邮政储蓄网点服务优化与再造初探

为实现邮政储蓄网点服务优化与再造,更有效地服务客户,文章分析了目前邮政储蓄网点服务中存在的不足及其原因,探讨了邮政储蓄网点服务优化与再造的途径。     

城市邮政储蓄网点创造卓越服务的对策探析

文章阐述了卓越服务的内涵和必要性,分析了不同银行网点服务的优劣势,探讨了邮政储蓄网点自身服务存在的问题,提出了邮政储蓄网点完善服务质量、创造卓越服务的具体对策。     

邮政普遍服务网点智能远程服务研究

基于邮政普遍服务的重要性与持续性,针对邮政普遍服务面临的发展困境,提出利用智能远程服务相关技术,实现网点营业人员集中,提升网点管理、作业、运营水平,统一服务质量,减少人员配置,为邮政网点的智慧化建设和邮政普遍服务提供了创新发展路径。     

基于邮政网点打造集约化线上营销平台研究

阐述了集约化线上营销平台建设的必要性,介绍了广东邮政信息技术中心打造集约化线上营销平台的建设方案,通过改善网点营销服务能力,构建邮政紧密型客户关系,增强邮政网点获客能力,提高邮政网点运营数字化水平,提升邮政网点综合服务和营销效能。     

新形势下邮政城市网点转型发展策略

文章分析了邮政城市网点发展缓慢的成因，从物理网点转型、优质资源共享、城市网点营销和服务转型以及网点机制和管理转型四个方面探讨了邮政城市网点转型发展的策略。     

优化网点资源 再造网络优势

优化网点资源迫在眉睫 随着新《邮政法》的颁布,邮政网点承担普遍服务的要求更加明确和规范,但邮政公司化转型也对网点资源的经营性开发提出更为迫切的要求。中国邮政传统的粗放型网点布局是基于普遍服务的要求而形成的,这与当前邮政企业拓展市场、追求效益的发展诉求是不相适应的。     

推行电信代理制:农村电信发展新途径

农村电信企业普遍存在用人较多 的问题,为减员增效带来一定困难。以湖北省黄冈市电信分公司为例，1996年黄冈农村电信服务网点147个,员工2146人,服务人口588.7万人，员工平均服务人口为0.27万人，农村网点劳动生产率为7.7万元/人，分公司平均劳动生产率为9.3万元/人。到2000年，服务网点148个,员工人数1213人，服务人口595.27万人，员工平均服务人口为0.49万人，农村网点劳动生产率为12.54万元/人，分公司平均劳动生产率为18.8万元/人。由此可见,1996年农村网点平均劳动生产率与分公司平均水平相差1.6万元/人,到2000年差距反而拉大到6.…     

自我造血以解农村邮政之困

目前,中国邮政对外服务网点有近6万处,70%分布于农村,其中约15%的农村服务网点年营业收入不足5万元,更有相当比例的农村营业网点年营业收入在2万元以下,而这些网点绝大部分位于经济不发达的农村地区和山区。另一方面,我国邮政以较全面的业务种类、较低廉的服务资     

“一点一策”经营策略分析

网点经营与SWOT分析框架 邮政金融网点的“一点一策”,是指根据网点发展目标、存量业务规模、客户数量及结构、所在区域经济发展、同业竞争、市场资源等情况,结合网点人员配置、管理水平等因素,找出网点的优势与劣势,明确网点的机遇与威胁,确定网点的重点服务对象、业务定位、职能定位、市场经营策略等。     

以“微商圈”建设创新邮储银行网点转型模式研究

基于邮储银行全面推进网点转型、推动数字化金融、打造互联网生态体系的战略部署,提出了“微商圈”建设方针,以网点转型升级为目标,全力推动业务经营由传统商业模式、粗放型经营方式、单一服务手段向业务生态化、运营精细化、服务多样化转变,培育新的市场竞争优势。通过以网点为圆心,充分发挥遍布城乡的渠道资源优势,打造以移动支付为纽带、渗透民生服务的“微商圈”,有效助推网点经营由渠道获客向场景获客转型。     

优化流程寻找增效空间

邮储银行的网点优势在同业中独树一帜,但网点效益远不及其他商业银行,推动网点转型因而已成为邮储银行工作的重中之重。网点转型的目标,就是将传统的交易型网点转化为提升客户满意度并增加金融产品销量的重要渠道,使之成为营销服务型网点。网点转型并非一蹴而就,需要立足现实,通过对网点的资源重置、业务流程再造,提高客户满意度,增强网点的营销能力和核心竞争力,逐步将网点打造成流程合理、速度快捷、客户认可和社会认同的营销服务主阵地。     

农村邮政网点效益提升研究

文章从农村邮政网点现有能力和农村市场业务需求两个维度，分析了农村网点现有硬件设施、产品服务和人员队伍情况，探讨了增强农村网点能力、提升农村邮政网点经济效益和社会效益的途径。     

银行网点转型过去进行时

经营环境的巨大变化对国内银行基层网点提出了更高要求:利率市场化挤压传统业务赢利空间,收入多元化需网点转型支撑;客户金融需求日益复杂多样,要求网点全面升级;同业转型与外资银行抢滩压力并存,激烈竞争迫使基层网点强身健体;合规要求趋严,网点需在提升服务效率、有效掌控风险之间寻求有效平衡。因此,增强基层网点战斗力已成为各行加强市场争夺的有效手段。为提升渠道的竞争实力,各商业银行结合整体转型战略,从2005年开始陆续提出"网点转型"概念,对营业网点的功能进行了重新定义:网点已不同于传统意义上的"营业细胞",不能再满足于"开门关门、表平账平"地提供交易,而必须向营销和服务前沿转变。     

“5G+”物联网助力邮政网点转型模式研究

基于邮政传统网点现状分析,阐述了“5G+”物联网网点的建设理念及业务应用场景,提出了网络建设建议及方案,并做了预期效果评估,以助力网点转型,提升客户服务品质,提升科技赋能水平,为邮政网点提供创新发展路径。     

论新形势下邮政储蓄银行网点建设

面对银行业复杂的经济形势及激烈的同业竞争,深入推进网点建设刻不容缓。文章介绍了邮政储蓄银行网点建设现状,分析了网点建设优势和亟待解决的问题,并对利率市场化和互联网金融冲击下的邮政储蓄银行网点布局优化、功能定位、差异化管理和创新服务模式等进行了探讨,提出了邮政储蓄银行网点建设的对策。     

论邮政储蓄网点服务优化与再造

文章分析了常德市邮政储蓄网点服务存在的问题及其原因，从拟订全行业性指导意见、营业网点硬件改造、营业网点软件转型三方面对邮政储蓄网点服务的优化与再造进行了探讨。     

邮政网点医事服务场景叠加赋能的实践与思考

从分析医事服务场景在网点叠加赋能的现实意义入手,深入剖析场景搭建的运作模式及实施方案,详细阐述运作实践,通过打造医事服务场景,促进网点转型叠加赋能、获客引流和提质增效。     

邮政网点转型创新征稿启事

邮政网点直接面对消费者,是承载社会普遍服务与业务经营的基本单元。为推进邮政网点转型升级,《邮政研究》期刊现专题开展邮政网点转型创新征稿活动,从业务叠加、线上结合、运行评价、流程创新、板块协同、品牌形象等方面为网点转型引智献策。     

量化分析金融网点 科学配置优化资源

为科学、合理地配置邮政代理金融网点资源,优化基础设施投资结构,提升网点综合服务能力和经营效率,促进代理金融业务快速发展,河南省邮政公司焦作市分公司数据分析课题组（以下简称课题组）对全市97个代理金融网点,利用2013年9月至2014年6月的业务系统数据、网点资源配置数据以及网点周边环境数据,进行综合统计分析和预测,并根据量化结果,     

邮政储蓄客户排长队的原因与解决对策

为了解决邮政储蓄客户排长队问题,邮政储蓄银行网点和邮政综合网点普遍采取了安装叫号机、增加客户座椅、配备大堂经理或导邮人员等一系列措施。这些服务硬件上的改善,对做好邮政储蓄服务取得了一定成效,但在业务量较集中的城市邮政储蓄银行网点和邮政综合网点,邮政储蓄客户办理业务等候时间过长的问题依然未能得到完全解决。导致邮政储蓄客户排长队的原因,除个别时段业务量过于集中之外,以下三个因素也在主观上造成了储户排长队。