始于客户终于客户--柳州供电局依靠信息技术提升服务水平

广西电力有限公司投资400多万元新开发的柳州电力营销管理信息系统,自去年9月在柳州供电局客户服务中心推广正式运行以来,在用电管理方面发挥了重要作用。 据了解,新系统主要由业务报装、用电检查、电费管理、收费管理、计量管理五个子系统组成。新系统运行以前,所有业务工作单都由柳州供电局客户服务中心     

增供扩销要“管” 服务也要“理”

为了提高增供扩销,广西贺州供电局积极与地方政府沟通,持续跟踪各项电网建设项目,扩内需促增长,重点对工业园区、重点客户在建及扩建项目的用电需求进行走访摸底,优化业扩报装流程,加快用电申请。此外,该局还以减少客户平均停电时间为总抓手,加强急修抢修管理,大力开展带电作业,优化计划检修时间安排,缩短停电时间,努力增加售电量。     

百色平果供电局:优化营商环境 提升服务水平

正今年以来,百色平果供电局全面做好供电优质服务,加快重大项目建设用电,加强对民营企业用电电源点布局规划,精简业扩报装流程,大力推行"互联网+电力服务"应用,全面优化营商环境和提升用电客户的满意度,为服务好平果县经济发展和人民生活提供了有力保障。广西平果和泰科技有限公司是百色平果供电局实施用电业扩投资界面延伸的其中一个民营企业受益点。在该公司正式开工前,为了保障项     

广西贵港供电局:业扩出击为“新居配”铺路

<正>"现在的供电部门真是太贴心了,定期的对我们走访不说,好政策也主动送上门,‘新居配’的问题细心解决,‘售后工作’真的是太到位了!"8月5日,在对广西广汇投资发展有限公司走访时,广汇公司用电项目负责人对贵港供电局的服务竖起了大拇指。新建居住区传"福音"据了解,广西广汇投资发展有限公司是贵港供电局重大客户之一,该公司在贵港市投资开发房地产项目,今年5     

贵港农村用电的四次“变迁”

常言说"路通财通",而贵港农村的老百姓却用"电通财通"来表达他们对电力带来巨大变化的感受.从没有电用到有电用,从有电用到用好电,从用上好电到安全用电,从安全用电到用电创造效益,贵港农村电网的一次次变化.是贵港供电局在实践科学发展观认识的逐渐深入,也见证了他们服务新农村建设的不懈努力.     

服务创先撬动电量增长点——广西桂林供电局增供扩销侧记

在南方电网系统内率先推出电力抢修车安装LED信息显示屏,抢修复电时间一目了然;高压供电方案从申请到答复比承诺时间缩短4天;报装容量在30千瓦以内的当场确定供电方案;客户平均停电时间同比减少3.75小时……面对今年增供扩销的严峻形势,桂林供电局以客户服务体系创先为龙头,内强管理,外优服务,一切围着客户转,一切为了增供扩销,只要有用电需求第一时间满足,只要有用电问题第一时间解决,在不断提高客户满意度的同时,一点一滴增电量。     

客户报装结存容量当设“天花板”

客户申请新装用电或增加用电容量时,需要事先到供电企业提出申请。从客户提出申请,到客户的用电需求得到满足,需要一个过程,于是便形成了客户报装结存容量。一定范围内的客户报装结存容量是合理的,但如果过大,不利于经济社会发展和人民生活水平的提高。     

“最后一公里”的安全守望者

正有这样一支以党员为核心组成的服务队伍,默默践行着"以客为尊,和谐共赢"的南网服务理念,连续11年主动上门为用电客户授课,业务培训近3千人次,创造了11年用电客户人为责任事故事件数为零的奇迹——它就是贵港供电局"流动课堂"党员服务队。服务诞生于需求2007年以前,贵港网区内10千伏用电客户的电力从业人员专业技能水平参差不齐,受制     

贵港供电局:党建助力物流跑出“加速度”

正7月8日上午,在南方电网广西贵港供电局的芙蓉仓库,仓库管理员梁任远正在清点着变压器,各种各样的迎峰度夏物资正从这里源源不断输送到供电所和施工单位,强力保障荷城人民的安全可靠用电。是什么催生了物流发展的内生动力,让物流管理跑出了"加速度"?"党建强,发展强"道出了物流发展的秘密。芙蓉仓     

个性化服务拓市场

优化业扩报装流程。河南省滑县电业公司于2008年1月成立了"业扩管理领导小组"和"业扩报装服务中心",简化业扩报装流程,全面推行新的业扩管理办法。强调业扩报装的服务性,从客户申请受理到内部科室批转、工程设计、     

桂林成立广西首家供电服务中心

桂林市供电局日前成立了客户服务中心,并设立客户代表,为客户提供全方位的优质、便捷的服务,这是广西电力系统成立的第一家供电服务中心。随着市场经济的发展和电力行业的调整,各级供电系统在机制上逐步从管电型向营销服务型转变。桂林市供电局成立的客户服务中心,设立了综合管理部、客户服务部、电能计量部、电费结算部,客户只要一进入服务中心就可以获得专门服务。报装用电的客户,只需给客户中心打一个电话或者递交一份申请表,客户代表就会把有关手续全部办好。桂林成立广西首家供电服务中心     

让企业安全用电回音激荡久远

<正>他,工作15年来就从事了13年"安全员"工作,始终扎根一线,从事过线路维护、配网检修、项目管理、营销稽查、客户服务等工作,每一个岗位都与安全息息相关,在如今从事的客户服务工作中,虽然短短不足一年,却凭借其精湛的业务、过硬的技术、优质的服务,被许多企业大客户的联系人尊称为"企业用电安全‘守护神’",他,就是广西贵港供电局客户服务中心客户服务班的副班长黎宁。     

廖德超：微笑创造价值

廖德超，女，1990年7月从成都水力发电学校（现四川电力职业技术学院）用电管理专业毕业。分配到泸州电业局江阳供电局配电变压器修试班工作，1997年调到江阳供电局用电科。2002年3月调到泸州电业局用电报装中心。2004年5月至今任江阳供电局抄核收班副班长。由于工作需要。廖德超的任职岗位虽几经转换，但却从未有过怨言。特别难能可贵的是。她始终执著地将自己的真诚服务带到每个岗位。以微笑温暖着每位客户的心。[编者按]     

贵港供电局:三个"先锋+"织就民生福祉"保障网"

10月11日,广西贵港市覃塘区黄练镇张团村敬老院收到一份重阳"大礼"——南方电网广西贵港供电局老董党员服务队为敬老院检查室内外电力线路,消除安全隐患,更换老旧开关,并送上重阳节慰问品.看到这一切,91岁的张必乖老大爷笑得合不拢嘴.这是贵港供电局聚焦"我为群众办实事"实践活动,提升群众用电体验的一个缩影.     

广西电网以深化创先为契机 推行服务新举措取得实效

"想不到可以提前一个月投产,‘文明高效,热情服务’这八个字就是你们的活招牌啊!"日前,钦州天恒石化公司总经理给广西电网钦州供电局港区供电分局送来锦旗并称赞说。这是广西电网公司提升业扩报装效率的一个缩影。当前,该公司正把创先作为重中之重深入推进,提高业扩报装效率,建立客户全方位服务体系,实     

桂林供电局党组织助力增供扩销创造“万达速度”

今年5月5日,桂林高新区万达广场正式开工建设,桂林供电局采取局领导挂点督办,开通绿色通道,党员专项攻关等多项措施解决万达恒大广场用电项目问题,万达广场用电项目从申请报装到装表接电只用了63天,实现提前1个月投运,报装总容量3320千伏安,党组织助力保增长增供扩销上创造＂万达速度＂。截止8月底该项目售电量100万千瓦时,创造经济效益近90万元。     

广西贵港供电局：王屋屯用上“放心电”

＂以前变压器没有改,一天只能工作三、四个小时,现在能全天工作!＂9月1日,贵港市庆丰镇王屋屯石灰石膏厂老板谢忠兴,在与贵港供电局用电回访人员的谈话中,聊到自家厂子,终于松了一口气。     

广西贵港电网流程“瘦身” 居民用电“一日通”

"申办用电,过去要等一星期,有时还得找熟人,现在方便多啦,一日通!"广西贵港市龙岗新村的覃树金乐呵呵地说。"每天都要用电,洗澡、做饭哪样都离不了。特别是天热,空调、冰箱都要用起来。希望赶紧装好,不然很麻烦。"家住贵港市龙岗新村的覃树金告诉记者,6月1日上午10时许,他带着有效证件,花了10分钟在供电局芙蓉营业厅填了一份用电报装申请表。     

深化优质服务 树立一流企业形象

一、实行服务承诺和便民服务深圳供电局从１９９６年开始推行八项服务承诺 ,１９９９年开展了便民预约上门活动 ,确定了六项预约服务内容 ,即预约上门受理报装、增容、检查计量装置、校对电量、为居民装表接电、更换电表 ,在节假日为伤残、孤寡、老鳏提供用电服务。同时为便于边远农村地区客户办理业务 ,便于及时解决他们的用电问题 ,龙岗、宝安营业所增加设立了１５个代办业务点 ;农电各镇供电所在所管辖的自然村设立村用电服务点 ,解决村民的用电报装、增容和用电维修等问题 ,极大地方便了广大客户 ,赢得了群众的好评。二、搞好客户中心的…     

贵港供电局地调主网调度班:电网背后的“最强大脑”

正西江明珠贵港,1.06万平方公里,由99座变电站,2507公里35千伏及以上线路连成一张纵横交错、四通八达的主网。而电网调度如同其"大脑",每一条指令的下达都牵一发而动全身。贵港供电局地调主网调度班以精益管理、精准调度,精心守护贵港电网稳定运行。近日,该班组获得2018年"南方电网公司五星班站所"称号。电网安全运行的"操盘手"近年来,广西电网公司严抓严管,持续深入推进依法治安,