CRM及其在旅游企业中的应用

本文首先介绍旅游企业客户关系管理(CRM)概念及内涵,其次重点分析CRM在典型的旅游企业——旅行社的实施和应用。     

旅行社客户关系管理模式探析

客户是企业的生命,20世纪90年代后期以来,企业界普遍开始重视对客户关系的管理。本文针对目前旅行社低盈利,低质量的问题,指出引入客户关系管理(CRM)的重要性,提出了如何建立客户关系管理模式的途径,根据客户关系管理战略指导旅游企业的业务流程和组织机构重组改造,为旅游企业经验管理解决了实际问题。     

旅行社CRM系统构建初探

CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。本文针对旅行社业,提出了构建CRM系统的思路和方法。     

CRM挑战旅游业

本文从CRM的基本理论入手。探讨了旅游业引入CRM的必要性、困难度,并指出旅游业实施CRM的关键点和基本步骤。     

基于信息技术的旅行社关系营销研究

旅行社引入关系营销有助于解决当前旅游市场营销乏力带来的一系列问题。首先简要分析旅行社引入关系营销的意义和信息技术对旅行社关系营销的影响,然后从客户信息管理、客户分析以及客户互动等影响当前关系营销开展成效的关键性问题入手,论述旅行社关系营销的核心策略。     

旅游电子商务呼唤CRM

基于CRM理念的旅游电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。     

浅析CRM在基层电子政务中的应用

本文主要阐述了在基层电子政务的建设中引入CRM（客户关系管理）的思想,分析了基层电子政务的发展要求以及发展过程中出现的问题,并阐述了CRM的定义、体系结构以及基层电子政务引入CRM的可行性;最后提出了改进服务模式、引进绩效化管理体制、与传统模式混合运行等应用设想。     

旅行社信用缺失及其控制:基于博弈理论的分析

近几年来,我国一些旅行社存在严重的信用缺失问题。通过利用博弈论的相关知识对旅行社诚信行为选择进行博弈分析,提出了有效抑制旅行社信用缺失的相关措施:引入对监管部门的奖励机制,充分调动监管部门的积极性,激励监管部门积极实施严监管;引入对监管部门的处罚机制,提高旅行社监管部门的责任意识;对失职监管部门加大处罚力度,来保证监管效果的实现;建立健全信用的奖惩机制,加大旅行社的失信成本。     

构建旅行社学习型组织

旅行社企业是一个人力资源高度密集的组织。将以人本管理为核心的"学习型组织"的全新管理理念引入旅行社,旨在找到突破目前我国旅行社行业发展瓶颈的良方,帮助旅行社形成长久而有力的竞争优势。     

建立适应中资商业银行发展需要的CRM系统

加入WTO后 ,面对外资商业银行的挑战 ,中资商业银行为提高核心竞争力 ,借鉴国外银行在建立CRM系统 ,提高金融服务水平方面的先进经验 ,逐步引入CRM系统。我国商业银行目前CRM系统建设存在着许多误区 ,影响了CRM系统的效应。中资商业银行必须建立一套适合中资商业银行发展需要的CRM系统 ,并与改制、重组相结合才能真正发挥CRM系统的效应 ,提高与外资银行竞争的实力。     

旅行社旅游产品Bertrand价格竞争系统动力学分析

旅行社旅游产品具有天然同质化倾向,为避免恶性的价格竞争,旅行社对旅游产品应实行差异化竞争战略。本文引入Bertrand价格竞争模型,对旅行社旅游产品实行差异化价格竞争进行系统动力学分析,最后根据分析结果给出旅行社实行差异化竞争的具体建议。     

注意力经济背景下的旅行社发展研究

注意力经济时代背景下,旅游信息量远远多于旅游消费者的注意力,注意力已经成为一种有限的资源。传统旅行社发布的旅游信息备受旅游电子商务网站的挑战,对于旅行社来说,如何吸引旅游者的注意力已经成为旅行社未来发展的关键。为此,要加强旅行社品牌建设、促进旅行社营销方式的改革和创新、实施旅行社内部注意力的引入,实现传统旅行社的变革和长远发展。     

关于建立旅行社业垂直分工体系问题的分析

旅行社业垂直分工体系有利于发挥分工优势,形成规模效益,因此将其引入我国旅行社业已成为我国旅行社业发展的方向,但由于我国旅行社市场的具体情况,旅行社垂直分工体系的建立应主要依靠市场的作用,并将其同我国目前的水平分工体系相结合,形成一种混合的分工体系。     

旅行社发展直复营销的可行性分析

直复营销是一种新型的营销方式,将其引入旅行社经营中意义重大。本文在对旅行社直复营销相关概念进行阐述的基础上,分析了旅行社开展直复营销的可行性,最后就旅行社开展直复营销需要解决的问题进行了探讨。     

基于CRM的企业文化改造

客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，有不少国内企业先后尝试实施了CRM，然而实施的结果是令人沮丧的，与期望值相差甚远。原因有很多，其中之一就是没有与之相适应的企业化做支撑。CRM的成功实施，不仅是高科技运用的结果，更是成功的企业化的体现。我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性，并且在运用CRM的核心管理思想改造企业化。     

我国旅行社扩张机制研究

本文引入＂场＂的概念,并借鉴＂企业场＂理论,探讨了我国旅行社扩张的机制,并提出了旅行社扩张的主要方式。     

我国旅行社扩张机制研究

本文引入"场"的概念,并借鉴"企业场"理论,探讨了我国旅行社扩张的机制,并提出了旅行社扩张的主要方式。     

KDD在零售业客户关系管理中的应用分析研究

传统的零售业CRM系统不能对零售业的海量数据进行有效利用,也难以对公司的营销决策提供支持,而KDD主要研究如何从大量的数据中智能地、自动地提取出有价值的知识和信息。在零售业CRM系统中引入KDD的方案,并在零售业CRM系统中实施KDD算法,可以有效地利用客户信息资源,有效提升企业CRM质量。     

从企业文化构建角度促散客旅游发展

本文首先分析了旅行社散客旅游发展现状及问题,接着引入旅游企业文化构建的重要性分析,最后针对这些问题提出以文化构建促进旅行社散客旅游发展合理化建议.     

重庆开发自驾车旅游产品市场思考

自驾车旅游随着汽车消费市场的不断扩大开始快速发展,对旅行社传统业务造成一定的冲击,为此,以重庆居民外出旅游的相关调查数据,引入ASEB栅格分析法,对旅行社开发自驾车旅游产品策略进行探讨。