物流公司实施CS经营管理的效果分析技巧

本文在对物流公司顾客进行分类的基础上,对不同的顾客满意度进行了分析,并对物流公司实施CS经营管理的意义进行了探讨.     

电子商务下的顾客满意度提升

电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者网上购物、商户之间网上交易、在线电子支付和现代物流配送的一种新型的、“无纸化”商务贸易方式。电子商务的交易过程是通过网上游览电子商情，网上选购，认证中心对顾客和企业进行认证，通过支付网关进行电子支付与结算，通过物流公司将产品送到最终顾客手中。从电子商务的交易流程可以看到，与传统交易相比，其优点是：缩短了交易环节，顾客可以同生产企业进行直接的“面对面”的交易，从而大大减少了交易成本，给顾客带来了实惠；     

智能物流:实现以顾客为中心

正智能物流是利用集成智能化技术,使物流系统能模仿人的智能,具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。顾客网购,心里一直放不下。不过,物流公司采用的高科技智能物流系统让顾客放心,物流公司在产品包装上加了电子标签,通过扫描二维码能准确定位货品。顾客拿起手机对着卖家提供的二维码扫描,手机就     

第三方物流成家具业竞争致胜新武器

就目前的中国家具行业来说，物流对企业成功的重要度高，企业处理物流的能力相对较低，应采用外包给第三方物流公司运作的模式，以降低物流成本，分散经营风险，提高顾客服务水平，以增强市场竞争力。     

论物流公司服务能力对其运营绩效的影响

<正>1引言不断提高运营绩效是物流公司需持续应对的商业挑战。为提高生产力并更专注自身核心能力,制造企业会将物流环节外包给其他合作方,即我们熟知的物流供应商。物流公司为制造企业提供了改善顾客服务、应对竞争和降低资产投入的机会。许多物流公司已经将业务扩展到仓储、配送、货运代理以及制造等多个项目。不断延伸的服务项目加剧了物流公司之间的竞争。即便如此,学者Lieb和Bentz(2005)发现,在美国,制造商很少与他们的物流公     

艺术品物流 险中掘金

在我国，艺术品物流市场长期被国外的物流公司占据，国内肯涉及艺术品物流业务，并且长期坚持下来的物流公司只有几家。艺术品物流对物流公司的要求比较高，是一个高风险与高回报并存的行业，国内大部分物流公司都不愿意承担这种风险。面对国内的价值不菲的名贵艺术品，物流公司只有采取稳妥的运送方案，才能险中求胜。     

第三方物流公司在生鲜货品配送中的问题及对策

随着互联网技术的发展,网上购物已经逐渐成为一种常态。传统的线下零售企业普遍认为,对于一些鲜活易腐商品,电商平台一般很难进行此类商品的销售,但随着物流包装技术的提高,物流配送效率及冷链技术的提升,使得生鲜货品这一领域的销售和配送成为现实,客户首先通过电商平台下单,电商平台收到顾客的订单后,派给第三方物流公司进行商品的配送,第三方物流公司根据客户的地址,进行生鲜货品的提货及配送业务,最终送达客户手中。     

当前我国第三方物流公司的发展途径

通过对第三方物流公司应如何做好资源的整合，流程的整合及提供增值物流及政府的相关政策和支持方面进行说明，以期对第三方物流公司的健康飞速发展有所裨益。     

第三方物流成家具业竞争致胜新武器

就目前的中国家具行业来说。物流对企业成功的重要度高,企业处理物流的能力相对较低。应采用外包给第三方物流公司运作的模式,以降低物流成本,分散经营风险,提高顾客服务水平,以增强市场竞争力。     

“危化品”专业物流公司劳务派遣存在的问题及对策

近年来,我国的"危化品"专业物流业以37.4%的增长速度增长,随着我国用工制度改革的逐步深化,劳务派遣工已成为许多企业人力资源的重要组成部分。目前,"危化品"专业物流公司中的劳务派遣工大多数工作在生产一线或直接面向顾客的重要岗位,他们的业务技术,敬业精神,服务质量,工作业绩及综合素质水平的优劣,直接影响到危化品物流公司的安全生产,特殊区域的反恐维稳;物流水     

港口企业自营物流与第三方物流间的竞争模型

主要研究了港口企业自营物流公司与第三方物流公司之间的竞争关系,考虑了两类物流公司的服务替代性、工作效率、仓储费用等影响物流公司竞争能力的主要因素,根据它们为同一个港口企业服务的特点,建立了港口企业自营物流与第三方物流间的竞争模型。并利用竞争模型对影响物流公司竞争力的内在因素进行了敏感性分析。最后,通过案例来说明了该模型在制定物流竞争策略时的应用情况。     

为物流插上“隐形的翅膀”

物流行业与移动通信运营商有着天然的合作潜力。如何更加深入配合物流公司的工作流程，如何最大程度整合物流公司的现有资源，如何通过移动技术提升用户体验，这些都对移动运营商提出了更高的要求。在此，希望通过一个Sprint为物流公司R＆L提供的移动信息化解决方案的案例。     

关于对中小型物流公司战略定位选择的研究——以山东金兰物流公司为例

本文首先分析国内中小型物流公司发展现状和面临的问题,然后以山东金兰物流公司发展作为案例来针对国内中小型物流公司所面临问题进行战略设计,以企业战略管理、 企业竞争战略基本理论、 物流业务发展战略构建相关文献的基础上,运用PEST环境分析模型对金兰物流公司发展所面临的外部环境进行了分析,并对金兰物流公司发展战略进行了设计.     

少货丢货习以为常青岛物流行业盼“梳理”

“物流公司真是让我们既爱又恨!“2月26日，临沂一家物流公司卷走客户上百万元货款失踪，而物流公司丢货少货是经常的事情，一旦出现问题到最后只能自认倒霉。调查发现，物流行业鱼龙混杂．而且缺乏相应的管理制度，亟待有关部门出台一套完整的管理制度，提高物流公司的准入门槛。     

上市物流公司现状及发展

着重分析了国内上市物流公司的现状，并就物流公司未来的发展提出了几点看法。     

物流限时服务特点与操作分析

随着物流业竞争的加剧．物流公司对服务质量越来越重视，客户对运输时效的要求也越来越高，限时服务，不仅是未来物流服务水平的体现，也是物流公司的核心竞争力所在。     

签两次固定期限合同后单位有无选择权

案例 薛某于2008年6月到某物流公司工作，签订了为期1年的劳动合同。2009年劳动合同期满后，物流公司与薛某续签了1年期的劳动合同。     

不同战略角色下跨国公司物流子公司战略地图的构建

将跨国物流公司子公司及其网络嵌入、战略角色等作为研究基础,利用战略地图和平衡计分卡思想模式,对跨国物流公司子公司的战略地图进行分析,构建出跨国物流公司子公司通用的战略地图.     

为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索

上海中远物流有限公司（以下简称上海中远物流）是由中国远洋物流有限公司（以下简称中远物流）和中国外轮代理有限公司（成立于1953年）投资成立的第三方物流公司。我国导入国际通行的ISO9000标准不久，上海中远物流就在业内率先建立了质量管理体系并获得认证证书，其后公司坚持标准化管理道路，尤其是公司适应市场要求，逐渐确立的以顾客为中心的价值观，及探索推行客户全面满意体系，在经营中发挥了积极作用。     

基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争优势识别研究

以"顾客价值"为切入点,结合我国第三方物流企业特征和行业环境,对我国第三方物流企业的核心竞争力进行分析,提出了第三方物流企业的五个主要核心竞争力。并根据以上分析构建了第三方物流企业核心竞争力评价指标体系,通过模糊综合模型对其进行综合评价。文章最后对A第三方物流公司进行实证分析,在验证该方法可行性的同时,希望通过评价结果使企业认清自身的竞争能力,找到缺点与不足,为企业不断提高自身的服务水平奠定基础。