IBM如何“赌”未来

“电子商务，随需应变”。所谓“电子商务，随需应变”，指的就是卖“让企业更赚钱的方法”——根据客户的需要提供标准化的计算机处理服务，从而完成对商务领域．不管从制药还是到汽车制造等等的全面“统治”。IBM投入20亿美元研发“电子商务，随需应变”，这是一个令微软、惠普、太阳等信息产业巨头们感到不安和威慑的战略，因为IBM将再度统治全世界。     

中小企业电子商务服务外包的研究

随着互联网技术的逐步完善,电子商务已经走过了第一阶段的启蒙时期和第二个阶段的网络大市场时期,开始步入第三个阶段-外包服务时期.我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限,需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务,外包将成为中小企业电子商务发展的主流.文章首先从电子商务服务外包的内涵和理论基础出发,进而论述我国中小企业电子商务服务外包的必要性和可行性,最后论述中小企业电子商务服务外包时需要注意的事项.     

从UEB校园虚拟企业看服务外包发展

<正>一、服务外包概述1.服务外包简述服务外包是指服务外包提供商向客户提供特定服务业务的全面解决方案,以帮助客户减少或消除在该业务方面的费用和管理成本,从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提供方式。服务外包是一种新型的服务贸易形式,是现代高端服务业的重要组成部分。     

2002年电子商务十大影响力人物

2002年的电子商务，虽然依然是个冬寒夜长的时代，但大家还是隐隐约约听到了几声阵阵春雷，再加上还有这样一群创业英雄们用他们的努力和执着不断的为电子商务抹上亮色，我们不能不对电子商务的未来充满希望。十个人肯定会挂一漏万，但我们相信，沉淀下来的就是最有价值的。毕竟，电子商务的商业戏剧也才刚刚拉开帷幕。周伟火昆如果给2002年的电子商务进行一次“金战略”排行榜，IBM的“e-Business On Demand IBM”必定高居榜首。2002年，IBM这只PC恐龙开始“变身”—重点发展电子商务，主攻利润较高的软件和服务：从外包PC生产、出…     

IBM：网络营销随需应变

2002年底，IBM刚刚推出“电子商务随需应变“概念时，有人曾问CEO帕米萨诺，“当你从IBM退休的时候，IBM仍然会是一家既卖硬件，软件，同时又提供服务的综合公司吗？“帕米萨诺回答说“如果你回头看IBM在过去十年里奠定的经营准则，你就知道答案是什么了。我们是一家以客户为导向、核心技术为本的公司。”     

从员工体验到顾客体验

1999年IBM公司为了成为世界第一大电脑服务商大造舆论,其全球服务部在2月1日推出了新广告,以"以人为本"向大众解释复杂的电子商务。专门为客户的电脑作反黑客攻击设计的IBM雇员尼克·希米西克成为这次新广告运动的主角,广告主题是"思想的人、行动的人、成功的人"。这个雇员形象广告把个别的职位介绍与IBM群体形象广告结合起来,以"电子商人"的广告语表现了IBM在电子商务市场的地位。从这一系列广告,我     

电子商务中的服务外包研究

电子商务是企业发展的必然趋势,针对电子商务发展的阶段特点,提出商务外包的常见种类包括网页外包,客服外包、网站外包、第三方物流和一体化外包,主要针对外包商在电子商务领域具备专业性,可以为企业提供网站策划建设、网站战略规划、网站维护以及网站营销和网络品牌建设等基础服务,得出电商外包的各种优势,为企业实现电商外包提供参考。     

战略转型--全力以赴迎接新趋势

中国联想集团公司并购IBM的PC业务部门即将完成整合过渡期，战略、人事、业务等方面将进入实质性运行阶段。IBM和联想集团在全球PC销售、服务和客户融资领域结成长期战略联盟。联想成为IBM首选的PC供应商，IBM．成为联想首选的服务和客户融资提供商。这个历史性的出售，对IBM来说是经历十多年时间进行战略转型的里程碑式的转折。     

中国企业应对跨国公司服务外包潮的思考

服务外包,是-种新型经营管理策略,具体意思是指将一些原来由企业内部人员负责的重要但非核心的服务业务,如财务、初级技术开发、采购、人力资源管理、营销等交给其他企业或专家去做.进入二十一世纪以来,经济全球化进程进一步加速,很多行业和领域都建立了国际规则,使各国间的商业障碍逐渐消除;同时,科学技术的不断进步也使国际交流更加便捷,这些都为服务业务外包提供了条件.因此,服务业外包被越来越多的跨国公司频频采用:英国全国铁路问讯服务中的一部分由万里之遥的印度服务生提供;爱立信曾把支持其全球业务的信息科技应用研发、执行和维护外包给美国IBM;而在2003年中旬,诺基亚已经把手机日本本土客户服务外包给了中国公司九五资讯公司,身在日本使用诺基亚手机的用户们拨打的手机服务热线实际上拨到了北京京龙大厦的19层.这一切表明,服务外包已经成为一股不可逆转的潮流.     

IBM ThinkCentre系列台式机

全新的IBM台式机品牌ThinkCentre的诞生是IBM个人电脑事业部Think Strategy的战略延伸,充分反映了IBM的商业价值观和对客户的承诺,即“为商业优势而创新”(Innovation for BusinessAdvantage)。Think Vision显示器和业界领先的Think Service服务和Think Vantage技术、设计一道,打造了IBM在“随需应变电子商务”     

短信在旅游移动电子商务中的应用

旅游行业作为一个朝阳产业，目前也面临着激烈的竞争。要在激烈的竞争中赢得主动，就必须掌握客户。提升服务水平是赢得客户的基础，和客户保持良好的沟通以及及时向客户传达产品信息是提升客户忠诚度的根本。在当前各旅行社都在努力提供良好的服务的情况下，如何脱颖而出，如何做到个性化有特色的服务，是目前特别值得关注的问题。越来越多的旅行社意识到，沟通手段的创新、高效的工作流程和独特的服务手段，是赢得竞争的关键。尽管如此，现在大部分旅行社的客户服务方式仍以被动服务为基本特点，大部分都是在客户找上门时提供服务，这些服务渠道，并不能以主动、更具亲和力的方式为客户提供个性化服务。在以客户为中心的服务理念指导下，各旅行社现在更需要能提供主动、可定制的服务方式，来加强、维系客户关系，从而为自己带来更多利润。随着移动通讯的发展，移动电子商务正成为当今信息技术发展的重要方向，提供随时随地普遍服务正在成为越来越多的客户的需求，以短信为基本服务平台的服务渠道正被越来越多行业及商家所采用。旅游业由于其移动性大、活动涉及地域广以及在旅游活动过程中的各种因素的不可预料性和突发事件的不可避免性，使得提供“基于位置的服务”就更为必要，作为以人为中心的旅游移动电子商务正在成为旅游电子商务发展的主流。而短信作为移动通信中一个技术成熟、市场广阔、且已被用户普遍接受的通信手段，为旅游移动电子商务的实现提供了坚实的物质基础和有力技术的保证。     

国内外服务外包精英南京对话——南京市首次举办服务外包发展交流会 罗志军致词 蒋宏坤会见来宾

昨天，一场关于服务外包产业发展的高规格对话在丁山花园酒店举行，我国服务外包方面的资深专家、学者，惠普、IBM、英特尔等世界500强企业和服务外包领军企业的40名高管，围绕当前服务外包的最新发展趋势、南京如何更多更好地承接服务外包业务等展开智慧交流。市领导罗志军、靳道强、沈健、奚永明、许慧玲、穆西南出席了这场服务外包产业合作与发展交流会，市长蒋宏坤会见了来宾。这是我市首次举办如此大规模、高规格的服务外包业发展交流活动。     

易捷优势赢在简单 IBM发布贴近中型企业市场的易捷优势战略项目

2007年5月15日，IBM（NYSE：IBM）在北京隆重召开了以“易捷优势，赢在简单”为主题的中型企业市场战略发布会，宣布易捷优势战略项目将在中国进行大规模的业务拓展。易捷优势是IBM针对中型企业市场制定的全面而综合的战略，其中包括三大部分：易捷优势产品和解决方案、易捷优势合作伙伴生态系统、易捷优势客户体验。此举透过全面的解决方案，强大的伙伴网络，增强的客户服务能力，IBM将更加贴近中型市场，同时更好地服务中型企业，助力其成长和创新。     

电子商务就是变革商务模式

集结了IBM全球的人力、物力及重要的合作伙伴资源，第一次为中国客户展示IBM在整合、创新和基础设施方面的全线能力，以及最新电子商务发展动态的“IBM论坛2002”在北京隆重召开。来自全球的业界专家和资深演讲人、IBM的合作伙伴、中国各行业的嘉宾以及新闻媒体两千多人莅临了这一盛会。IBM大中华地区董事长及首席执行总裁周伟焜先生在致辞中谈到：“自电子商务问世至今，它已经使全球的商业模式发生了巨大的转变，信息化、数字化、网络化为企业带来了强大的动力。电子商务让我们切身体会到了世界的变革，社会的进步。今年是中国进入…     

电子商务蕴商机

电子商务在中国1998年以来,中国的大地上,IT 行业涌动着一股热浪,这就是以业界巨子 IBM 和 HP 为首所倡导的"电子商务"。1997年初,IBM 就提出将电子商务作为1998年以及今后在华业务的重点。2月23日正式向全国推出电子商务全面解决方案,介绍了推行电子商务标识和资格获取计划,吹响开拓中国电子商务市场的进军号。IBM 在向用户提供电子商务解决方案方面,具有相当的优势。IBM 提倡的百分之百纯 JAVA技术为基础的"旧金山计划",具有跨平台的开放性,同时与现有各类硬件、软件资源相兼容,将大大加速电子商务解决方案的开发。IBM 在电子商务方面的另一个优势是有丰富的经验。IBM 一直是政府系统、金融、证券、保险、     

IBM公司在中国的市场策略

IBM 这三个字母是美国国际商用机器公司全称(International Business Machines Corporation)的英文缩写;也是全球最知名的十大驰名商标之一。IBM 在2000年全球最有价值品牌中的排名为第3位,其品牌价值为532亿美元。谈及 IBM 公司与中国的合作,可谓源远流长。据说,IBM在中国的第一笔生意是在1934年将一台商用处理机出售给协和医院。改革开放以后,IBM 重新返回中国大陆市场。时至今日.IBM 在中国逐步实现本土化,做到真正沟通客户与推动项目的进展,并努力建设成一个为各类客户提供服务的公司,使之成为各类客户的技术伙伴。一、独特的经营理念早在20世纪20年代,公司创始人沃森就为公司确定了"以人为核心,向所有用户提供最优服务"的宗旨,明确提出了"为职工利益、为顾客利益、为股东利益"的三大原则,后来发展     

论呼叫中心对跨境电子商务的促进作用

随着我国对外贸易的蓬勃增长,跨境电子商务作为国际贸易的分支被提升到一个新的高度。在企业走出去的同时,如何为海内外客户提供全方位高品质的服务将会成为电商在红海竞争中的分水岭,呼叫中心不仅能在营销方面提高效率,降低成本,还能通过前期和后续服务来增进产品的总体竞争力。跨境电商经常引入的呼叫中心主要有自建型、外包型和托管型三种。     

构建一个多赢的利益分享系统

作为服务外包企业，其本质还是要为所服务的顾客提供更专业、更低成本、更高效率的服务。与此同时，公司自身也能从所提供的服务对象那里获得相应的收入。既要为客户提供超值的服务，又要从客户那里获得超值的收入，这似乎是一个矛盾。在三家企业中，东软和立思辰较好地解决了这个矛盾，它们通过构建一个多赢的业务支撑系统，实现了客户与公司的共赢。     

TOM结盟Joost进军在线视频娱乐

7月底,IBM宣布将创建中国金融卓越中心,这是继在韩国、越南之后,IBM在亚洲建立的第三个金融卓越中心。该中心将帮助中国的银行客户设计并实施下一代银行核心系统以及应对新型银行业务的解决方案,培训更多的银行业人才。IBM中国金融卓越中心将聘用世界各地的银行业专家,可以为银行业提供开发增值产品、制定核心银行系统和支付系统等方面的转型服务。该中心将提高高端银行相关专业技能。     

EDS:外包服务将走向少量长约型客户

外包服务供货商EDS从去年开始调整全球策略，以整合全球资源为依托，逐渐走向以少量客户、长期签约的外包客户为主。面临全球化市场竞争，企业为更专注与核心事业，纷纷将信息系统管理等非核心事业外包，九一一事件的影响，更让企业意识到资料安全和服务不间断的危机，因而资料备份或灾难复原乃成未来几年最重要的议题。由于外包销售的是服务，相较于信息产品，每年不是“从零开始”，所以较不受短期景气低潮影响。EDS中国的区启德甚至表示，景气不好，外包服务反而冲得高。原因除了外包服务，每年都有一定的营收基础，另一方面，景气不…