物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会,市场竞争愈演愈烈,依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小,核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响.目前的竞争是外延产品的竞争,这才是企业获得竞争优势,赢得市场的关键.物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面,发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜.而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势.本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之间的关系,分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因,最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议.     

物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会，市场竞争愈演愈烈，依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小，核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响。目前的竞争是外延产品的竞争，这才是企业获得竞争优势，赢得市场的关键。物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面，发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜。而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势。本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之闻的关系，分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因，最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议。     

物流客户服务成本与物流服务水平关系探析

通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点以及物流服务水平综合度量因素指标，建立了物流客户服务成本与物流服务水平的量化关系模型，     

基于AHP-Fuzzy的物流客户服务绩效评价

物流客户服务水平对企业的生存和发展至关重要,企业要在激烈的竞争中持续稳定发展,就要提高自身的客户服务水平。采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流企业客户服务绩效进行评价研究,分别采用线形插值待定系数法与专家分析法确定定量与定性指标的隶属矩阵。通过具体实例,说明该方法具有较好的灵活性和适应性,能够为物流企业客户服务绩效评价提供科学的依据,进而增加企业效益。     

物流客户服务质量评估指标体系研究

在充分理解物流客户服务内涵的基础上,通过对影响客户服务的因素的分析,结合实际,制定出物流客户服务质量评估指标体系,并且对这些指标进行分析,提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议。     

物流客户服务质量评估指标体系研究

在充分理解物流客户服务内涵的基础上,通过对影响客户服务的因素的分析,结合实际,制定出物流客户服务质量评估指标体系,并且对这些指标进行分析,提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议.     

浅谈物流客户服务与企业竞争力

据国际权威机构调查显示:对客户服务不好会造成94%客户离去;因为没有解决客户的问题会造成89%客户离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友传述不愉快的经历,在不满意的客户中有67%会投诉;较好解决用户投诉的问题,可挽回75%的客户,及时、高效地解决客户投诉的问题,将有95%的客户会继续接受你的服务.     

论物流客户服务中产品召回制度

从物流客户服务的角度出发,分析了产品召回制度的功能及建立产品召回的必要性,探讨了企业实施产品召回的运作程序,以及借此完善服务水平,提升竞争力的意义。     

企业物流最佳客户服务水平的研究

<正>从物流的角度,客户服务可以理解为企业从接受客户订单开始到商品交付给客户以及售后服务等整个环节中,在创造时间效用和空间效用方面所发生的服务活动。     

物流是实现客户服务的管理活动

对传统储运业的概念、资产等关键问题发表了见解，提出了物流是整合从应链一体化，实现客户服务的管理活动。商流与物流的结合是最有价值的流通形式。     

物流客户服务水平的模糊评价方法

提出了一套评价物流客户服务水平的较为系统、完整的指标体系，在此基础上结合模糊数学的思想给出了物流客户服务水平的模糊评价方法，该方法有利于定性指标的定量化，实际算例验证了这一方法的易操作性和有效性。     

企业物流客户服务与提高竞争力探析

本文笔者根据多年的工作经验,通过分析我国企业物流客户服务的现状,阐述物流客户服务对提高企业竞争力的促进作用,最后提出通过物流客户服务提升企业竞争力的战略建议。     

保险企业客户服务分析

我国保险业经过十几年的高速发展,目前已进入全面转型的关键时期,保险企业间的竞争已从原来无序的价格竞争转向了理性的服务竞争,如何全面提升客户服务能力,是当前保险业发展所面临的一个重要课题。     

现代物流成本管理分析

随着电子商务经济的发展,企业的物流成本管理越来越受到重视,降低企业物流成本是当前企业面临的一个重要挑战,需要采取有效措施来解决。特别是对于那些以物流业务为主的公司,在进行货物转送时所产生的费用,是企业进行成本控制的重要环节。在当前信息技术和大数据技术发展的时代,可以通过信息化的方式迅速、有效地收集和处理数据,为企业物流成本管理提供了强有力的保证。     

铁路现代物流发展分析

文章分析了交通运输与现代物流的关系,说明了铁路发展现代物流是我国铁路发展的必然趋势,明确了铁路发展现代物流的优势及存在问题,探讨了铁路发展现代物流的有效策略。     

现代物流与传统物流的比较分析

从物流概念的历史演变入手,结合国内关于现代物流与传统物流比较典型的四种观点,深入分析了两者的区别与联系,指出了现代物流的多元化发展趋势。     

包装对物流成本和客户服务的影响研究

分析了包装作为物流的一个重要环节所具有的经济和社会效益,并着重探讨了包装对物流成本和客户服务产生的影响。     

试论我国第三方物流企业的客户服务

第三方物流作为一种新的物流形态，正在快速发展，成为现代物流的重要组成部分。第三方物流是一种综合系列化的服务。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发实力的第三方物流企业为顾客提供个性化服务的能力。提高客户服务水平是第三方物流企业的核心竞争力建设的重要内容。     

现代物流

根据2016年11月美国农业部月度供需报告。小麦：预计16／17年度美国小麦期末库存上调500万蒲式耳至11．43亿蒲式耳,主要由于在食物使用量上的减少。食物使用量的变化反映了NASS磨粉产品报告和剩余的市场预期。以类别来说,硬红冬小麦（HRW）使用量上调了1000万蒲式耳,硬红春小麦减少使用量1000万,硬质小麦下调500万。出口总额不变达到9．75亿蒲式耳,是由于硬红冬小麦和硬红春小麦上涨的500万蒲式耳抵消了软红冬小麦和硬红春小麦减少的500万蒲式耳。