重建业务流程：以客户需求为导向

电力企业核心价值体现在三个层面的有机统一：以人为本的核心价值确立了电力企业的价值标准，也是企业的终极使命；以供电可靠性为根本的核心能力为核心价值建立了可衡量的指标体系，是核心价值的体现形式；而业务流程是为保障核心能力实现并通向价值链终极目标而设计的动态过程。     

海佳：以品质为客户创造价值

在全国纺织机械制造行业不太景气的市场环境下,青岛海佳机械有限公司始终以阳光、诚信、品质、共赢为企业的发展主题,     

优质服务:以客户需求为导向

在新农村、新电力、新服务大趋势下,县级供电企业进一步转变干部职工的思想观念,从服务社会主义和谐社会建设出发,切实增强工作的责任感和使命感,为农村经济发展提供优质高效的服务。市场经济体制的建立,不仅改变了市场供需关系的格局,而且改变了市场经济实体的经营和服务理念。随着经济社会发展,市场对行业企业的服务质量、服务标准的要求也不断提高,优质服务成为市场经济环境下,企业生存与发展的基础和前提。电力行业是社会公共基础产业,加强优质服务工作,提升优质服务水平,事关全面建设小康社会和     

价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究

由市场分析驱动的客户分群模型设计 客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性.客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类.     

重建业务流程:以客户需求为导向

电力企业核心价值体现在三个层面的有机统一:以人为本的核心价值确立了电力企业的价值标准,也是企业的终极使命;以供电可靠性为根本的核心能力为核心价值建立了可衡量的指标体系,是核心价值的体现形式;而业务流程是为保障核心能力实现并通向价值链终极目标而设计的动态过程。     

以客户需求为导向的MC营销策略研究

从客户需求向个性化、多样化的发展得出了大规模定制时代的到来,结合对传统营销模式的研究和大规模定制本身的特点指出了大规模定制营销的理念,其是以客户为中心的,以客户需求为导向的,以满足客户的利益为目标的.提出了大规模定制营销的4PCs策略即基于客户需求的产品开发、便利的渠道、基于客户与企业沟通的定价及客户服务管理四个部分,建立了大规模定制企业的营销体系,对构成这个营销体系的四个部分进行了分析.     

家用轿车的“客户价值导向”在哪

11月2日,江淮二代乘用车和悦A30在青岛海泉湾上市,这是一款定位于新生代消费群的紧凑型家庭用车,售价区间为628万元-8．28万元．江淮人说它不仅凝聚了江淮汽车50年来在设计、研发、制造领域的深厚积累和融汇创新,     

构建“以客户为导向”的大营销供电服务新机制

“以客户为导向”供电服务新机制,就是以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程。建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系（见图）。     

为客户创造实实在在的价值

市场营销人员都熟悉营销组合中以企业为核心的＂4P＂即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）和以客户为核心的＂4C＂即客户（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）。     

企业应建立以战略为导向的绩效评价体系

一、绩效评价与企业管理 绩效评价是企业管理系统的核心部分，它是为了实现企业的生产经营远景和目标，采用科学的方法，设计合理的评价指标体系，对企业生产经营活动过程及目标的实现情况做出的一种价值判断。哈佛大学教授Michael Porter认为，在激烈的企业竞争与飞速变化的市场环境中，企业经营的成功，取决于是否能在产品的质量、成本、创新以及提供新产品的速度上达到更高的水平。因此，通过促进企业和员工在这些方面的工作绩效，从而改善企业整体绩效的绩效管理活动，越来越受到企业的重视。     

实现“以客户为中心”理念落地

<正>近年来,对"以客户为中心"的探讨很多,但对如何从理念到落地,大家有着不同看法。为此,本文从服务体系、业务流程、绩效考核等方面与读者作些简单探讨。实现"以客户为中心"需要重建客户服务体系     

以客户为尊 南宁供电局“阳光工程”提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现。客户服务决策、执行、监督三分离据公司党组成员、南宁供电局局长陈承林介绍,南宁供电局在2011年底开始了关于"阳光工程"的探索和思考,     

三议以价值为导向的宝钢股份财务管理之二 宝钢股份财务管理体系

宝钢股份公司财务管理的基本内容,是以企业价值最大化为导向,以全面预算管理为龙头,以标准成本管理为基础,以资金管理为核心,以资本运作为手段,以信息化技术为支撑,以制度建设为保证的财务管理体系。     

电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

以需求为导向实现华东电网的持续发展

2003年华东电网最高用电负荷预计为5910万千瓦夏季用电高峰电力缺口将达300~360万千瓦2002年全网日最大峰谷差1818万千瓦是一个很大的“资源”最高用电负荷增长不应成为追求目标,错峰能力和负荷率才能体现管理水平     

为客户创造有效价值是第一责任

企业社会责任,是企业作为一个肩负资源转化和使用责任的经济组织,你的生产经营活动,为这个社会福祉的增加、为社会文明的发展进步,增添了多少积极的、正面的影响和促进     

对VIP客户的专业服务

2000年以来，福建工业用电在全社会用电中所占比例逐年增加，2005年高达71．09％，工业用电成为影响电网企业经营收入的关键因素（2005年工业用电电费收入占总电费收入的75％）。如何用优质服务获得大型工业用电客户（以下简称VIP客户）长久的信任，保护好现有和潜在的用电需求，是我们面临的重要课题。     

以价值创造为核心的管理模式创新

“价值创造”是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。作为大型火力发电企业,广东红海湾发电有限公司（以下简称红海湾公司）以“简单、长效、实用”的思想为宗旨．在吸收借国内外先进发电企业管理的基础上,基于价值链的管理理论．     

大型集团化企业价值管理模式构建与思考

随着国家经济建设的不断深入,中国经济正越来越深、越来越多地融入到世界经济大环境中去。国家之间经济相互依赖、相互竞争的程度日益加深,企业要生存要发展,必须依靠自身,以提高竞争力为核心组织生产经营管理活动。以资本为纽带,在市场上形成具有较强竞争力的跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大型集团化企业,成为抵御竞争风险的重要途径。树立价值创造理念,发     

拓展幸福空间在于价值创造

对一个追求幸福的企业来说,幸福更像是一种难以确定的观感,它显得有些庞大、繁杂。企业幸福的涉及面广,有客户、员工、股东、社会,甚至包括企业自己。多元的受众,决定企业幸福的多重标准,也提供企业创造幸福的多种可能。中