顾客忠诚的基本驱动模型研究：以移动通信服务为例

在服务消费市场中，企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分：态度忠诚和行为忠诚，这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此，本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型，以移动通信服务为调查对象，检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系，探讨顾客忠诚的驱动机理，从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。     

对组织忠诚与对上司忠诚：哪个对我国企业员工影响更大？

本文在919份有效问卷的基础上，经过实证分析发现：1．总体上，当前我国企业员工“对组织的忠诚”要高于“对上司的忠诚”，2．“对上司的忠诚”仅仅影响员工的跳槽意图和工作绩效，对员工的个体／群体组织公民行为没有显著的影响，但“对组织的忠诚”对上述四个因变量均有着显著的影响。从这些发现中我们得出了三个有启示的结论。     

电子货币发展对货币流通速度的影响——基于协整的实证研究

通过统计分析，本文认为电子货币影响货币流通速度的因素主要有：现金比率、货币供给的“流动性”、金融电子化程度以及货币电子化程度，它们对货币流通速度的影响是不同的。进一步分析发现，中国电子货币对传统货币有着两个明显的替代效应：一是替代加速效应，二是替代转化效应。两个替代效应的存在使电子货币并没有加快货币流通速度，反而导致了货币流通速度的下降，这与大多数学者的研究结论相反。本文的结论也许可以用来解释近年来我国货币流通速度下降的原因。     

培养医院忠诚顾客的思考

市场竞争就是顾客竞争。吸引和保留患者是医院生存和发展的条件。本文从顾客忠诚概念入手，分析培养忠诚顾客的意义，提出培养医院忠诚顾客的四条途径：接触、满意、信赖、补救。     

经济学家的贡献与收入

改革开放30多年的经济奇迹，有中国经济学家的贡献。贡献与收入相适应是主流和非主流经济学家都没有分歧的命题。循着这一命题，不少经济学家觉得自己的贡献与收入不相称，言外之意就是经济学家的收入太低。     

相对付出优势对忠诚计划参与意愿的影响效应

本文研究了顾客为获得忠诚计划回报需付出的努力与顾客的参与意愿之间的关系。根据社会比较理论，顾客会以自己与其他顾客的比较结果作为线索，评价在此计划上的相对付出，并根据比较结果决定参与意愿。本文通过三个实验，分别操纵被试的个人努力、其他顾客的参考努力、以隐性方式操纵其他顾客的参考努力等三种情境，来验证以上命题。研究结果发现：（1）顾客考虑是否参与忠诚计划时，会根据与其他顾客比较的相对付出努力作为参考做出决策；（2）当存在相对付出优势时（个人努力〈参考努力），高的回报标准反而能提高顾客的参与意愿；（3）当存在相对付出劣势时（个人努力〉参考努力），高的回报标准削弱了顾客的参与意愿。     

写作命题现状的综合思考

以往作文命题存在的诸多问题，究其原因，归结为一点就是由于写作教育中人文精神、人文关怀的失落造成的，教师命题是只见题目不见人，或为命题而命题，或为考试而命题，忽视了学生这一写作主体，没有把学生往写作人生之路上进行引领。     

CEO为什么会下台？

一个好的、清晰的战略是企业取得成功不可或缺的因素，但并不是生存的充分条件。重新审视一下失败的CEO，就可以发现他们都非常聪明，并对很多事情都很操心。他们仅仅只对一个正确的事情没有给予足够的关注：执行、决策、贯彻和传递忠诚！     

网络环境下顾客忠诚的建立和巩固

信息时代，顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是内在价值、沉没成本和情感投资。实现顾客关系管理（CRM）是巩固顾客忠诚的有效措施。顾客忠诚管理应遵循四个基本原则：让顾客更方便、对顾客更亲切、个性化和立即反应。     

企业应以超值服务培养顾客忠诚

市场经济条件下，企业效益来自于顾客对企业的忠诚。所谓顾客忠诚，即顾客受情感驱使在某一段时间内自觉放弃其他可供选购的对象，而对某一特定产品表现出来的偏好与优先选择行为。顾客忠诚的意义在于能为企业带来持续的收入和利益；顾客忠诚一旦建立，企业因受重复销售与工作配额的影响，收入与市场份额将会上升，成本会下降。另外，据有关调查资料表明，企业50％到80％的利润来自20％的固定顾客。美国经济学教授威仑德说：顾客就如同工厂和设备一样，也是一种资产。因此，企业必须通过有效经营，培养顾客忠诚，寻求效益最大化。哪些因素可…     

基于顾客感知价值的顾客忠诚分析

当今这个时代，几乎所有企业都知道，顾客的选择结果决定了企业的生死存亡，公司的一切活动都应以争取和维持顾客为中心，而顾客忠诚是良好顾客关系的终极形式。进入20世纪90年代以来，顾客忠诚受到了更多研究人员和企业的青睐。研究结果表明，如今企业的主要任务就是经营顾客忠诚。有学者把顾客忠诚作为一门经济科学来研究，     

顾客忠诚:品牌资产价值的集中体现

顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分，也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争，从某种意义上讲就是对顾客的竞争，争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况：一方面新顾客源源而来；另一方面许多现有顾客悄然而去，西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此，建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素人手，对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证，提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。     

中国粮食安全战略：一个制度安排框架

一、“布朗命题”：问题的提出 自1994年下半年以来，美国世界观察所所长莱斯特·布朗在不同的场合多次对中国粮食问题发表评论，不仅有演讲和报告，而且有论文、专著，虽然几次预测的内容有较大变化，但基本观点仍未超出他那篇《谁来养活中国？》的著名论文。我将他的基本观点称作“布朗命题”，并做如下概述：[第一段]     

一部研究区域发展与国家战略的力作——古龙高新著《加快建设连云港国家区域经济枢纽研究》评析

《加快建设连云港国家区域经济枢纽研究》是古龙高研究员及其研究团队的一部新著，我在认真拜读之后，总有想写一点东西的感觉。一晃，一段时间过去了，但文章没有写出来。部分原因是由于工作太忙，更主要的原因，是因为我对这本著作中最核心观点的把握还存有疑惑：连云港作为国家区域经济枢纽的命题能够成立吗？     

一部研究区域发展与国家战略的力作——古龙高新著《加快建设连云港国家区域经济枢纽研究》评析

《加快建设连云港国家区域经济枢纽研究》是古龙高研究员及其研究团队的一部新著，我在认真拜读之后，总有想写一点东西的感觉。一晃，一段时间过去了，但文章没有写出来。部分原因是由于工作太忙，更主要的原因，是因为我对这本著作中最核心观点的把握还存有疑惑：连云港作为国家区域经济枢纽的命题能够成立吗？     

龙晟丰田，将胡杨精神进行到底

在美丽的南疆．有一种植物叫做胡杨。关于胡杨．总给人一种悲壮的沧桑感。一株株枯死的胡杨木．望不到边际．静静地插在一座座沙包中。沙包忠诚的簇拥着胡杨．并不知道它们究竟死去了多少年。死去的胡杨没有倒下的，身躯保持着直立。所以在南疆有这样的话流传：胡杨，生时千年不倒。倒后千年不死．死后千年不朽。龙晟人就有着这样的骨气．他们把有关丰田的一切都做到极致。[编者按]     

财富场上的异教英雄——民国年间的金融诡才周作民

民国年间的金融奇才、金城银行的老总周作民无论从哪种政治立场来看，都是一个有污点的人，而且在政治上极端不可靠，没有丝毫的忠诚可言，似乎也没有什么社会责任感。 他做生意的方式也有些肮脏，科学管理、职业道德等等企业特征在金城银行都没有发挥多大作用。不过，这并不妨碍他的事业拓展壮大，金城一度是中国最有实力的商业银行，1931年，以金城银行为核心的四行储蓄会在上海南京西路建造了当时远东第一座22层摩天大楼。 这究竟是一个怎样的人呢？     

如何更好地培育忠诚顾客

在市场竞争日趋激烈、产品同质化日益凸显的今天,追求顾客忠诚已经成为企业争夺市场、获取利润的重要手段。但许多企业对忠诚顾客的认识还仅仅停留在行为层面,没有从情感以及意识层面进行区分,导致未能确定真正的忠诚顾客。     

浅析民营企业人力资源管理中存在的问题

随着市场经济的逐步发展和中小民营企业在创造产值和提供新的就业机会方面发挥着越来越重要作用的情况下，不适应市场经济发展的因素日益显现，这些不利因素在改革与发展中制约着中小民营企业的步伐，使中小民营企业出现了两极分化：一些先天条件虽然不是太好的企业，但由于有较强的市场适应能力，较好的抓住了机遇从而得到了飞速发展。相反，有些曾经辉煌的中小民营企业，却被市场经济的各种冲击击倒，最后衰败灭亡了。导致后一种结果的原因很多，但其中最重要的一个原因是企业没有一个好机制，即没有一个很好的开发和利用员工能力、调动员工队伍积极性、吸引员工使员工忠诚于企业的人力资源管理机制。[第一段]     

如何有效经营员工的忠诚

后工业经济时代的到来，标志着员工已成为企业的核心资本。员工的忠诚作为企业的一种隐性资产，需要经营。如果经营不善，员工的忠诚度低，那将给企业带来很多弊端。因此，有效经营员工忠诚是非常重要的。本文主要从企业应主动对员工忠诚、建立科学的管理体系和正确识别员工伪忠诚这三个方面来分析阐述企业应如何有效经营员工的忠诚，从而发挥员工忠诚的作用，实现增值。