深化“效能革命”提升服务质量

近年来,工行许昌分行坚持“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营思路,秉承“服务大众、回报社会“的经营理念,深入开展“效能革命”,不断提升综合服务水平,实现金融业务“智能化“、服务质量“高效化”,连年荣获工行河南省分行经营目标考核一等行,多次受到许昌市委、市政府通令嘉奖。     

工行云南省分行积极拓展个贷服务渠道提升服务水平

2012年,中国工商银行云南省分行重视个人信贷服务渠道建设,从三个方面入手构建分层次、多元化个贷服务渠道格局,努力提高服务客户的能力。     

“实战”技能演练——工行云南省分行首届个人客户经理技能比赛侧记

练兵、比赛、营销一盘棋。9月10日，工行云南省分行首届个人客户经理技能比赛在昆明拉开序幕。这是一场不同寻常的业务比赛，传统的翻打凭条、点钞项目没有了，取而代之的是个人客户理财方案设计、现场营销技能与理财方案展示，这些与老百姓生活密切相关的个人理财业务。     

美化服务环境 提升核心竞争力—中国工商银行山西省分行网点渠道建设上台阶

根据中国工商银行确定的网点渠道建设三年规划,山西省分行按照“以客户为中心、做深高端、做大中端、做强潜力”的客户定位标准和“客户分层,网点分类,功能分区,业务分流”的发展思路,将营业网点按照财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点,金融便利店进行功能定位。网点内部区域分为营销咨询区、     

着眼发展，立足服务全面提升个人银行业务竞争力

服务是银行赖以发展的基础。近年来，建设银行湖北省分行（以下简称湖北分行）坚持“以客户为中心”的经营理念，努力提高客户忠诚度和贡献度，以价值创造为目标，提升服务质量，加快业务战略转型和增长方式转变，实现了个人资产。个人负债、个人战略性业务的齐头并进和全面发展。[编者按]     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行服务质量的提升是一项系统工程，要在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需要，符合客户需要，符合自身发展要求的服务策略。建立以客户为中心的经营理念，从一点一滴做起，在长期的服务实践中l寻找提升服务质量的有效途径。     

提升网点服务质量应“对症下药”

如果把网点服务工作比做医院看病的话,那就应该坚持“以客户为中心”的服务理念,及时研究解决服务工作中的不足,抓住服务工作的各个环节,对症下药,以全方位、多角度、多层次的服务,提升服务品牌形象。     

以文化力提升竞争力——工行青岛分行基层企业文化建设一瞥

工总行企业文化体系发布后,青岛分行各基层行对企业文化建设十分重视,各单位都在努力践行着工行企业文化以人为本的宗旨,在践行着工行企业文化以客户为中心的根本,在探索着工行企业文化建设的真谛。企业文化凝聚人、激励人、引导人的文化力正在青岛分行各基层行的经营管理中发挥着越来越重要的推动作用,并转化为核心竞争力的重要组成部分。     

中国工商银行云南省分行

近年来,工行云南省分行认真落实科学发展观,紧紧围绕“发展争速度、同业争占比、系统争位次、经营争效益、运行保质量、管理保平安”的经营理念,积极适应经营环境的变化,不断开拓创新,坚持把业务做大、做强、做精、做优,到2009年上半年,各项存贷款分别是1985年工商银行分设成立时的38．9倍和22倍。主要核心业务指标位居同业前列,同业竞争能力在四大商业银行中保持领先地位。     

中国工商银行江西省萍乡分行

萍乡分行是江西省分行实行扁平化改革起步较早的二级分行,辖属19个对外营业网点,从业人员539人。萍乡分行按照总、省行决策部署,坚持科学发展观,加快培育和提升核心竞争力,以客户为中心,以市场为导向,以风险管理为基础,以提升效益为目标,巩固和扩大核心业务市场领先优势,加快经营转型,强化内控管理,实现了又好又快发展。     

突出地方特色 树立品牌形象——中国工商银行浙江省分行开展“满意在工行”主题宣传活动侧记

2009年,工商银行浙江省分行在总行统一部署下,围绕“把浙江分行打造成服务理念新、服务渠道优、服务方式佳,客户满意度和社会美誉度高的省内服务品质最优银行”这一目标,立足实际情况,突出地方特色,以不断改进中小企业金融服务、支持地方建设发展等方面的举措和成效作为首选题材和突破口,全面开展“满意在工行”主题宣传活动。     

以科学发展观统领“七大战略”——浙江省分行加快建设国际一流现代商业银行分行步伐

近年来,浙江省分行认真贯彻落实总行战略部署,以科学发展观为指导,坚持在发展中转型、在转型中发展,不断提升核心竞争力,保持了又好又快的发展势头,提前实现了股改以后第一个三年规划的各项目标任务,在市场地位、经营效率、资产质量等方面继续保持较强的领先优势.     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行的实质就是以市场为导向、以客户为中心的金融服务企业。在不断提高业务水平,制定合理的收入分配激励机制后,商业银行要做好＂以客户为中心＂的这篇文章,借鉴我国传统文化的优秀成分,全心全意为客户服务,全面发展客户,巩固和扩大客户基础群,壮大资金实力,实现企业效益和社会效益的同步提高。商业银行服务工作中存在的问题这些年,我国各商业银行都认识到了服务的重要性,并采取各种措施开展文明优质服务活动,以提高自己的银行竞争力。很多基层工作者,也认识到不断提高文明优质服务水平、     

提升服务质量 实现“三年再造”——访中国银行青海省分行行长王建授

记者：请问王行长,中国银行青海省分行2010年各项业务都取得哪些新成绩？王建授：2010年,我行坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实总行＂调结构、扩规模、防风险、上水平＂的工作方针,紧紧围绕全省经济社会发展重点,深入实施＂三年再造,五年省内最佳＂奋斗目标,突出发展、执行和管理三大主题,各项业务取得了良好的业绩。一是经营利润大幅提升。     

为客户提供最佳的服务——重庆市分行大力推进个人金融服务侧记

“为客户提供最佳的服务”，是重庆市分行孜孜以求的目标。多年来，分行坚持以服务为主题，不断强化落实以“客户为中心”的经营理念，切实提高服务质量和服务水平，促进了个人银行业务快速、稳健发展。到2006年6月30日止，分行新增储蓄存款、网均新增储蓄存款、自助设备总量和跨行交易量均名列全市同业第一，个人中间业务收入增长迅速，优质客户群体进一步扩大。[编者按]     

圆梦＂客户首选＂——建设银行宁波市分行提升服务质量管理侧记

初夏的夜晚,暖风里夹杂着怡人的芳香。此时,宁波逸夫大剧院灯火辉煌,建设银行宁波市分行十佳服务明星“服务感动客户”事迹报告会在这里隆重举行。10位服务明星从不同的工作岗位,讲述了一个个服务客户的感人故事,深深地感染了在场的1500多名员工,博得了经久不衰的热烈掌声。     

云南省分行采取六项措施全面推进“强行”战略目标

2011年1月11日,中国工商银行云南省分行召开全省州市县行长工作会议。会上提出将采取六项措施全面推进＂强行＂战略目标。一是突出科学经营理念,着力加快业务发展。牢固树立＂四硬＂经营理念,进一步坚定＂三个没有＂的发法,在全行开展“抓服务、拓市场、     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

同心共筑“百亿”路—工行河北省分行开展同心工程建设侧记

随着2012年新年钟声的敲响,工行河北分行传来振奋人心的消息：截至2011年末,该行实现拨备后利润100．7亿元,圆满完成了百亿利润目标,取得了创利能力的新跨越,跻身工行系统百亿利润分行行列!