公共场所“点歌台”

在许多公共场所,干篇一律的歌曲是不是让人厌烦？现在,你可以掏出手机码上改变这一切,就听你想听的!Roqbot是个新型的融合了社交功能的移动音乐服务商。它可以说是一个虚拟的点唱机,酒吧、餐馆、商店和其它公共场所的顾客,可以通过智能手机控制切换或购买当时正在播放的背景音乐。     

持续"顾客满意"是航运企业质量管理最终目标

面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度.     

诚信名言录

有位朋友最近参加了肯德基一种新品的顾客体验测试。他感觉,如果你看准了一种独特的产品,也能像肯德基这样认真投入,那肯定能延长该产品的生命周期。我觉得他说得有道理,对于特许企业来说,生命周期长的核心产品越多,企业的销量维持和成本控制就越容易。肯德基在新产品开发中,非常重视产品测试这个环节。通过测试,看新产品是否受顾客的欢迎,并找到改进方向。其实肯德基的产品测试很简单,主要有三点。一是测试人的选择。通常肯德基在公共场所随机邀请一定数量的潜在顾客参加。邀请的顾客必须符合肯德基某个新产品的目标顾客特征,这包括年龄、…     

开发概念--《六西格玛设计的力量》之六

"现在我们进行到哪里了?"乔问. "我们已经识别并定义了机会." "在这个例子里,要减少早上繁忙时期顾客等待的时间."乔说. "对,我们已经做到了,通过找到顾客需要什么." "是的."乔说,"我要告诉你:有时询问顾客确实能使你摆脱困境."     

使顾客忠诚你的服务

据美国技术协助研究项目 的结果显示,高品质产 品或服务对于顾客忠诚 度非常关键。然而,通过良好的顾客 服务解决问题同样重要。在某些行业, 那些问题解决了的顾客要比从未碰到 过问题的顾客更忠诚。 单单信奉诸如“顾客永远是对的” 一类的口号,或让员工胸前别一块写着 “是,我可以”的小标牌是不够的。要想 建造顾客忠诚度,就要有一套能帮助你 理解和满足顾客需求和期望的策略。这类 策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看 你的公司。 首先取一份调查表,然后自己扮作顾客填 写,调查表的格式允许你准确描述你的经历吗？ 让顾客从…     

《第一财经周刊》 工业4.0带来什么

正对于制造业而言,最大的挑战是认识你的顾客。与零售商不同,制造商一般都离顾客较远。比如说,汽车制造商传统的做法是,把车卖给经销商,再由它们来卖给顾客。所以20年前,几乎没有汽车厂商认识它们的顾客。但现在,通过联网、智能的汽车,它们可以和顾客联系在一起,知道顾客喜欢什么样的娱乐,多久保养一次汽车等等。为了做到更多的事情,提供服务给顾客,你必须了解顾客需要什么,并且和他们互动。这对一些制造企业来说可能是个挑战,因为它们多数是由工程师组成的,而工     

私家裁缝：创造本性美

<正>私家裁缝做的是"将奢华平价,为你量身定制西装、衬衫——可以在家里,也可以在店里"把顾客放在第一位,仔细聆听他们的内心诉求,知道他们喜欢什么、期望什么,并为他们提供"一对一"的贴心服务不管在什么情况下,对于所有的品牌而言,练好内功都是最重要的,把产品和服务做扎实了,做到让顾客感到精细了,这个品牌才会成功     

用包装吸引顾客购买

当你在商场购物时,你会被琳琅满目的商品所吸引,这应该归功于商品包装给你的第一印象。商品包装是通过迎合消费心理而吸引顾客购买的重要工具,现在,已有越来越多的企业在其产品销售中把消费心理作为一个吸引顾客购买的重要变量,商品包装的促销功能也正是通过迎合消费者心态而表现出来的。商品包装与消费者的"感受转移"     

做企业不是靠关系让顾客找到你

我始终相信，做企业一定是靠品牌让顾客找到你，而不是靠关系让顾客找到你。只有通过品牌让顾客认识你，这才是做企业的长远之道。     

取得顾客反馈信息的九种方法

从顾客那里得到有价值的反馈信息,你可以学到许多有利于业务发展的东西,比如顾客购买你的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品,顾客可能觉得你的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息,你可以做出相应的调整,例如改进网站设计、产品或服务、广告以及营销策略等。下面     

音乐营销分析

音乐营销是以音乐为手段的营销活动,它可以营造良好的商业氛围,增加销量,沟通商家与顾客的情感,提升品牌形象.     

在『不满』中淘金

当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应当把它当作是天赐良机,正所谓"抱怨是金".顾客带着抱怨与你接触,其实是免费向你提供了应当如何改进业务的信息.     

前卫光盘制作小店

怎么让原来静止不动的照片"活"起来?如果能把珍藏的照片,配上生动的背景和音乐,再现当时的美好瞬间,并且做成光盘保存,这将是多么吸引人的一件事.现在,通过专业的数码设备,您就可以开上这么一家前卫光盘制作小店,为您的顾客设计制作一张张极有收藏意义的数码光盘,让他们的照片在光盘里"活"起来.     

没有音乐生命将是个错误

标题的这句话是尼采说的。的确,世界上恐怕惟有音乐是一种可以不分国界、不分种族的语言,无论你身在何处,无论你贫穷还是富足,只要你愿意,都可以享受音乐带给你的美妙旅程。人们都说雕塑是凝固的艺术,音乐又何尝不是呢?     

音乐营销分析

音乐营销是以音乐为手段的营销活动。它可以营造良好的商业氛围．增加销量。沟通商家与顾客的情感，提升品牌形象。     

由“十英尺与八颗牙”所想到的

世界零售业巨子沃尔玛连锁店成功因素之一就是良好的服务。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿格外强调对顾客要提供"可能的最佳服务"。他要求职员:"当顾客走到距离你十英尺的距离时,你要温和地看着顾客的眼睛,向他打招呼并询问是否需要帮助。"这就是有名的"十英尺服务"。 职员对顾客的微笑,沃尔顿也有具体的量化标准:"请对顾客露出你的八颗牙" 。在企业文化设计上能够达到这样的细枝末节,并要求职工向他保证做到,足见沃尔顿的企业战略目光长远和经营战术细致入微。沃尔玛连锁店正是凭借着符合市场经济规律的先进企业文化使其能够以神话般的速度发展…     

拿什么来爱你,我的属下

"顾客是上帝",而上帝的服务者--员工,却是决定上帝是否满意的关键.因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来. 究竟怎样做才能实现"员工第一"?跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了"用行动说话"的阶段.看看他们是怎样做的.     

拿什么来爱你，我的属下

"顾客是上帝",而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来。究竟怎样做才能实现"员工第一"?跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了"用行动说话"的阶段。看看他们是怎样做的。     

从顾客满意 到顾客忠诚

"行业的利润来自重复购买的顾客;那些对你的产品、项目或服务赞不绝口,还把朋友也介绍来的顾客."戴明的这句话用在现今是再合适不过了,各个公司都在低迷的经济气候中抢夺顾客.本文将讨论为什么忠诚的顾客是最好的顾客.     

顾客是“上帝”吗?

一些行业特别是商品零售业很流行一句话:顾客是"上帝",顾客永远都是对的。这句口号既不科学也不由衷。顾客如果真是高高在上的上帝,你怎么还去掏他的腰包呢?顾客买了你的东西不交钱也是对的吗?这使我想起文革期间我在上海商店的一次经历:我在这家商店看到一幅当年很时髦的《毛主席去安源》铝板画,向售货员表示要买一幅。售货员眼睛一瞪:"伟大领袖的象怎么能买呢?只能敬请!"我马上认罪改口:"我要敬请一幅。"我拿了画不交钱转身要走。售货员急了:"你怎么买东西不给钱!"我回答: