顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。     

房地产行业顾客要求的分析与应用

在ISO9001：2000标准的八项质量管理原则当中，提出要“以顾客为关注焦点”。任何组织部应把理解和满足顾客的要求作为首要的任务，并以此来进行工作的安排。正确识别、分析和理解各类顾客的要求，准确把握市场的消费需求，将其贯穿于项目的策划和开发之中，更好地实现开发项目的社会效益、经济效益和企业自身的长远发展，对于房地产行业而言，有着极为重要的意义。本文从房地产开发的行业特点入手，对房地产行业的顾客要求进行了分析。     

基于顾客价值的铁路企业能力要素分析

企业的价值来源于顾客价值,企业的竞争优势来源于对顾客关键需求的识别和实现,而顾客需求的识别和实现则依赖于企业能力.依据此逻辑,从识别和满足顾客需求的角度,对基于顾客价值的铁路企业能力体系进行了剖析,认为企业的能力由识别顾客关键需求的营销能力和学习能力,以及满足顾客需求的运营能力和变革能力四个层面构成;并结合铁路企业的特征,对各能力要素的细分和内涵进行了详细说明.为铁路企业进行有效的能力评价及能力规划发展提供基础.     

持续提升客户满意度应对激烈变化的市场需求

通过对持续提升顾客满意度的阐述,指出了顾客满意度是市场的需求。只有不断满足客户的需求,持续提升顾客满意度,企业才能长久发展,最终成为企业成功的途径。     

体验管理之需求递进法

本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需求.需求递进法是指企业根据顾客服务需求层次--物质需求、信息需求、情感需求和精神需求,逐层满足其体验需求的管理方法.     

浅析顾客价值系统的构成及对企业的指导意义

从发展的、系统的和联系的角度重新看待顾客价值,从而得出完整的顾客价值体系。根据顾客价值系统所表达的信息,企业改变价值活动的安排以及建立全新的外部企业联系和顾客联系。以顾客需求为中心,企业在顾客价值体系内寻找新的价值创造机会,用与竞争对手不同的方式满足顾客需求。     

增强服务型企业盈利能力的实施战略

<正>随着人们生活水平的提高,服务性行业已经被公认为最具有发展潜力的行业之一,但是由于其进入壁垒比较薄弱,其竞争也日趋激烈。服务性企业能否取得长足的发展,关键是其能否满足顾客需求,为顾客创造价值。服务企业必须不断地了解和满足顾客的需求,为顾客提供超越竞争对手的价值,也就是要不断地提供满足顾客需求的、与其偏好一致的新的产品或服务价值。服务企业战略定位的     

房地产企业价值链管理探析

激烈的市场竞争迫使房地产企业越来越注重顾客的需求。以顾客价值最大化为棱心思想的价值链管理为此提供了崭新的视角。本文基于以往研究成果。分析了房地产企业价值链的内涵与运行机制,并提出了价值链管理整合模型。     

房地产企业跨区域发展模式解析

一、房地产企业跨区域发展分析 1.跨区域发展的路线 房地产企业跨区域发展是指企业根据行业特点和企业自身优势,从关注市场需求开始,通过充分的市场调研,明确顾客需求,针对特定的细分市场,有计划、有步骤地开发相应的产品与服务,从而实现企业的发展目标.     

新经济形势下房地产营销面临的问题与应对措施

在社会经济的快速发展中,人民群众对房屋的需求持续增加,我国房地产行业发展十分迅速,房地产开发企业规模在不断扩大。现阶段,我国政府部门在针对房地产行业进行调整,很多房地产开发企业面临着很大的挑战。在新经济形势下,房地产企业需要注重房地产营销工作,深入分析房地产营销现状,探索有效的解决措施,以满足新经济形势的发展需求,促进房地产行业的快速发展。     

揣摩对手

不讲究谋略的企业,其经营活动常常是仅围绕着以消费者为中心进行,即从消费需求出发,按照目标顾客的需求与欲望组织生产和销售,并热衷于在消费需求的动态变化中发现那些尚未得到满足的市场需求,集中企业的资源千方百计地适应和满足这种需求,企业以为在顾客的满足之中可以不断扩大市场销售,长久地取得利润。然而,建立在识别消费者需求基础上开发的新产品又极可能与别人“撞车”。如:全国众多房地产公司竟相开发的满足高收入阶层需求的高级公寓、别墅,八十年代大量引进的彩电、冰箱生产线等等。显然,片面地满足消费需求并不能保证企业长久地获得利润和成功。 企业要想在竞争激烈的市场中立于不败之地,在生产经营中除了考虑市场需求外,还必须盯住对手,揣摩对手,研究如何对付形形色色的竞争者。     

企业家精神就是利他精神

我常说：“办企业的目的是因为我们看到市场的需求未被满足．真是我们发现市场上有新的需求，宗旨是为了达到顾客满意。”所以说：“企业要以顾客满意为事业的起点，也要以顾客满意为终点。”换言之．办企业就是为了要满足顾客需求。因为满足了顾客的需求．才能获得顾客的忠诚．进而获取利润．然后持续投入或改良更好的产品，让人们的生活更加方便．舒服。     

经理书架

时代的发展已经要求企业不只是向顾客提供产品,更要向他们提供服务,不只是满足他们对产品和服务的需求,更要使他们享受需求被满足的过程。本书为蜚声华人企业界的管理大师石滋宜博士的又一力作。在书中,他点出企业若要生存和发展就必须使顾客满意这一简明而深刻的道理。怎样才能让顾客满意呢?就是用心去经营,站在顾客     

浅析高速发展的房地产企业薪酬设计

文章对高速发展的房地产企业薪酬设计存在的问题及其原因进行了分析,提出了高速发展的房地产企业在薪酬设计时应考虑不同人才的薪酬需求、满足不同岗位的薪酬需求,建立适应企业发展的薪酬体系。     

顾客满意--一种新的质量观

组织依存子顾客。满足顾客需求、实现顾客满意是企业各项工作的中心，是企业生存与发展的根本。本期发表系列文章，就如何深入理解和实现顾客满意进行讨论和交流。     

基于顾客价值的物流企业能力要素分析

以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系。我们认为,企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求。     

企业须重视“全员营销”

所谓全员营销,是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合,以满足顾客的各项需求,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力、利润及长远发展. 顾客满意度,是指顾客对其明示的、通常隐含的,或必须履行的需求,或期望已被满足的程度的感受,是一种心理体验.     

房地产企业核心竞争力研究

进入21世纪,房地产市场竞争呈现了顾客个性化需求、新型节能材料应用、高新技术迅猛发展等特点,房地产企业都面临着严峻的挑战.     

顾客份额

顾客份额是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。顾客份额的基本观点是：通过更好地满足顾客个性化的需求,提高顾客满意度和忠诚度,维系那些对企业有重要价值的顾客。而良好顾客关系的维持不仅降低了炙易成本,而且在更长的时间内甚至是终生来满足顾客需求从而收益更多。     

顾客导向的局限性及改进策略

"顾客导向"被广泛认为是市场营销观念的最高境界.任何企业要想成功,必须要改变传统的观念,真正的以顾客需求为出发点,以满足市场或顾客的需求为归宿.企业经营以顾客需求为导向,这在已经结构化的产业市场上无疑是正确的,但是一个企业如果不满足于短期内市场占有率的扩大,而是要寻求未来产业领先地位,那么企业就必须超越顾客导向.