基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法。     

基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜.本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法.     

顾客对服务生产率的影响及其改进策略

提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后,本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议,即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况,增强顾客的互动性和合作程度,以及使顾客任务简单化,提高服务生产率。     

服务企业生产率提高的障碍及对策

越来越多的企业意识到 ,给顾客提供更多更好的服务是企业竞争优势的一个重要来源。提供超出顾客期望的服务已被广泛视为企业组织实现战略性市场导向行为的一种有效渠道。但是服务企业的管理者们却经常发现 ,他们的生产率远比实物产品部门的生产率提高得慢 ,而工资增长率与实物产品部门一样快 ,因此 ,服务企业常常面临着成本不断上升而又不能以增加产出来抵消劳动力成本升高的压力。在西方国家 ,一些经济学家甚至悲观地认为 ,服务业的生产率落后于制造业是不可改变的 ,服务业生产率提高缓慢是由于患有一种“成本病”。一、服务业生产率的衡量…     

服务主导逻辑下价值共创过程及测量——基于生产率视角的初步分析

服务主导逻辑认为顾客和产品、服务的提供者同为价值的共同创造者,而价值共创中的“价值”有别于现有的价值观,需要全新的衡量方法.生产率和价值是同一个硬币的两面.因此,本文从生产率视角对服务主导逻辑下的价值共创测量问题进行了初步的分析.首先,通过商品主导逻辑下和服务主导逻辑下价值创造的对比,简单阐述了服务主导逻辑下的价值共创过程.其次,发现传统的生产率和服务生产率衡量方法都没有考虑服务主导逻辑下价值创造过程中顾客和供应商之间的相互联结,不足以衡量共同价值创造.最后,以生产率和价值之间的联结作为起点,初步分析了基于共同生产率收益视角的价值共创测量方法.本文提出,首先要核算供需双方的共同生产率收益,然后再通过价格机制核算双方分享的共同生产率收益的货币价值.本研究为服务主导逻辑下价值共创的测量提供了一个全新的视角,奠定了一定的理论基础.     

基于服务利润链的服务生产率模型分析

在服务运营中,生产率问题直接影响到服务企业的运营绩效和盈利能力。通过对服务利润链和服务生产率的研究,提出了基于服务利润链的服务生产率模型,该模型涵盖了内部生产率、外部生产率和传递生产率三个显性因素,以及服务业生产率这一隐形因素。同时,对模型中的各个影响因素进行了逐一分析,并在此基础上指明了该模型对企业成长和发展的实际意义。     

生产性服务贸易开放对我国制造业生产率作用研究

在当代经济与贸易全球化趋势的背景下,服务贸易已成为现代经济发展的主要助推器。服务贸易中拥有高新技术含量和高知识含量的生产性服务贸易发展迅速。生产性服务贯穿于整个生产制造的过程中,与我国制造业发展有着密切的联系。在将制造业生产率分解为技术进步率、资本深化率的基础上,通过分析生产性服务贸易的开放与两因素之间的关系,进而揭示生产性服务贸易开放对制造业生产率的作用。最后提出了扩大我国生产性服务贸易开放的政策建议。     

顾客感知价值导向的服务企业核心竞争力的构建

本文阐述了顾客感知价值与企业核心竞争力的关系,剖析了顾客感知价值的概念,并结合服务的基本特征分析了顾客感知价值的驱动因素,提出了以顾客感知价值为导向的服务企业核心竞争力的培育策略。     

金融利润对全要素生产率影响研究——基于宏观评价与微观机制相联系的分析

提高金融服务实体经济能力一直是我国经济发展的重大战略和政策导向，利益协调是金融与实体经济均衡发展的关键。本文构建了一个宏观金融利润评价与微观企业特征及行为相联系的分析框架，以考察金融利润对全要素生产率的影响。研究结论表明：城市金融利润对全要素生产率具有非线性的影响。进一步研究发现：企业要素密集度和所处的生命周期能够影响金融利润与全要素生产率之间的非线性关系，相对于劳动密集型行业和成熟期企业，在资本密集型和技术密集型行业中，或企业处于成长期和衰退期时，金融利润与全要素生产率的非线性关系会表现得更为明显。根据研究结论，要建立金融利润预警指标体系，鼓励金融机构设立产业投资基金，将金融机构考核与其精准服务实体成效相结合，以完善金融服务实体经济发展的协调机制。     

服务生产率影响因素分析

在现代经济中,服务业所占比重已经成为衡量一个国家或地区国民经济现代化程度的重要标志。服务生产率的提高不仅对现代企业而且对国家经济的发展有着至关重要的作用。本文在辨析了服务生产率、服务业生产率、服务型企业生产率概念的基础上,以服务过程为研究对象,讨论服务生产率的影响因素,为我国服务生产率的研究和服务业发展提供科学依据。     

提高服务生产率的营销策略

随着我国加入WTO,我国服务行业打破垄断,对外开放的步伐随之加快。越来越多的服务性企业意识到,自己不仅面临与国内同行的竞争,而且将面临与国际著名服务性企业的竞争。但由于国内服务性企业大多是劳动密集型企业且规模较小,援用基于制造业发展起来的提高产品生产率的方法或基于生产/作业层面寻找提高生产率的方法是不够的,必须探索提高服务效率的营销途径营销策略一:利用内部营销提高员工的素养。员工具有良好的素养是提高服务生产率的关键,而良好的素养包括良好的服务意识和服务技能。1981年格鲁诺斯提出了内部营销的概念,他认为,要在内部员工市场注入服务意识和创     

服务补救——赢得整体顾客满意

服务失误是每一个企业都会遇到的问题，它是服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机遇，企业能否抓住这次机遇关键要看其自身的服务补救能力。如何看待处理服务失误是对服务提供者是否具有顾客导向的真正考验。对于企业来说，服务过程完美无缺是一种最理想的状态，但是这一点是无法做到的。     

生产率指标简述与测算

在分析一国或地区的经济增长时,生产率被认为是能够带来经济增长的源泉。它衡量一个经济活动中的产出投入比,这个比值反映了一单位投入能够生产出多少产品或能提供多少服务。生产率的提高则表现为用同样数量的投入能够实现更多的产出或者在既定的产出目标下能够耗费较少单位的投入。因此生产率的提高对一国经济增长的推动、社会整体福利的改善、人民收入水平的提高和一国的综合经济实力的增强有着十分重要的理论和实际意义。     

略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策

当今激烈的市场竞争中,服务工作的重要性已变得越来越突出,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键.因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,也变得日益迫切.这就要求企业必须转变营销观念,开展服务营销,不断进行服务创新,以优质服务取胜.而要想在顾客争夺战中取得最后的胜利,企业必须摒弃以推销为导向的理念,树立以顾客满意为目标,以服务营销为导向的新型理念并付诸行动.本文对服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对发展服务营销的现状进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策,最后提出服务营销的发展趋势.     

投入服务化对工业行业全要素生产率的影响研究——基于在岸和离岸服务投入的细分视角

基于在岸服务和离岸服务投入的细分视角,利用投入产出表数据,测算中国工业投入服务化水平,并在考虑行业异质性的基础上,考察在岸和离岸两种服务投入对工业行业全要素生产率的影响。结果显示:中国工业投入服务化总体水平不高,且在岸服务投入显著高于离岸服务投入;离岸服务投入水平的提高有助于工业行业全要素生产率的提升,而在岸服务投入对全要素生产率的影响不显著;行业规模和出口强度的差异会影响在岸和离岸两种服务投入对工业行业全要素生产率的作用。     

服务业自由化对制造业全要素生产率的影响

服务是一系列生产活动的必要投入,服务业自由化将对下游制造业有重要影响。基于中国银行业和制造业2003-2009年的数据,本文实证分析服务业自由化对制造业全要素生产率的影响。研究发现服务业自由化对制造业全要素生产率有显著的影响,外资企业进入、服务业私有化和服务业竞争水平的提高对制造业全要素生产率有积极作用,外资企业进入与服务业私有化相比更能促进制造业全要素生产率的提高。     

生产性服务效率、中间投入变化与中国制造企业生产率

通过使用中国服务企业的微观数据,分服务行业从投入效率与投入变化两个角度对制造业投入服务化影响制造企业生产率问题进行研究,结果显示:生产性服务投入效率的提高对中国制造企业生产率均产生正向促进效应(除教育服务外);生产性服务投入对较高生产率制造企业所产生的生产率促进效应更明显;随着高技术生产性服务投入的增加,其对制造企业生产率的正向促进效应增强,而随着中低技术生产性服务投入的增加,其对制造企业生产率的影响并不明显或者被削弱;生产性服务投入的增加提升了东部和中部地区制造企业生产率,却抑制了西部地区制造企业生产率。     

FDI、外包与服务业生产率文献综述

文献显示,外商直接投资通过提高本地服务,增加服务种类,优化市场结构和"软技术"溢出来影响着服务业生产率。而外包通过对就业,服务业产业结构和经济效益产生影响,也对服务业生产率起着促进作用。     

以顾客价值为导向的企业核心竞争力

企业经营战略关键在于培养和发展企业的核心竞争力.核心竞争力是企业本身独自具有而竞争对手难以模仿并能给企业带来竞争优势的资源,它为企业拥有所创造的顾客群体及对新兴市场提供了长期保障.企业核心竞争力要以提高顾客价值为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,保证产品价值和顾客可接受的价值不受影响,提高产品和服务的价值含量,以满足顾客对价值的新需求,为企业构筑自身的核心竞争力提供新途径.     

服务业开放对城市绿色发展的影响研究：基于服务贸易创新发展试点的准自然试验

文章以2010～2021年中国292个城市为样本,研究服务贸易创新发展试点的政策效应及对城市绿色全要素生产率的影响。研究发现,中国服务业开放能显著提升城市绿色全要素生产率;技术创新在服务贸易创新发展试点政策与绿色全要素生产率之间发挥中介作用;服务贸易创新发展试点政策可以通过促进产业结构升级间接提升绿色全要素生产率。因此,继续提高城市的绿色全要素生产率,应鼓励企业在服务贸易领域提供绿色产品和服务,大力发挥技术创新对绿色全要素生产率的促进作用。