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优质的物业服务,不仅要求服务的有形实体成果让业户满意,而且要求服务的全过程让业户满意。把握物业服务特性,明确服务标准,端正服务态度,是提供优质物业服务的思想认识前提。提供优质服务,需要加强服务的硬件和软件条件建设,把好决策,搞好执行,提高服务艺术和技巧,兼顾事前、事中与事后服务,运用个性化服务满足业户的差异性需求,以提高业户的满意度。 相似文献
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在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的, 相似文献
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肖文珍 《中小企业管理与科技》2011,(6)
物业服务,近年来一直是被普遍关注的问题.这一本来为大众谋福利的事业,却让很多人感觉如同鸡肋.本文就是从物业服务企业的角度,探讨如何通过提供优质的物业服务,提升业主满意度,塑造物业知名品牌. 相似文献
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<正>近年来,伴随现代商业模式的变革与创新,深耕社区和增值服务已成为多数开发商与物业服务企业口中最热门的经营概念,表面上看是为了丰富社区配套,便利业户所需,提升客户满意度,实则是市场竞争策略的调整与转型。2014年6月30日,是一个值得载入物业管理行业发展史册的纪念日,花样年旗下社区服务商"彩生活"在港交所成功上市啦!这一消息所带来的冲击让许多同行及众多职业经理人欣 相似文献
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<正>多元化服务在带来了业主满意度提升的同时,也培养了业主对于绿城物业品牌的忠诚度。物业服务企业如果单纯依靠物业服务费获取收入,忽视多元化经营和服务产品创新,其发展的路径必将日渐狭小短暂。对此,围绕业主(客户)需求,寻找多种经营渠道,创新商业模式,不断提高创富能力,方为物业服务企业发展的通途。 相似文献
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每年"三八"妇女节及母亲节来临之际,联发物业就会向小区业主群发短信道祝福,并在小区举行鲜花派送活动。厦门联发(集团)物业服务有限公司(下简称"联发物业")作为联发集团下属的物业服务企业,肩负着维护地产品牌的重任,对于提升业主的满意度一直非常重视。多年来,联发物业采取多项措施提升业主的满意度。 相似文献
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物业服务业主满意度测评最重要的莫过于确保测评结果客观科学。如何使物业服务业主满意度测评更加客观、更加科学,测评的结果更有价值和参考意义呢?笔者根据多年主持参与业主满意度测评的经历总结,可以从以下几个方面入手:首先就是要有科学的测评体系,包括先进的测量模型、 相似文献
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物业企业竞争激烈,面对物价飞涨、物业费上涨困难的局面,如何挖掘、分析业户需求,并设计、提供规范服务(尤其是增值性服务),成为摆在众多物业服务企业面前的共同问题。正是为解决这一困境,均豪企业萌发了开行业先河成立“研发中心”的想法。“研发中心”基本是IT行业的专属职能部门,在服务行业,尤其是物业服务行业,尚未开设过研发中心。 相似文献
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<正>对于大型物业服务企业而言,由于其自身具有管理项目数量众多、管理区域分散、组织机构复杂,而且物业服务类型多样的特点,为了降低成本、提高绩效,并提升物业服务的品质和客户满意度,通过信息化技术提高企业的精细化管理水平成为一种必然选择。 相似文献
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<正>提升业主居住幸福感,是企业发展过程中所要追求的重要目标,也是衡量物业服务工作品质的重要指标。幸福是什么?每个人都有不同的定义:身体健康、家庭和美、事业有成......而对于作为服务业主的物业服务企业来说,提升业主居住幸福感,是企业发展过程中所要追求的重要目标,也是衡量物业服务工作品质的重要指标。标准锻造铸就"龙湖式幸福"软实力 相似文献
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<正>2005年初,我所在的北京通泰大厦被评为“国优示范大厦”,而管理服务大厦的金融街物业也迎来了十岁的生日。作为入住大厦多年的业主,我同金融街物业的全体员工一样由衷地感到高兴和欣慰,同时,也将自己的思考和感受形成文字,为金融街物业成立十周年送上一份真挚的祝福。“阳光物业”暖人心金融街物业提出了“深怀爱业户之心,恪尽为业户之责,善谋便业户之策,多办利业户之事,服务好每一位业户,管理好每一寸物业”的“阳光物业”活动,每一天以真诚的态度换来了业户舒心的微笑,以扎扎实实的服务赢得了业户的理解、支持和信赖。2002年以前,通泰大厦底层六福鱼翅酒家在做鱼翅时通过烟道散发出的鱼翅味一直困扰着业户。当时按照国家建筑标准规定,楼宇的烟道等部位使用的建材要满足保温、隔音的要求,建议使用陶砾砖。但是这种陶砾砖存在一个问题即容易透气,气味通过烟道会散发到相邻的房间。而通泰大厦的烟道用的就是这种陶砾砖。为此,部分业户找到了金融街物业,要求解决这一问题,甚至提出“要么关掉六福鱼翅酒家,要么我们搬走”的要求。按理来说,这一问题的出现主要与上游开发商的设计、施工等有关,但金融街物业从整体利益出发,顾全大局,承担解决问题的责任。公司领导积极组织人员,寻求解决方案,安排公司工程技术人员全力协调发展商和业主关系,会同设计院、施工队,做了大量调查实测,进行了仔细的论证,研究出几套解决方案,最后提出了一个既能够节约资金,又能够有效解决问题的方案:在通泰大厦现有烟道内部加一个铁皮的“内胆”,有效地解决了油烟外渗的问题。六福鱼翅酒家油烟外渗事件虽然是由一些不可控的原因造成的,但是金融街物业没有推卸责任,而是积极寻求问题解决的办法,创造性的提出解决方案,最终为业户创造了良好的居室环境。这正体现出金融街物业时刻以业户为第一,勇于承担责任的企 相似文献
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长期以来,内地业主跟物业企业之间的纠纷不断,所以,在一个小区的业主委员会成立后,一般跟物业企业签订的物业服务合同中,往往会约定业主满意度指标,以此约束物业企业达到一定服务水平。有的建设单位在签订前期物业管理服务合同时,也会写进业主满意度指标。那么, 相似文献