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1.
“服务”是金融行业永恒的课题。近年来,工行浙江省开化支行为这个永恒的主题增添了新的内涵。他们把以客户为中心的服务作为银行战略的基础,通过包括流程改革、产品创新、市场拓展等多种工作形式全心全意为客户服务,也通过服务客户的过程提升了自身价值。 相似文献
2.
银行网点转型势在必行 总被引：1，自引：0，他引：1
网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率,增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。 相似文献
3.
“银行的服务能力直接决定市场竞争能力,所有经营管理活动都是围绕服务展开的。服务就是经营,服务就是管理。”这是工行四川省宜宾分行邱艾松行长的工作体会。近年来,宜宾分行不断创新服务理念、转变服务模式、改革服务体制,使他们的综合服务能力得到了极大的提高,成为当地服务最优、品牌影响力最大、竞争和盈利能力最强、最受尊重的银行。 相似文献
4.
品牌是一种能够体现企业独特性、区别不同企业的差异性.信用卡品牌是体现不同发卡银行差异性的服务品牌,信用卡品牌的形成过程就是发卡银行差异性的定位、调整与形成的过程.无形服务与有形产品在差异性领域以及差异性传递方面存在着本质差异,决定了服务品牌与产品品牌的重大不同.有形产品主要通过广告宣传来建立认知和品牌,无形服务主要通过客户服务和客户体验来建立认知和品牌. 相似文献
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从2003年到2010年,工商银行以年均16.7%的资产增长和13.7%的贷款增长,实现了33%的利润增长,建立起了集约型、可持续的盈利增长模式。当然,商业银行的竞争力除了财务指标外,更重要的还是体现在一家银行能否有效地向消费者提供产品或者服务上。因为银行属于服务业,关注客户体验,为客户提供最好的服务、最优的产品,进而 相似文献