发挥科技优势,提升银行服务效率。     

服务补救、感知控制对消费者正面口碑传播意愿的影响研究

文章以服务失误作为研究背景,以消费者正面口碑传播意愿作为因变量,探讨促进消费者正面口碑传播意愿的影响因素及其产生机理。首先,文章通过探索性研究发现,服务补救、感知控制是影响消费者正面口碑传播意愿的关键因素;其次,将服务补救细分为有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性,验证了它们对正面口碑传播意愿的直接影响作用;再次,检验了服务补救在影响正面口碑传播意愿过程中感知控制的调节作用。实证研究表明:感知控制在有形补偿、响应速度和补救主动性对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对道歉的调节作用并不明显。最后,分析了该研究的管理启示、研究不足与未来的研究方向。     

论新形势下政府角色的定位

新形势下政府的正确定位应该是:处理社会公共事务;促进经济健康发展,维护市场秩序;为生产力发展和人民生活提供良好的社会环境条件;管理国有资产,加强稽察以确保其保值增值.另外政府还必须强化对新体制创立的推动职能和对市场主体运行的服务职能.     

论新形势下政府角色的定位

新形势下政府的正确定位应该是:处理社会公共事务;促进经济健康发展,维护市场秩序;为生产力发展和人民生活提供良好的社会环境条件;管理国有资产,加强稽察以确保其保值增值.另外政府还必须强化对新体制创立的推动职能和对市场主体运行的服务职能.     

高职院校图书馆面向社会开展服务的思考

信息公平、知识共享要求高职院校图书馆服务社会化。高职院校图书馆应加大宣传力度,有特色、有针对性地使社会读者了解馆藏资源;加大培训力度,提高社会读者自身的信息素养;加强图书馆联盟,以合作体的强大实力服务社会;改善条件、增强功能,满足社会读者的不同需求;加快法制化建设,为高职院校图书馆服务社会化提供依据。     

我国承接服务外包：现状、趋势与对策

作为新一轮经济全球化的重要载体,服务外包发展势头迅猛,而中国总体水平比较落后,但未来发展速度较快,占全球比重趋于提升;ITO占据主导,BPO潜力巨大;本土市场空间巨大;产业布局呈现以北京、上海、大连、广州、深圳、沈阳等一线城市为主导,同时向西安、成都、长沙等第二梯队城市转移趋势;企业主体多元化,企业竞争力提升.扶持服务外包产业发展,既要充分发挥财政、税收的作用,更要大力营造有利的商务环境与产业环境.     

新时期高校图书馆在社区文化建设中的作用探析

高校图书馆是学校的文献信息中心,图书馆藏丰富,其资源具有专业性、系统性、完备性和实用性等特点,这就为社区成员获取针对性强、准确、权威的信息提供了方便。高校图书馆以文献信息服务;信息咨询服务;开展导读活动;网络交流平台应用等形式积极开展社区文化建设服务工作,满足社区成员个性化的信息需求。