倾听顾客心声 回归零售根本——2003年中国超市顾客购物行为调查报告

随着中国零售业的飞速发展,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费者最新趋势,掌握消费者购物心理,更好地满足消费者需求,是零售企业在瞬息万变的市场竞争中利于不败之地的根本。     

回归零售根本--中国超市顾客购物行为调查报告

随着中国零售业的飞速发展,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化。了解消费最新趋势,掌握消费者购物心理,更好地满足消费者需求,是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。 为此由中国连锁经营协会发起,IBM(中国)有限公司、北京零点指标信息咨询公司参与,依托14家大型连锁企业,在全国12个大城市进行了“超市顾客趋势调查”。     

自选商场顾客购物心理分析

由顾客随心所欲地自挑自选喜爱的商品这种购物形式,自80年代初登陆我国以来,如雨后春笋般遍及各地.中国的消费者以极大的热情迎合并且支持着这种购物形式,商家也由此获得了巨大的效益和无限的生机.从市场营销学角度研究自选商场顾客购物心理及其表现行为,对于丰富营销学理论、支持商家更好地经营,都具有直接的现实意义.     

基于效用理论的网络购物模式下的顾客感知风险研究

互联网的产生证明是营销领域中最重要的变革之一,它对人们社会生活的各个方面产生了深远的影响,网络购物的热潮掀起了营销领域的巨大变革。由于心理以及社会原因,对消费者来说,网络购物比在实体商店购物存在更高的风险,感知风险是影响消费者网络购买行为的主要因素。本文旨在探讨网络购物模式下影响顾客感知风险的因素,为营销决策者提供一些理论上的指导。     

网上药店顾客满意度影响因素分析

通过文献分析、网站调研方法,结合消费者网络购物心理与行为路径,分析出网上药店顾客满意度影响因素,并从网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面进行了详细的分析。     

网上药店顾客满意度影响因素分析

通过文献分析、网站调研方法,结合消费者网络购物心理与行为路径,分析出网上药店顾客满意度影响因素,并从网站质量、商品信息、药学服务、交易支付、配送售后5个方面进行了详细的分析。     

给店员打分的秘密顾客

随着分权式管理的大型连锁店逐渐主宰美国零售业市场,专家不禁怀疑,高层主管是如何了篇消费者在他们店里购物的真正经历。 近年来,美国连锁药届瑞艾德公司(Rite Aid)的主管运用一种名为秘密顾客(mysteryshopper)的方法,花钱雇用顾客在商店内购物、在餐馆内用餐,然后依据他们在店内的亲身消费     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式。商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现。因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计。     

基于顾客让渡价值的消费者购物决策探讨

本文首先根据我国电子商务的发展现状,分析了消费者购物决策研究的重要性.在回顾传统的消费者决策模型和网上消费者购物决策模型的基础上,修正了消费者购物决策过程,从顾客让渡价值决定购买行为这一基点来构建购物方式决策模型,最后对该模型的优缺点进行了探讨,并对今后的研究方向作了预测并给予建议.     

基于顾客满意的消费者网上购物影响因素分析

在技术接受模型、交易成本理论和顾客满意度理论的基础上,提出了基于顾客满意度消费者网上购物决策模型,并通过结构方程模型方法对所建模型进行实证研究。基于顾客满意度消费者网上购物决策模型对消费者网上购物行为具有较好的解释度。     

顾客何时成为"购物者"

营销人员都希望更好地了解消费者，向他们传递品牌的理念和精神，为他们提供绝妙的消费体验，从而激发他们的购买行动。购物学通过研究商场和商品如何能更加贴近消费者需求，让零售商变得更加聪明，能够迅速地应对网上网下的激烈竞争。     

电子商务环境下的网络消费者

电子商务的出现,使消费者的消费观念、消费方式、行为模式和购物心理都随之发生巨大的变化。了解网络消费者需求特征、掌握消费者购物心理和动机,更好地满足消费者需求,是企业在电子商务环境下的市场竞争中立于不败之地的根本,探讨电子商务环境下消费者的心理和购物动机具有重要的现实意义。     

影响网购顾客满意度因素的分析

随着社会的发展,网上购物已经离不开大家的生活。它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文就是针对目前网上购物方式,顾客满意度因素做出详细的分析,希望使网上购物的流程更加规范化。     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

购物“纠结期”网络理财产品开发研究——基于调查问卷

当今时代,随着电子商务的盛行,网上购物、网络理财也已经走进大众生活。随着余额宝的成功,"陆金宝""钱大掌柜"等类似基金理财产品也相继出现,但它们本质上都是实现碎片化理财的同质产品。而纠结心理是消费者购物时出现的普遍现象,但市面上至今并没有出现针对消费者纠结心理的网络理财产品。针对消费者购物纠结心理,基于调查问卷,探究购物纠结期网络理财产品的开发。     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式.商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现.因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计. 本文从上海南京路附近主要大型商业购物中心的非消费性顾客休息区的设计现状出发.     

混合型消费者心理和行为探析

未来企业真正面对的是混合型消费者。在当今以消费者为中心的社会中,企业要想成功经营,就必须深入研究混合型消费者的心理和行为。混合型消费者喜欢商店购物,注重消费者之间的情感分享,不一味喜欢个性化的产品和服务,同时对购物方便性的需求和对购物乐趣的追求并存。     

顾客是尊贵客人 不是上帝

<正>优胜劣汰是市场经济永恒法则。市场经济的深化促进了人们消费心理的成熟和消费行为的变化,从而引发了经营者和消费者对品牌的选择和关注。在当今乃至今后的市场竞争中,品牌知名度及美誉度既是消费者追逐的焦点,也是商家争夺的市场目标。受惠于中国宏观经济的高速发展,大批外资商业巨头纷纷空降北京,一批超大规模的购物中心和高档百货拔地而起,10万平米的购物环境已是司空见惯,而燕莎友谊商城始终在中国百货业中保持着强劲的影响力。2011年,燕莎友谊商城实现销售额42亿元、利润3.1亿元的佳绩。如果按每平     

国美电器线上线下门店顾客满意度研究

"互联网+"时代的到来不仅改变人们的生活方式,也丰富了人们的消费方式。为了迎合消费者购物方式的改变,电子商务企业越来越重视线下渠道发展。对这类新型消费者满意度影响因素的研究,可以有针对性地提高购物平台的服务质量,提高顾客的满意度。考虑到电器产品利润大、适合线下销售的特点,本文以国美电器为研究点,分析影响国美电器消费者满意度的因素,从线下门店经营的角度,对提高国美电器消费者满意度给出相关研究建议。     

潜在和现实顾客对于网络购物的认知比较

我国网民中网络购物的比例较低,消费者是否使用过网络购物会改变其对网络购物的认知,论文通过抽样调查,利用均值比较中的两独立样本T检验方法分析了潜在和现实顾客对于网络购物的评价。对于统计结果进一步分析,发现现实和潜在顾客对于网络购物的优势是认可的,对于售后服务的评价均较低,对于安全性和付款便利性的评价存在显著差异。