全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏银川市召开

6月9日至10日,全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏银川市召开。王东峰副局长出席会议并讲话。王东峰强调,深入开展消费教育引导和健全基层消费维权网络体系,积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制。     

构建工作体系 落实四项措施

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议专题 6月9日,国家工商总局在宁夏回族自治区银川市召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议。会议总结交流消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作经验,积极推进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,构建消费维权长效管理机制,更好地服务经济社会又好又快发展。国家工商总局党组成员、副局长王东峰出席会议,并作重要讲话。     

宁夏:加强教育引导 营造和谐环境

一、加强网络建设,进一步提升基层消费维权体系运行能力全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。会后,我局进一步整合消保、12315指挥中心和消协的工作职能和工作力量,在全区形成消费维权"一盘棋",有效提升了消费维权工作的规范化水平。一是加强12315申诉举报指挥中心建设。在区、市、县(区)、工商所、维权站五级纵向贯通、横向联接的申诉举报网络系统基础上,建立     

拓展基层消费维权网络 加大消费教育引导力度

一、积极参与地方政府社会管理事务,强化基层消费维权网络体系建设 自2000年开始在全市各个居（村）委会建立消费维权联络点以来,我们上海市工商部门积极推进联络点向社区、企业、市场、学校、景区等领域延伸,不断丰富联络点的载体功能。     

全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议专题

6月9日,国家工商总局在宁夏回族自治区银川市召开全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议。会议总结交流消费教育引导和基层消费维权网络体系建设工作经验,积极推进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,构建消费维权长效管理机制,更好地服务经济社会又好又快发展。国家工商总局党组成员、副局长王东峰出席会议,并作重要讲话。     

王东峰在全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会上强调 深入开展消费教育引导和健全消费维权网络体系 积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制

6月9日至10日,全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议在宁夏回族自治区银川市召开。国家工商总局副局长王东峰出席会议并作重要讲话。王东峰强调,要认真落实科学发展观,紧紧围绕服务科学发展和推进加快转变经济发展方式,深入开展消费教育引导和健全基层消费维权网络体系,积极推进社会管理创新和构建扩大消费需求长效机制,更好地服务经济社会又好又快发展。     

以行政约谈为抓手 开展消费纠纷自行和解的实践探索

消费维权行政约谈切入点是充分调动经营者和消费者的积极性,落脚点是引导理性维权、营造和谐消费环境。两年多的行政约谈实践与探索,在慈溪已经形成了一条数据分析一实地走访一民意约淡一点评整改一培训建站一工商转流一自行和解一及时反馈的新型维权模式;一个集消费教育、消费指导、消费监督、消费维权的综合维权方式初步建立,企业的消费争议自行和解机制已经在慈溪初步形成。     

消费教育引导 宁夏：加强教育引导营造和谐环境

一、加强网络建设。进一步提升基层消费维权体系运行能力 全国工商系统消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作会议是我们宁夏自治区工商局承办的规格最高、规模最大的一次盛会。     

创新和完善维权体系 提高消费维权工作水平

如何创新和完善维权体系,提高消费维权水平,更好地为广大消费者服务,促进民生发展,这是一个崭新的课题。笔者结合惠州市龙门县的实际,尝试从消费维权的网络体系和调解体系人手,对该课题进行初步探索。     

夯实基础 内外兼修

近年来,我们福建省工商系统在2007年已经全面实现＂一会两站＂城乡100%覆盖的基础上,把推动基层消费维权网络体系建设作为保障民生、服务发展、促进和谐的有效载体,通过严格规范管理、完善内外运行机制,拓展维权服务功能,扎实推动消费维权网络高效运行,获得各级党委、政府和社会各界的认可。     

“三位一体”谱新篇消费维权促和谐

近年来,我们绍兴市工商局在认真总结我市农村消费维权＂枫桥经验＂——＂消费纠纷小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交＂的基础上,重点在市区推进消费维权＂枫桥经验＂进商场超市工作,以监管的社会化、常态化、示范化实现部门履职自觉,以指导的柔性化、载体化、机制化实现企业经营自觉,以宣传的直观化、互动化实现消费者维权自觉,积极探索构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的商场超市消费权益保护工作体系,服务绍兴经济社会平稳较快发展。     

加强消费教育引导 完善维权网络体系

宁夏工商消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作专题 保障消费安全,既是与千家万户密切相关的民生问题,也是工商部门创新社会管理方式和做好群众工作的切入点,更是主动作为、认真履职、服务社会的着力点。加强消费教育和引导,对于预防消费纠纷、减少社会矛盾、维护社会和谐稳定、促进经济发展具有十分重要的意义。     

构建多元教育体系 强化消费教育和引导

一是构建多层次的消费教育网络。截至2012年，全省已在11个地市级消保委建立817个消费教育中心；在101个县（市、区）消保委（含景区、开发区）建立了515个消费教育学校，287个消费教育基地；在乡镇、村一级，结合农村消费维权监督网建设，分别由消保委分会（或消费维权监督站）、消费维权监督点担负起消费教育点的功能；构成的“五级联动、     

苏北地区大学生消费及维权情况调查——以徐州地区为例

大学生的消费问题即是消费领域的问题之一,也具有鲜明的个性,这个特殊的消费的群体在消费领域中,具有哪些特色,存在何种问题,如何开展消费维权,为大学生消费营造一个良好的消费环境,笔者近期开展了大学生消费状况调查,旨在阐述大学生消费和维权状况,指出大学生消费和维权工作存在的问题,并提出相应的维权建议,倡导理性消费,开辟新的维权途径,推动保护消费者权益工作的健康发展。     

大学生消费维权调查报告

目的:调查四川省南充市4所高校学生的消费情况、消费维权方式、影响消费维权的因素及保护高校学生消费权益的措施.方法:通过自制问卷对高校学生(农村:城市1:1,男生:女生1:1)进行消费情况和消费维权认知的调查、分析.结果:共收集高校学生信息有效问卷855份,其中:曾在消费中被侵权的有39%,未侵权有61%;对商家及相关部门(消协、仲裁)很满意的有3.28%,基本满意的有52.87%,不满意30.72%,很不满意13.13%.结论:随着社会的进步,法治建设体制的完善,高校学生的消费维权意识逐渐加强,但部分人在遭受侵害时采取的措施仍欠妥,所以高校学生的消费维权知识还待加强.     

“三大机制”力推《旅游法》施行

结合去年处理国庆期间网上“连云港天价面”事件的经验教训，为贯彻落实好《旅游法》，我们江苏省连云港工商局连云分局紧紧围绕《旅游法》的施行和旅游消费的大启动，以“快速反应、协作和监督”为核心要素，建立完善三项消费维权工作机制，全面构筑景区消费维权大格局。     

把握群众需求 提升服务效能

一、把握需求。一线联系群众转作风一是一线倾听。开通“局长热线”、新浪官方微博，开设注册登记、消费维权QQ群、微信群，设立“学雷锋示范岗”，提供咨询、举报、投诉等便利平台。开门征求意见，实行“进窗口、进市场、进企业，问政于民、问计于民、问需于民，听发展良策、听市场主体诉求、听社会呼声”等“三进三问三听”。将561个消费维权站点建设成社情民意直报点和接受群众申诉举报服务点，形成汇报群众意见建议网络体系，打通联系群众最后一公里。二是一线帮扶。     

北京顺义区：成立全市首个社区消费维权联盟

3月14日，顺义区成立全市首个社区消费维权联盟，庆祝“3．15”国际消费者权益日，以社区和消费争议快速解决绿色通道企业为依托，搭建了社区、企业、行政部门和群众联动的消费维权平台。联盟一改各成员单位以往分散处置、     

“以人为本”构建黑龙江省东北特色消费生态网络体系

肯定消费成为拉动经济增长的基础性力量,提出”提振龙江消费“亦是振兴龙江的有效途径,从而分析黑龙江省消费资源比较优势,确定东北特色消费是黑龙江省消费市场差异化竞争的战略选择,进而提出“以人为本”构建黑龙江省东北特色消费生态网络体系,代表黑龙江、包含黑龙江、又超越黑龙江,既有现实基础,又有无限拓展空间。从科学构建黑龙江省东北特色消费生态网络体系角度,详细阐释了东北特色消费生态网络体系的丰富内涵、顶层设计、主要目标、具体做法等,旨在为黑龙江省消费行业高质量发展提供信息化、数字化、智能化、一站式的消费运行载体及保障体系,培育和抢占东北特色消费市场和品牌。     

打造“维权三剑客”开创维权新格局

从2011年开始，我们荆州市工商局与新闻单位合作，以电视媒体为平台，全力打造“维权三剑客”栏目，把“维权三剑客”作为工商部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益的新平台。每期消费维权节目通过一名工商“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”三方参加，共同参与消费维权纠纷的调解和节目录制，实现了工商机关履职尽责、舆论媒体有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。截至2011年12月底，我局与荆州电视台联合制作播出“维权三剑客”节目174期，总时长达1654分钟。“维权三剑客”已成为荆州市收视率最高，家喻户晓的精品节目。