中国消费者协会：2010年消费投诉呈现七大热点

2010年各级消协组织共受理消费者投诉666255件,解决627271件,为消费者挽回经济损失67527万元。据全国各级消协组织统计汇总,2010年消费投诉领域出现了七大投诉热点。一是保健类产品广告虚夸。     

根据消费者问题的变迁 探讨消费者教育的课题

改革开放以来，随着经济的飞速发展，消费者问题也日益严重，“假冒伪劣商品”一词成为近20年来历久不衰的流行语，消费者的投诉与年俱增，投诉内容也越来越复杂，20年来发生了很大的变化。     

试论消费者协会受理投诉的主要特征

消费者投诉问题日趋增多 ,针对这一现象 ,文章着重分析受理消费者投诉的主要特征 ,即 :基础性、依存性和倾斜性。     

报告称团购网站投诉未解决率仍超四成

“315”消费者权益日到来之际,团购行业投诉话题又引起了关注。近日,独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》,数据显示：在该网站消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉,     

产品质量的弦时刻松不得

正中国农机产品消费者投诉站挂靠单位农业农村部农业机械化总站(农机鉴定总站、农机推广总站)今年发布的《2019全国农业机械化质量工作报告》显示,在"农机质量投诉监督"工作中,收到的投诉涉及产品质量、作业质量、修理质量和服务质量等四个方面,其中71.5%的投诉涉及产品质量原因,其次是售后服务质量原因,占18.5%。     

建立完善“三联两评一考核” 机制扎实推进“一会两站”建设

2004年5月,河北省邢台市工商局相继在全市235个乡镇建立了消费者协会分会,在4654个行政村建立了消费者投诉站和12315联络站,到去年11月,全市“一会两站”共受理消费者投诉147100件,举报94106件,为消费者挽回经济损失3120．5万元。     

解读《关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》 关键词之一：五大重点领域

五大领域：家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务领域 据全国消协组织受理投诉情况统计,2013年上半年共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92．1％,为消费者挽回经济损失59057万元。与2012年同期相比,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量稳居前列。     

不断开拓 建立联系消费者的“绿色通道”

《消费者权益保护法》实施以来,我们不断地进行研究,建立和拓宽了多条受理消费者申诉（投诉）的通道。一是建立和完善１２３１５消费者申诉（投诉）举报网络。早在１９９６年１２月２７日,淄博市工商局张店分局就开通了３１５１３１５的投诉举报电话。省工商局大力推广这一做法,到１９９８年全省就设置了尾数为３１５的电话１６３０部,配备专兼职执法人员２２７０名,装备各种车辆６４２台,１９９８年接到举报投诉７１４９０个,立案查处６０００件,总案值１亿元,罚没款２０００万元,为消费者挽回经济损失４５６２万元。今年３·１…     

2011年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2011年第1季度共受理消费者投诉138,593件,解决135,557件,为消费者挽回经济损失12,203万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,529件,加倍赔偿金额211万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款364万元,接待来访和咨询89万人次。(见表一)     

手机消费问题多

手机作为人们联系业务、沟通感情的通讯工具逐步走入寻常百姓家,但因手机质量及售后服务问题引起的投诉也日趋增多,在各类投诉中居于首位。2002年,北京市工商局12315消费者投诉中心共受理手机类投诉1405件,占投诉总量的15.84％。 《手机三包规定》明确“谁销售谁负责三包”的原则,但仍有少数经     

“三大件”成投诉重点——2003年全国农机产品质量投诉情况介绍

2003年是农机产品质量投诉工作蓬勃发展的一年，各地农机投诉站如雨后春笋般陆续成立，到目前为止，共有省、市、县级农机投诉站681个，其中省级以上投诉站26个，地级75个，县级580个，全国性的农机投诉网络已基本形成，极大地方便了农民对农机产品质量投诉的需求。各地农机投诉站依法搞好农机产品质量投诉工作，为保护农民合法权益，减少农民经济损失做了大量的工作。现将2003年全国农机产品质量投诉情况通报如下：     

农机消费者投诉应提供哪些证据

许多农机消费者投诉往往因不能提供充分有效的证据,而使自己的合法权益得不到保护。那么消费者向有关部门投诉时应提供哪些证据?一般说来,主要有以下几种。 一、购货发票。这是消费者应提供最主要的一种证据。《消费者权益保护法》第21条规定,     

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年受理投诉情况分析

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年共受理各类消费者投诉20309件,投诉热点集中在六类商品:手机、家具、建材、电脑、食品和家电(空调、电视机、电热水器);三类服务:房屋中介服务、洗染服务和家庭装修服务。 1、手机:2648件 存在问题: 11.经营者缺乏诚实信用观念,有法不依,未按有关规定承担责任。     

2010年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2010年共受理消费者投诉666,255件,解决627,271件,为消费者挽回经济损失67,527万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件,加     

构建我国金融消费者保护机制的若干思路——基于英国、澳大利亚、美国的经验

以金融消费者的法律界定为逻辑起点,结合金融消费者权利范畴,考察英国、澳大利亚和美国金融监管改革和金融消费者保护法律及制度安排,针对我国金融监管和消费者保护现状,提出明确将金融消费者保护纳入监管目标、设置专门保护机构、开展金融消费者教育、建立金融消费投诉和争议处理机制等构建我国金融消费者保护机制的基本思路。     

我国消协组织为消费者共挽回经济损失126.5亿元

中消协副会长兼秘书长杨红灿3月15日在＂加强消费维权社会管理保障和改善消费领域民生＂——纪念2011年3.15国际消费者权益日研讨会上说,我国各级消协组织自成立以来共受理消费者投诉1263万件,为消费者挽回经济损失126．5亿元。     

2011上半年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2011年上半年共受理消费者投诉306,903件,解决293,034件,投诉解决率为95.5%,为消费者挽回经济损失39,284万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,643件,加倍赔偿金额423万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款981万元,接待来访和咨询207万人次。(见表一)     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

工商总局：细化消费者与经营者纠纷调解办法

2013年12月17日,国家工商行政管理总局就《工商行政管理部门处理消费者投诉办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见,《征求意见稿》规定当事人自行和解后一方反悔,消费者又向工商行政管理部门投诉的,应当作为独立的投诉处理。     

我国农机质量投诉总体呈下降趋势

<正>据全国各级农机质量投诉监督机构统计,2013年接收农机用户对各类农机产品的质量投诉1531件,较2012年的1874件减少了18.3%,较2011年的2446件减少了37.4%,我国农机质量投诉数量呈明显下降趋势,但玉米收获机和大中型拖拉机两类产品仍是投诉的热点。据不完全统计,2013年农机质量投诉监督机构共接收农机用