供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.     

供电企业客户关系管理探讨

对客户关系管理和客户满意度的基本概念及其对供电企业营销的适用性,实施以顾客满意为核心的客户关系管理对供电企业营销的重要意义,以及供电企业实施客户关系管理的主要内容进行了阐述。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究

由市场分析驱动的客户分群模型设计 客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性.客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类.     

供电企业管理新模式——电力客户知识管理

随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。[编者按]     

体验导向的服务产品提升——对供电企业客户关系管理的研究

电力客户与其他销售领域的客户有一个显著区别,就是由于行业垄断的原因,电力产品是未经市场竞争筛选的,是长期卖方市场的产物,是根据卖方的设想和判断,用卖方制定的规则交付给客户的.当供电业务发展到一定阶段时,相应的客户服务会维持在一个相对稳定的水平,即常说的客户服务提升遇到了瓶颈,这势必影响客户满意度.通常做法是不改变现有产品前提下,通过心理干预或者情感管理等方式对客户进行某种干预,从而达到提升客户体验的效果.这种做法的好处是不需要投入过多人力物力去做变革式提升,但也有弊端是没有或很难从根本上满足客户的需求,解决的客户问题.     

客户关系营销——现代企业竞争的有力武器

一、客户关系管理 (ＣＲＭ )的应用原因随着市场环境的变化 ,企业最初所面临的卖方市场逐渐转向了买方市场 ,企业的营销管理也从生产经营型转向了以顾客满意为中心的客户关系管理(ＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ) ,企业为什么如此重视ＣＲＭ ,原因有以下几个方面 :1 在一般企业中 ,销售人员首先要去寻找潜在客户 ,然后不断向这些对象宣传自己的产品或服务 ,当对方产生了购买意见向之后 ,销售人员更加频繁地进行拜访、疏通关系、谈判价格 ,最后就把合同签订下来。问题在于 ,销售人员从此以后可能就把这些客户…     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

供电企业必须强化定员管理

供电企业必须强化定员管理阎精旗随着社会主义市场经济体制的建立和国家电力工业体制改革的不断深入,加快供电企业的体制改革,努力提高供电企业的整体管理水平,已经成为集团公司当前的一项十分紧迫的任务。为了发挥供电企业的整体管理水平,发挥供电企业特别是用电管理...     

供电企业人力资源管理初探

阐述了人力资源作为企业第一资源的重要性,从供电企业实际情况出发,提出了供电企业人力资源管理在优化生产管理和组织流程以缓解人力资源瓶颈问题、创新管理模式以构筑人力资源集约化和专业化管理新平台、建立前瞻性的人才储备、开发机制和充满活力的人才使用机制以促进人力资源的优化配置、创新培训机制和手段以努力提高全员素质等四个方面的对策措施。     

供电企业关系营销

一、怎样理解客户关系营销理念1.如何摆脱供电企业垄断思维的惯性,改变以自我为中心的市场营销理念,是搞好用电市场营销的基准点。随着电力供应由短转平转长,客户对电力产品和服务的满意与否,将成为供电企业发展的决定性因素。而在用电市场上需求运动的最佳状态是满意,客户的满意就是供电企业效益的源泉。2.客户满意取决于客户所理解的整体电力产品的质量与其期望值所进行的比较。整体电力产品质量包括整体价值、整体体验、整体服务,根据整体电力产品质量对提高客户满意度的不同作用,可将质量分为三种。预设质量是客户对所有同类产品或服务…     

县级供电企业的线损管理浅论

线损率是供电企业经营业绩的一项重要经济指标,是南方电网对县级供电企业基础管理达标考核指标之一。降损是供电企业提高经营效益的主要手段,降损也是供电企业一大难题。南方电网公司提出了线损四分管理,即分压、分区、分线、分台区的线损管理,为县级供电企业降损管理工作带来新思路。     

论危机管理在供电企业中的运用

危机管理是当前企业管理研究领域的一个热点。这些年，随着各地区经济的快速发展，各种利益引发的社会关系正趋于复杂，作为提供公共产品的供电企业，可能会面临越来越多的危机事件，或大或小。如何处理这些危机事件，如何建立长效的危机管理体系，如何利用危机管理来改进企业的薄弱环节和弥补管理的漏洞，已成为供电企业改革和发展中应特别关注的问题。     

供电企业如何加强固定资产管理

随着电力工业管理体制改革的进一步深化,对企业明晰产权关系,保证国有资产保值增值,管好用好国有资产,提出了新的更高的要求。然而,当前供电企业固定资产管理的现状是仍然停留在计划经济模式下。我们要积极探索在市场经济条件下解决固定资产管理问题的方法与途径———一、更新思想观念,建立全员全过程的资产保值增值意识长期以来,企业内各部门往往从工作便利性和自身利益出发,重生产轻管理,注重实物保管,淡薄了企业资产保值增值的意识。但在市场经济条件下,随着投资主体的多元化,“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度…     

供电企业的人力资本管理

传统的管理一直未把人力作为企业的资本对待,只注重对人的管理,忽略了对人的个性潜力的合理开发和有效利用,此种现象在供电企业同样存在.     

客户关系管理：企业竞争的利器

衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%～100%。成品油销售企业的客户可统分     

广西电力有限公司关于进一步加强县级供电企业管理工作的若干规定

根据南方电网公司《关于进一步加强县级供电企业管理的指导意见》，结合广西电力有限公司农电工作实际，进一步提高代管县级供电企业的管理水平，特制订本规定。     

磨砺熔炼 创新无疆——祝贺《供电企业管理》出刊100期

中国电力企业联合会供电分会主办的《供电企业管理》创办于1987年，她植根于我国电力工业的沃土，立足于供电，始终追随着电力改革的脚步，一经出刊，便与中国供电企业的发展同命运，传播先进管理经验，传递电力改革政策信息，探讨大家共同关注的热点、难点问题，充分体现了期刊对供电企业在加强管理、不断改革过程中     

企业管理现代化优秀成果集锦（之一）数字供电

深圳特区的建设成就举世瞩目，和深圳特区同时诞生的深圳供电局的发展也是一个奇迹。短短二十年，深圳供电局从一个县级供电所发展成为!2000年供电量达179亿千瓦时、负荷340万千瓦、110千伏以上无人值班站61座、最高电压等级为500千伏、管理用电总户数135万户的大型企业。2000年，深圳供电局被国家电力公司评为国家一流供电企业。虽然深圳供电局取得了优异的成绩，在管理上仍然存在许多难题。管理上的种种难点，都离不开信息。在传统管理信息系统（* ,）给我们带来巨大帮助的同时，我们也常常有“数据量巨大，有价值的信息贫乏”的困惑，这…     

客户关系管理实施要点

供电企业是服务型企业，客户是企业最宝贵的资源，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求，也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。